El sector de los insights está experimentando una transformación radical gracias a la inteligencia artificial (IA). En el Grupo Toluna, no solo somos testigos de este cambio, sino que lo estamos liderando con nuestra estrategia «AI Everywhere».
Nuestra visión es clara: en los próximos 2-3 años, la combinación de IA e inteligencia humana (IH) redefinirá nuestra industria. ¿Cómo? Aplicando modelos de lenguaje de gran escala (LLM) y GPTs propios de Toluna en tres áreas clave: insights del consumidor, plataformas y herramientas, y calidad de datos.
Pero ¿significa esto el fin de la investigación tradicional? En absoluto. Los métodos cualitativos y cuantitativos clásicos seguirán siendo fundamentales, especialmente para estudios de validación. Lo que estamos presenciando es una evolución, una forma de complementar y potenciar nuestras prácticas actuales.
Una de las innovaciones más interesantes es el uso de datos sintéticos. En Toluna, ofrecemos dos enfoques:
- Encuestados sintéticos: Perfiles que responden a encuestas y participan en discusiones en tiempo real. Basados en nuestros datos de primera mano y guiados por LLM, estos perfiles ofrecen respuestas coherentes y realistas. Este servicio estará disponible a finales de año.
- Algoritmos de «sintetizador»: Ya en funcionamiento, estos algoritmos de aprendizaje automático generan conjuntos adicionales de registros sintéticos tras finalizar la recolección de datos.
¿Las ventajas? Reducción del tiempo de campo y insights más profundos, especialmente en grupos de baja incidencia.
En este nuevo panorama, la calidad de los datos reales es crucial. Nuestros protocolos de calidad Toluna QSphere juegan un papel fundamental en la producción de datos sintéticos de alta fidelidad. Construimos nuestros encuestados sintéticos utilizando datos de primera mano de nuestros paneles Toluna Influencers, que cuentan con más de 79 millones de individuos en todo el mundo.
Otro avance fascinante es el uso de conversaciones fluidas y adaptativas para la investigación, en lugar de cuestionarios estáticos. Estamos sentando las bases con QProbe, una herramienta de IA conversacional que profundiza en respuestas vagas o poco claras. El resultado: una experiencia más natural para los panelistas y insights más profundos para nuestros clientes.
Esperamos que esta transformación afecte a todo el proceso de investigación, desde el diseño hasta las recomendaciones finales. Y en Toluna estamos preparados para guiar a nuestros clientes en este viaje. ¿Por qué? Porque la transformación está en nuestro ADN.
Nuestra historia lo demuestra: comenzamos como empresa de paneles hace casi 25 años, evolucionamos hacia la recopilación y análisis de datos, y luego al servicio completo. Lanzamos QuickSurveys y nuestra plataforma Toluna Start. En 2018, antes que muchos, establecimos un laboratorio dedicado a IA/ML. Y en 2019, fuimos pioneros al lanzar ACT Instant, la primera solución de insights basada únicamente en IA e inteligencia humana.
La adopción de estas nuevas tecnologías seguirá el patrón habitual: primero los early adopters, luego los demás. Pero creemos que esta transición será más rápida que el paso de la investigación offline a la online. ¿La razón? En un mundo empresarial que exige resultados cada vez más rápidos, la IA ofrece esa velocidad sin sacrificar la profundidad.
El futuro de los insights está aquí, y es apasionante. En Toluna no solo estamos preparados para este futuro impulsado por la IA; lo estamos creando. Y tú, ¿estás listo para unirte a esta revolución?
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