Paris, le 12 avril 2012<\/strong> \u2013 Harris Interactive d\u00e9voile en exclusivit\u00e9 les principaux enseignements de la premi\u00e8re vague de son \u00e9tude fanObserver\u00ae r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s des fans de pages de m\u00e9dias sur Facebook.<\/p>\n\n\n\n Pour ses utilisateurs, Facebook est avant tout un lieu d\u2019\u00e9change et de partage<\/strong> avec ses amis puis un lieu de divertissement et d\u2019information.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rien de surprenant donc que l\u2019int\u00e9r\u00eat des fans sur Facebook,<\/strong> apr\u00e8s les amis et les jeux, se porte sur les pages de personnages publics et de m\u00e9dias<\/strong> avant de se porter sur les marques et le shopping.<\/p>\n\n\n\n Si plusieurs \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu\u2019on suivait une marque sur Facebook avant tout pour \u00eatre inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s mais aussi pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019avantages promotionnels, aucune ne s\u2019est jusqu\u2019ici pench\u00e9e plus pr\u00e9cis\u00e9ment sur les motivations \u00e0 devenir fan de la page d\u2019un m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n On entend beaucoup parler de l\u2019impact de Facebook pour les marques et moins de l\u2019impact \u2013 pourtant non n\u00e9gligeable \u2013 de cette plateforme devenue incontournable pour les m\u00e9dias. En effet, l\u2019audience de leur site internet ne provient plus uniquement de leur page d\u2019accueil ou de Google mais aussi, de plus en plus, de leur page Facebook. L\u2019enjeu est de taille pour les m\u00e9dias dont le but est de capter l\u2019attention \u2013 tr\u00e8s volatile \u2013 des jeunes g\u00e9n\u00e9rations natives du num\u00e9rique qui ont pris l\u2019habitude d\u2019utiliser Facebook non seulement pour \u00e9changer avec leur entourage mais aussi pour se divertir et s\u2019informer.<\/strong> Ainsi, la part de Facebook en tant que source de trafic vers les sites m\u00e9dias ne cesse d\u2019augmenter. Et les chiffres pourraient cro\u00eetre encore plus vite \u00e0 mesure que les m\u00e9dias lanceront des Social Readers ou des Players int\u00e9gr\u00e9s sur Facebook.<\/p>\n\n\n\n Mais une question reste enti\u00e8re : l\u2019int\u00e9gration dans Facebook va-t-elle attirer et fid\u00e9liser une nouvelle audience pour les sites m\u00e9dias ou au contraire l\u2019\u00e9loigner des \u00e9diteurs et de leur pr\u00e9cieuse marque m\u00e9dia ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous vous proposons des premiers \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse avec les r\u00e9sultats de la premi\u00e8re vague de l\u2019\u00e9tude fanObserver r\u00e9alis\u00e9e en ligne du 5 d\u00e9cembre 2011 au 26 f\u00e9vrier 2012 aupr\u00e8s des fans de plus d\u2019une vingtaine de pages Facebook de grandes marques issues de l\u2019univers des m\u00e9dias (presse magazine, stations radio, cha\u00eenes TV et sites internet).<\/p>\n\n\n\n Comment devient-on fan de la page Facebook d\u2019un m\u00e9dia d\u00e9j\u00e0 install\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u2019est principalement au travers de la mise en avant de la page fan sur le site internet du m\u00e9dia,<\/strong> et dans une moindre mesure au travers de sa newsletter, que son audience a pris connaissance de la page fan. Ainsi le \u00ab owned media \u00bb est de loin le premier mode de contact (\u00e0 47%) devant le \u00ab earned media \u00bb. En effet, le ph\u00e9nom\u00e8ne de viralit\u00e9 (simple constat qu\u2019un de ses amis est d\u00e9j\u00e0 fan ; recommandation d\u2019un ami, d\u2019une autre source\u2026) participe \u00e0 hauteur de 30% \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 des pages de m\u00e9dias. Les requ\u00eates effectu\u00e9es spontan\u00e9ment dans les moteurs de recherche repr\u00e9sentent quant \u00e0 elles 10% des sources de connaissance des pages, 9 sur 10 \u00e9tant effectu\u00e9es directement sur Facebook. Quant au \u00ab paid media \u00bb, il ne repr\u00e9sente que 7% du mode de recrutement de fans des m\u00e9dias install\u00e9s, dont 3% provenant de la publicit\u00e9 directement vue sur la plateforme Facebook.