{"id":44287,"date":"2011-01-06T20:56:00","date_gmt":"2011-01-06T19:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tolunacorporate.com\/?p=44287"},"modified":"2025-06-07T21:00:16","modified_gmt":"2025-06-07T19:00:16","slug":"la-relation-des-francais-aux-produits-et-services-bancaires-est-largement-multi-canal-internet-est-le-media-de-lexhaustivite-accessible-facilement-quand-lagence-reste-le-canal-du","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/la-relation-des-francais-aux-produits-et-services-bancaires-est-largement-multi-canal-internet-est-le-media-de-lexhaustivite-accessible-facilement-quand-lagence-reste-le-canal-du\/","title":{"rendered":"La relation des Fran\u00e7ais aux produits et services bancaires est largement multi-canal : Internet est le m\u00e9dia de l\u2019exhaustivit\u00e9 accessible facilement, quand l\u2019agence reste le canal du conseil personnalis\u00e9."},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">La relation des Fran\u00e7ais aux produits et services bancaires est largement multi-canal : Internet est le m\u00e9dia de l\u2019exhaustivit\u00e9 accessible facilement, quand l\u2019agence reste le canal du conseil personnalis\u00e9.<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ce sondage a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en ligne par Harris Interactive du 22 au 29 septembre 2010, aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon de 1 000 personnes repr\u00e9sentatives de la population internaute fran\u00e7aise, \u00e2g\u00e9es de 15 ans et plus. Les r\u00e9pondants ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s au sein de l\u2019Access panel de Harris Interactive et g\u00e9r\u00e9s par quotas et redressements sur les crit\u00e8res de sexe, d\u2019\u00e2ge, de r\u00e9gion et de cat\u00e9gorie socioprofessionnelle.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris, le 6 janvier 2011<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019importance d\u2019une strat\u00e9gie multi-canal dans l\u2019information et la souscription de produits bancaires n\u2019est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne nouveau, mais \u00e0&nbsp;<strong>l\u2019occasion du lancement de son nouveau P\u00f4le Banque\/Finance<\/strong>, Harris Interactive a souhait\u00e9 \u00e9valuer l\u2019ampleur de ce ph\u00e9nom\u00e8ne fin 2010.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il appara\u00eet tout d\u2019abord que les intentions de s\u2019informer ou de souscrire \u00e0 des produits financiers restent&nbsp;<strong>plus orient\u00e9es vers l\u2019\u00e9pargne ou l\u2019assurance que vers la consommation en cette p\u00e9riode de sortie de crise :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ainsi, plus de 17% des Fran\u00e7ais envisagent de s\u2019informer sur un livret ou un compte \u00e0 terme dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, et 14% envisageraient d\u2019y souscrire.<\/li>\n\n\n\n<li>Ils sont 16% \u00e0 envisager de s\u2019informer sur une assurance (automobile, habitation\u2026) et un peu plus de 13% \u00e0 envisager d\u2019y souscrire.<\/li>\n\n\n\n<li>Ils sont pr\u00e8s de 15% \u00e0 souhaiter s\u2019informer sur une carte ou un compte courant, et 11% \u00e0 envisager d\u2019y souscrire.<\/li>\n\n\n\n<li>Enfin ils ne sont que 8% \u00e0 souhaiter s\u2019informer sur un cr\u00e9dit \u00e0 la consommation dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir et 6% \u00e0 envisager d\u2019y souscrire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 de ces chiffres d\u2019intentions d\u00e9clar\u00e9es qu\u2019il faut toujours prendre avec recul, nous avons souhait\u00e9 comprendre quel canal serait envisag\u00e9 par les Fran\u00e7ais s\u2019ils devaient s\u2019informer et souscrire \u00e0 ces produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les r\u00e9sultats montrent qu\u2019Internet est un m\u00e9dia cl\u00e9 de l\u2019information, au m\u00eame titre que l\u2019agence<\/strong>&nbsp;: on oscille autour des 70% d\u2019utilisation envisag\u00e9e quel que soit le produit concern\u00e9. Les scores d\u2019Internet sont \u00e0 peine inf\u00e9rieurs aux scores de l\u2019agence.