{"id":42498,"date":"2011-12-05T19:20:00","date_gmt":"2011-12-05T18:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tolunacorporate.com\/?p=42498"},"modified":"2025-06-06T19:27:21","modified_gmt":"2025-06-06T17:27:21","slug":"les-franciliens-et-le-systeme-de-sante-en-ile-de-france-etude-harris-interactive-pour-lagence-regionale-de-sante-dile-de-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/les-franciliens-et-le-systeme-de-sante-en-ile-de-france-etude-harris-interactive-pour-lagence-regionale-de-sante-dile-de-france\/","title":{"rendered":"Les Franciliens et le syst\u00e8me de sant\u00e9 en \u00cele-de-France Etude Harris Interactive pour l\u2019Agence R\u00e9gionale de Sant\u00e9 d\u2019\u00cele-de-France"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Les Franciliens et le syst\u00e8me de sant\u00e9 en \u00cele-de-France<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Etude Harris Interactive pour l\u2019Agence R\u00e9gionale de Sant\u00e9 d\u2019\u00cele-de-France<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Internet du 18 au 28 novembre 2011. \u00c9chantillon de 1002 individus repr\u00e9sentatifs de la population d\u2019\u00cele-de-France, \u00e2g\u00e9e de 18 ans et plus, \u00e0 partir de l\u2019access panel Harris Interactive. M\u00e9thode des quotas et redressement appliqu\u00e9e aux variables suivantes : sexe, \u00e2ge, cat\u00e9gorie socioprofessionnelle et d\u00e9partement de l\u2019interview\u00e9(e).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris, le 5 d\u00e9cembre 2011<\/strong>&nbsp;\u2013 A la demande de l\u2019Agence R\u00e9gionale de Sant\u00e9 d\u2019\u00cele-de-France, Harris Interactive a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude afin de mieux conna\u00eetre la perception du syst\u00e8me de sant\u00e9 en \u00cele-de-France par les habitants. Il s\u2019agissait de mettre \u00e0 jour leurs crit\u00e8res de jugement et sources d\u2019information sur ce syst\u00e8me de sant\u00e9, d\u2019identifier d\u2019\u00e9ventuelles difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s aux soins ou encore de mesurer leur connaissance des droits des patients et des usagers du syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Que retenir de cette enqu\u00eate ?<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les Franciliens apparaissent comme relativement satisfaits du syst\u00e8me de sant\u00e9 en \u00cele-de-France malgr\u00e9 quelques points de friction : des d\u00e9fauts d\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux soins, des d\u00e9lais d\u2019attente trop longs et des \u00e9tablissements sp\u00e9cialis\u00e9s peu satisfaisants.<\/strong><br>Interrog\u00e9s sur le syst\u00e8me de sant\u00e9 en \u00cele-de-France, une majorit\u00e9 de Franciliens le juge satisfaisant en ce qui concerne les m\u00e9decins, qu\u2019ils soient g\u00e9n\u00e9ralistes (78%) ou sp\u00e9cialistes (69%), et les h\u00f4pitaux (63%). En revanche, les \u00e9tablissements sp\u00e9cialis\u00e9s, tant pour les personnes \u00e2g\u00e9es d\u00e9pendantes que pour les personnes handicap\u00e9es, ne satisfont que moins d\u2019un tiers des Franciliens (respectivement 29% et 28% contre 51% et 48% qui les jugent non satisfaisants). Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, sur l\u2019organisation de ce syst\u00e8me de sant\u00e9, son accessibilit\u00e9 et sa qualit\u00e9,\u00a0<strong>une majorit\u00e9 de Franciliens pointe du doigt un probl\u00e8me d\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux soins ainsi que des d\u00e9lais d\u2019attente trop longs pour obtenir des rendez-vous<\/strong>\u00a0(70% des Franciliens jugeant ce point insatisfaisant), m\u00eame si\u00a0<strong>la qualit\u00e9 des soins est quant \u00e0 elle soulign\u00e9e<\/strong>\u00a0(80% la jugeant satisfaisante). Globalement, si les Franciliens soulignent un probl\u00e8me d\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux soins et des d\u00e9lais d\u2019obtention de rendez-vous trop longs,\u00a0<strong>ils se consid\u00e8rent malgr\u00e9 tout comme relativement bien \u00ab desservis \u00bb en mati\u00e8re de sant\u00e9<\/strong>, plus de huit sur dix d\u00e9clarant habiter pr\u00e8s de professionnels et d\u2019\u00e9tablissements de sant\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le m\u00e9decin est le principal r\u00e9f\u00e9rent lors de la recherche d\u2019information dans le domaine de la sant\u00e9.<\/strong><br>Parmi les moyens d\u2019information utilis\u00e9s lors de la recherche d\u2019un professionnel de sant\u00e9, le m\u00e9decin reste le r\u00e9f\u00e9rent, m\u00eame si l\u2019entourage joue un r\u00f4le important.