<\/p>\n\n\n\n Et qu\u2019est-ce qui motive les fans \u00e0 le devenir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u2019est avant tout pour soi-m\u00eame, parce qu\u2019on appr\u00e9cie le m\u00e9dia et pour suivre son actualit\u00e9<\/strong> directement sur Facebook que l\u2019on en devient fan. Viennent ensuite des motivations telles que l\u2019envie de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019informations exclusives<\/strong> ou en avant-premi\u00e8re, privil\u00e9gi\u00e9es ou r\u00e9serv\u00e9es aux fans puis la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 des jeux-concours r\u00e9serv\u00e9s aux fans et de b\u00e9n\u00e9ficier de bons plans, d\u2019offres sp\u00e9ciales comme pour les marques. Parmi les autres motivations invoqu\u00e9es, le d\u00e9sir de t\u00e9moigner son soutien au m\u00e9dia,<\/strong> d\u2019en partager les publications avec ses amis reste plus fort que celui de montrer aux autres que l\u2019on fait partie des fans, d\u2019\u00e9changer, de dialoguer avec les autres fans ou encore de poser des questions ou de donner son avis.<\/p>\n\n\n\n Quels sont les types d\u2019interactions d\u00e9velopp\u00e9s par les Fans de pages de m\u00e9dias ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 la difficult\u00e9 croissante pour les publications de la page Facebook d\u2019un m\u00e9dia d\u2019\u00e9merger sur les fils d\u2019actualit\u00e9s de leurs fans (seuls 16% des fans verraient en moyenne les publications d\u2019une page sur une semaine selon les chiffres mis en avant par Facebook), 66% des fans de pages m\u00e9dias d\u00e9clarent en suivre souvent les publications depuis leur fil d\u2019actualit\u00e9<\/strong> et 30% en consultant la page Facebook. En moyenne, un quart des fans d\u00e9clarent souvent cliquer sur le bouton \u00ab J\u2019aime \u00bb li\u00e9 \u00e0 une publication<\/strong> et 40% de temps en temps. De m\u00eame, 19% des fans d\u00e9clarent lire fr\u00e9quemment les commentaires des autres fans<\/strong> et 37% de temps en temps.<\/p>\n\n\n\n Parmi les autres interactions effectu\u00e9es moins r\u00e9guli\u00e8rement, on retrouve le partage de publications avec ses amis pour plus de 40% des fans, l\u2019utilisation d\u2019une application propos\u00e9e par la page et la r\u00e9daction de commentaires li\u00e9s aux publications de la page pour plus de 30% d\u2019entre eux.<\/p>\n\n\n\n Les fans Facebook sont-ils de v\u00e9ritables ambassadeurs pour les m\u00e9dias qu\u2019ils suivent ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les fans de pages m\u00e9dias en sont aussi de gros utilisateurs<\/strong> : utilisateurs r\u00e9guliers pour plus de 75% d\u2019entre eux mais \u00e9galement de v\u00e9ritables ambassadeurs<\/strong> au sens o\u00f9 ils sont, pour 57% d\u2019entre eux, pr\u00eats \u00e0 recommander le m\u00e9dia \u00e0 leur entourage (avec des \u00e9carts constat\u00e9s allant du simple au double entre un m\u00e9dia et un autre) et tr\u00e8s peu, \u00e0 l\u2019inverse \u00e0 ne pas l\u2019\u00eatre (13% en moyenne). Ceci renforce l\u2019id\u00e9e que les fans sont bien des utilisateurs particuli\u00e8rement importants pour les marques m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n Les pages fan des m\u00e9dias sont-elles encore consult\u00e9es apr\u00e8s que les fans s\u2019y soient inscrits ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait imaginer, plus de 65% de leurs fans en moyenne visitent les pages Facebook de m\u00e9dias au moins une fois par semaine<\/strong> et seuls 13% d\u2019entre eux se contentent d\u2019en suivre les informations uniquement depuis leur fil d\u2019actualit\u00e9s. Les choix de mise en avant de certaines publications ou applications sur le nouveau format Timeline<\/em> des pages, ainsi que les choix des fonctionnalit\u00e9s ouvertes aux fans \u2013 telles que la possibilit\u00e9 de laisser un message sur le mur de la page ou d\u2019acc\u00e9der aux publications des autres fans \u2013 s\u2019av\u00e8rent donc essentiels.<\/p>\n\n\n\n Page fan et site internet se phagocytent-ils ou se compl\u00e8tent-ils ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comme nous l\u2019avons vu pr\u00e9c\u00e9demment, le site internet est dans l\u2019ensemble le premier moyen par lequel les fans ont eu connaissance de l\u2019existence m\u00eame de la page fan du m\u00e9dia. N\u00e9anmoins, site et newsletter confondus ne contribuent m\u00eame pas pour moiti\u00e9 \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 de la page Facebook aupr\u00e8s de ses fans. En toute logique, compte tenu des renvois syst\u00e9matiques des publications des pages Facebook vers les sites, ce sont plus de 65% des fans qui sont ainsi des visiteurs r\u00e9guliers du site internet (au moins une fois par semaine) correspondant \u00e0 la page dont ils sont fans. Quoiqu\u2019il en soit, d\u2019apr\u00e8s les normes de fr\u00e9quentation de ces m\u00eames sites constat\u00e9es au sein de l\u2019\u00e9tude NetObserver, cette fr\u00e9quentation est d\u2019un niveau m\u00e9dian et non sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne. En outre, pr\u00e8s d\u20191 fan de m\u00e9dia sur 4 d\u00e9clare en visiter le site internet une fois par mois ou moins souvent ! Les fans ne sont donc pas des visiteurs plus r\u00e9guliers du site internet que les autres.<\/strong> Voici une premi\u00e8re indication montrant que la page Facebook d\u2019un m\u00e9dia est compl\u00e9mentaire de son site, en lui permettant d\u2019\u00e9largir son audience et de toucher notamment les jeunes l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La viralit\u00e9 inh\u00e9rente au r\u00e9seau social est particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique aux m\u00e9dias pour attirer \u00e0 eux de jeunes audiences qui ne sortent parfois pas de Facebook\u2026 Cela est d\u2019autant plus vrai depuis l\u2019arriv\u00e9e d\u2019Open Graph 2.0 qui d\u00e9cuple encore davantage la visibilit\u00e9 des sites m\u00e9dias qui en utilisent les fonctions au travers d\u2019applications telles que les social readers pour les titres de presse (Vogue Paris, L\u2019Express, 20 Minutes\u2026) ou les players int\u00e9gr\u00e9s pour les radios ou les cha\u00eenes TV. En effet, toutes les actions en lien avec ces applications se voient automatiquement relay\u00e9es sur cette nouvelle caisse de r\u00e9sonance que constitue le Ticker<\/em>, sans envahir les fils d\u2019actualit\u00e9s ou les Timelines<\/em>, de telle sorte qu\u2019une audience qui va souvent bien au-del\u00e0 des seuls fans est tr\u00e8s rapidement touch\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Quel est l\u2019impact de la page fan sur l\u2019opinion et l\u2019utilisation du m\u00e9dia ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour pr\u00e8s de 60% des fans, il n\u2019y a pas d\u2019\u00e9volution \u2013 tout du moins consciente \u2013 de leur perception ou de leur utilisation du m\u00e9dia, mais pour pr\u00e8s de 40%, on notera une \u00e9volution favorable de leur opinion et importante de leur utilisation.<\/strong> Aucun impact n\u00e9gatif donc et une incidence positive pour 40% des fans tant sur leur opinion que sur leur utilisation.<\/p>\n\n\n\n Autant dire tout de suite, au cas o\u00f9 certains se poseraient encore la question, qu\u2019au-del\u00e0 d\u2019une part de trafic incr\u00e9mental vers son site internet, tout m\u00e9dia ne peut tirer que des avantages de sa pr\u00e9sence sur Facebook au travers d\u2019une page fan !<\/p>\n\n\n\n Quel est le niveau de satisfaction des fans vis-\u00e0-vis des pages qu\u2019ils suivent sur facebook ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le niveau de satisfaction globale est bon<\/strong> puisqu\u2019il se situe \u00e0 7.5\/10 en moyenne.