\u00a0<strong>Ainsi, plus de huit Franciliens sur dix disent se tourner en priorit\u00e9 vers leur m\u00e9decin lorsqu\u2019ils recherchent un professionnel de sant\u00e9 (81%), et 42% vers leurs proches<\/strong>. Internet, s\u2019il est aujourd\u2019hui un moyen d\u2019information majeur, ne semble malgr\u00e9 tout pas \u00eatre utilis\u00e9 en priorit\u00e9 par les Franciliens lors de la recherche d\u2019un professionnel de sant\u00e9. En parall\u00e8le,<strong>\u00a0les moyens d\u2019information privil\u00e9gi\u00e9s lors de recherches plus g\u00e9n\u00e9rales sur la sant\u00e9 sont relativement diff\u00e9rents. En effet, si le m\u00e9decin reste la principale source d\u2019information (65%), les sites internet de sant\u00e9 et les forums grand public (47%) occupent cette fois-ci une place importante dans les pratiques des Franciliens<\/strong>. Globalement, les Franciliens semblent donc privil\u00e9gier \u00e0 la fois\u00a0<strong>l\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019information<\/strong>, les personnes proches telles que la famille ou le pharmacien faisant partie des sources d\u2019information privil\u00e9gi\u00e9es,\u00a0<strong>la diversit\u00e9 de l\u2019information<\/strong>\u00a0par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019Internet, mais surtout sa\u00a0<strong>fiabilit\u00e9<\/strong>, puisque quel que soit le type d\u2019information recherch\u00e9, le m\u00e9decin reste le principal r\u00e9f\u00e9rent.\u00a0<strong>En r\u00e9alit\u00e9, on constate que l\u2019utilisation de ces diff\u00e9rents moyens d\u2019information diff\u00e8re de mani\u00e8re significative selon l\u2019\u00e2ge des r\u00e9pondants<\/strong>, les plus jeunes privil\u00e9giant Internet et leurs proches, quand les plus \u00e2g\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent se tourner vers leurs m\u00e9decins et les pharmaciens.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lors de la recherche d\u2019un professionnel ou d\u2019un \u00e9tablissement de sant\u00e9, le d\u00e9lai d\u2019attente est un \u00e9l\u00e9ment presque aussi d\u00e9terminant que la recommandation d\u2019un professionnel de sant\u00e9.<\/strong><br>La majorit\u00e9 des Franciliens d\u00e9clarant avant tout se tourner vers leur m\u00e9decin lorsqu\u2019ils recherchent un professionnel de sant\u00e9, ils sont une large majorit\u00e9 (91%), au moment de leur choix, \u00e0 consid\u00e9rer comme important le fait qu\u2019il leur ait \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 par un professionnel de sant\u00e9. En parall\u00e8le, le d\u00e9lai\u00a0<strong>d\u2019attente est \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 comme important par 88% des Franciliens, 36% le jugeant m\u00eame tr\u00e8s important<\/strong>. Viennent ensuite la proximit\u00e9, la recommandation par un proche puis la part financi\u00e8re restant \u00e0 charge.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le renoncement aux soins constitue une pratique relativement courante et fait \u00e9cho aux deux \u00e9l\u00e9ments du syst\u00e8me de sant\u00e9 jug\u00e9s insatisfaisants par les Franciliens : l\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux soins et les d\u00e9lais pour obtenir un rendez-vous.<\/strong><br>En effet, si une majorit\u00e9 de Franciliens indique ne jamais avoir renonc\u00e9 \u00e0 des soins (58%), ils sont plus de quatre sur dix \u00e0 d\u00e9clarer y avoir d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 pour eux-m\u00eames ou pour un membre de leur foyer (42%), et un quart \u00e0 y avoir m\u00eame renonc\u00e9 plusieurs fois (27%).\u00a0<strong>Les deux principales raisons \u00e9voqu\u00e9es pour expliquer ce renoncement aux soins renvoient alors aux deux \u00e9l\u00e9ments per\u00e7us comme insatisfaisants par les Franciliens : l\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux soins<\/strong>, puisque 59% des personnes ayant d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 se soigner \u00e9voquent un manque de moyens financiers, et\u00a0<strong>les d\u00e9lais d\u2019attente<\/strong>, raison \u00e9voqu\u00e9e par 30% d\u2019entre eux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une notori\u00e9t\u00e9 relative des droits des patients et des usagers du syst\u00e8me de sant\u00e9 par les Franciliens qui se montrent alors partag\u00e9s sur le respect de ces droits dans la r\u00e9gion<\/strong><br><strong>Pr\u00e8s de six Franciliens sur dix d\u00e9clarent avoir entendu parler des droits des patients et des usagers du syst\u00e8me de sant\u00e9 (59%)<\/strong>, mais seuls 22% indiquent voir bien ce dont il s\u2019agit. Et\u00a0<strong>interrog\u00e9s sur le respect de ces droits, ils apparaissent comme partag\u00e9s<\/strong>. En effet, ils ne sont qu\u2019une courte majorit\u00e9 \u00e0 estimer que ces droits sont bien respect\u00e9s en \u00cele-de-France (52%), dont seulement 3% consid\u00e8rent qu\u2019ils le sont tr\u00e8s bien contre un tiers qui les juge mal respect\u00e9s.