<\/strong> Le taux d\u2019intention de suivre les prochaines publications atteint quant \u00e0 lui pr\u00e8s de 90%. Ces niveaux sont assez proches des niveaux de satisfaction globale et d\u2019intention de revisite des sites internet tels que mesur\u00e9s aupr\u00e8s de leurs visiteurs dans l\u2019enqu\u00eate NetObserver. C\u2019est sur l\u2019intention de recommander que l\u2019\u00e9cart se creuse plus nettement entre site et page Facebook puisque si la part des promoteurs est plus forte que la part des d\u00e9tracteurs parmi les visiteurs de sites internet, ce n\u2019est pas le cas pour les pages fans : les fans peu enclins \u00e0 recommander la page sont 2 fois plus nombreux que ceux qui la recommanderaient volontiers.<\/strong> Le faible niveau de ces derniers (23% en moyenne) est \u00e0 mettre en regard des 15% qui mentionnent \u00e9crire souvent ou de temps en temps sur Facebook des recommandations pour la page.<\/p>\n\n\n\n Dans le d\u00e9tail, les caract\u00e9ristiques les plus appr\u00e9ci\u00e9es par les fans sur les pages m\u00e9dias sont la possibilit\u00e9<\/strong> \u2013 lorsque celle-ci est propos\u00e9e par la page Facebook \u2013 d\u2019exprimer son opinion, de poser des questions sur le mur,<\/strong> le caract\u00e8re informatif\/instructif des actualit\u00e9s publi\u00e9es mais aussi leur caract\u00e8re divertissant\/ludique ainsi que la fr\u00e9quence de publication des actualit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n A l\u2019oppos\u00e9, parmi les caract\u00e9ristiques les moins appr\u00e9ci\u00e9es sur les pages m\u00e9dias, on trouve les avantages de bienvenue mis en avant lors de l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 la page Facebook, les bons plans (invitations, r\u00e9ductions\u2026), l\u2019int\u00e9r\u00eat des autres services et applications, les jeux-concours et les quiz propos\u00e9s. Il faut reconna\u00eetre que ces types de services ou animations sont davantage utilis\u00e9s par les pages de marques que par les pages de m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n Parmi les attentes et suggestions d\u2019am\u00e9liorations mentionn\u00e9es spontan\u00e9ment<\/strong> par les fans, on retrouve principalement le souhait de trouver davantage de jeux-concours, d\u2019informations exclusives, de r\u00e9ponses aux questions pos\u00e9es et de mod\u00e9ration des commentaires des autres fans,<\/strong> certains \u00e9tant jug\u00e9s inint\u00e9ressants, voire insultants. Il est \u00e9galement souhait\u00e9 plus d\u2019interactions, d\u2019\u00e9changes de la marque m\u00e9dia avec ses fans et une version mobile du site<\/strong> pour les \u00e9diteurs qui n\u2019ont d\u00e9velopp\u00e9 qu\u2019une application mobile (dans la mesure o\u00f9 l\u2019usage de Facebook via mobile est croissant et que les publications des pages Facebook redirigent les fans vers le site et non vers l\u2019application).<\/p>\n\n\n\n En conclusion, Facebook est en train de changer notre mani\u00e8re de consommer du contenu sur le Web<\/strong> et les m\u00e9dias ont, pour la plupart, bien int\u00e9gr\u00e9 cette nouvelle dimension.<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 de la visibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e, il reste d\u00e9sormais aux m\u00e9dias \u00e0 utiliser au mieux l\u2019ensemble des outils mis \u00e0 leur disposition (pages fans, applications int\u00e9gr\u00e9es\u2026) pour extraire toute la valeur issue notamment du pouvoir de prescription de leurs fans et capter de nouvelles audiences.<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019autre enjeu majeur pour les m\u00e9dias r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 suivre leurs audiences au travers de leurs nouveaux usages en leur permettant de poursuivre leur consultation de contenus d\u2019un support \u00e0 un autre<\/strong> et, dans la mesure du possible, \u00e0 accompagner ces nouveaux usages de revenus financiers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En savoir plus :<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"fanobs_1_12042012\"](\"https:\/\/harris-interactive.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2015\/09\/fanobs_1_12042012.jpg\")
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