\u00a0<strong>En r\u00e9alit\u00e9, on note que les personnes ayant d\u00e9j\u00e0 entendu parler de ces droits d\u00e9clarent davantage que la moyenne qu\u2019ils sont respect\u00e9s dans la r\u00e9gion (61% contre 52%)<\/strong>, et cette situation est d\u2019autant plus vraie parmi les personnes estimant bien voir \u00e0 quoi correspondent ces droits, qui sont alors 73% \u00e0 consid\u00e9rer qu\u2019ils sont bien respect\u00e9s dans la r\u00e9gion.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Selon le profil des Franciliens, on observe que :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Globalement, en mati\u00e8re de sant\u00e9,\u00a0<strong>les jeunes<\/strong>\u00a0se tournent plus que l\u2019ensemble des Franciliens vers\u00a0<strong>Internet<\/strong>\u00a0et ont \u00e9galement davantage tendance \u00e0 en parler avec leurs proches plut\u00f4t qu\u2019avec les professionnels. Si les plus jeunes ont moins tendance \u00e0 fr\u00e9quenter les personnels et les \u00e9tablissements de sant\u00e9, il est important de noter que cette cat\u00e9gorie de la population indique plus que la moyenne avoir d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 se soigner. Si le co\u00fbt financier des soins est la premi\u00e8re raison \u00e9voqu\u00e9e, les jeunes sont largement plus nombreux que la moyenne \u00e0 justifier leur renoncement par une absence de n\u00e9cessit\u00e9 ou un manque de temps.\u00a0<strong>Globalement donc, les plus jeunes semblent adopter une attitude davantage d\u00e9tach\u00e9e vis-\u00e0-vis de leur sant\u00e9<\/strong>, et plus globalement \u00e0 l\u2019\u00e9gard du syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>A l\u2019inverse,\u00a0<strong>les Franciliens les plus \u00e2g\u00e9s<\/strong>\u00a0accordent un r\u00f4le capital \u00e0\u00a0<strong>leur m\u00e9decin en termes de sant\u00e9 et le per\u00e7oivent comme le principal r\u00e9f\u00e9rent<\/strong>. Ainsi, pour s\u2019informer, ils privil\u00e9gient ce professionnel de sant\u00e9, notamment pour sa fiabilit\u00e9 et sa proximit\u00e9. Davantage amen\u00e9s \u00e0 se rendre chez les professionnels ou dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9,\u00a0<strong>ils ont une meilleure connaissance des droits des patients et usagers et apparaissent comme globalement plus satisfaits que l\u2019ensemble de la population<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le\u00a0<strong>lieu d\u2019habitation<\/strong>\u00a0semble moins influer sur la perception qu\u2019ont les Franciliens du syst\u00e8me de sant\u00e9, m\u00eame si les personnes habitant la Grande Couronne se montrent un peu plus critiques concernant l\u2019\u00e9galit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s au syst\u00e8me de sant\u00e9 en fonction des revenus ainsi que sur les d\u00e9lais d\u2019attente pour obtenir des rendez-vous.\u00a0<strong>En r\u00e9alit\u00e9, plus que le lieu d\u2019habitation, c\u2019est bien la cat\u00e9gorie sociale qui semble influencer les pratiques des Franciliens en mati\u00e8re de sant\u00e9<\/strong>. Ainsi, les personnes \u00e9conomiquement et socialement d\u00e9favoris\u00e9es d\u00e9clarent\u00a0<strong>davantage avoir tendance \u00e0 renoncer \u00e0 se soigner<\/strong>, et mettent largement en exergue un probl\u00e8me financier face aux co\u00fbts des soins. Ces personnes sont notamment plus nombreuses parmi les Franciliens ne connaissant par les droits des patients et des usagers du syst\u00e8me de sant\u00e9, et parmi celles qui estiment que ces droits sont mal respect\u00e9s dans la R\u00e9gion.\u00a0<strong>Globalement, ils apparaissent alors plus en marge d\u2019un syst\u00e8me de sant\u00e9 dans lequel ils ne parviennent pas toujours \u00e0 entrer.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En savoir plus :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/tolunacorporate.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CP_HIFR_ARS_05122011.pdf\">La note d\u00e9taill\u00e9e<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/tolunacorporate.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Results_HIFR_ARS_05122011.pdf\">L\u2019ensemble des r\u00e9sultats<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les Franciliens et le syst\u00e8me de sant\u00e9 en \u00cele-de-France Etude Harris Interactive<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_toluna_hide_sidebar":false,"_toluna_use_new_nav":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[101],"class_list":["post-42498","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-france-fr","tag-poll-2","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42498"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42498\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}