<br><strong>En revanche, lorsqu\u2019il s\u2019agit de souscrire, l\u2019agence reste de loin le canal phare<\/strong>&nbsp;: elle est \u00e0 plus de 80% d\u2019utilisation envisag\u00e9e tandis qu\u2019Internet ou le t\u00e9l\u00e9phone sont envisag\u00e9s par 1 r\u00e9pondant sur 2 seulement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/harris-interactive.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2015\/10\/banque06012011_1.gif\" alt=\"banque06012011_1\" class=\"wp-image-4194\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Harris Interactive s\u2019est \u00e9galement int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la perception vis-\u00e0-vis de 4 diff\u00e9rents canaux : l\u2019agence, le site Internet, le t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 un conseiller mais aussi l\u2019envoi d\u2019un email \u00e0 un conseiller.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux principaux m\u00e9dias sont alors mis en exergue : l\u2019agence et le site Internet.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le site Internet est le canal de l\u2019information rapide et efficace, et de la gestion de ses comptes :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ainsi le site Internet reste \u00ab le moyen le plus efficace pour s\u2019informer sur ses comptes d\u00e9tenus \u00bb (63%),<\/li>\n\n\n\n<li>Mais c\u2019est aussi \u00ab le moyen le plus rapide pour trouver l\u2019information sur les produits et services bancaires \u00bb (58%),<\/li>\n\n\n\n<li>C\u2019est \u00ab le plus efficace pour trouver une information institutionnelle sur la banque ou l\u2019organisme financier \u00bb (56%),<\/li>\n\n\n\n<li>Et \u00ab pour r\u00e9aliser une transaction sur ses comptes \u00bb (50%).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De son c\u00f4t\u00e9,\u00a0<strong>l\u2019agence est le canal du conseil personnalis\u00e9 :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u2019est ainsi celui qui \u00ab fournit l\u2019information la plus utile pour les r\u00e9pondants, en tenant compte de leurs connaissances vis-\u00e0-vis des produits \u00bb (49%),<\/li>\n\n\n\n<li>Qui leur fournit l\u2019information la plus fiable sur les produits (47%),<\/li>\n\n\n\n<li>Les guide le mieux dans leur choix (46%),<\/li>\n\n\n\n<li>Et est enfin le plus efficace quand ils ont une question sur leurs comptes (40%).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les autres canaux (t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 un conseiller ou envoyer un email) obtiennent des scores tr\u00e8s en retrait sur cette question.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/harris-interactive.fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2015\/10\/banque06012011_2.gif\" alt=\"banque06012011_2\" class=\"wp-image-4195\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, l\u2019influence d\u2019Internet dans l\u2019information et la souscription semble s\u2019affirmer en 2010, m\u00eame si l\u2019agence reste un v\u00e9ritable atout des banques traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est \u00e0 noter que l\u2019ensemble des scores relatifs \u00e0&nbsp;<strong>l\u2019utilisation d\u2019Internet<\/strong>&nbsp;pour l\u2019information comme la souscription sont&nbsp;<strong>renforc\u00e9s chez les r\u00e9pondants CSP+<\/strong>. Il en va de m\u00eame pour les questions relatives \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019image de ce canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En termes de g\u00e9n\u00e9ration, Internet n\u2019est pas forc\u00e9ment l\u2019apanage des plus jeunes. Ainsi, chez les cibles de&nbsp;<strong>15 \u00e0 24 ans<\/strong>, le canal Internet serait certes tr\u00e8s fortement utilis\u00e9 pour de l\u2019information, en revanche ce sont \u00e9galement eux qui&nbsp;<strong>attribuent les scores les plus forts \u00e0 l\u2019agence lorsqu\u2019il s\u2019agit de s\u2019informer et souscrire \u00e0 un produit<\/strong>. C\u2019est le moyen qui \u00ab les guide le mieux dans leur choix \u00bb pour 55% d\u2019entre eux. La r\u00e9assurance face \u00e0 des produits que l\u2019on ne ma\u00eetrise pas encore tr\u00e8s bien passe donc tr\u00e8s fortement par la relation humaine pour cette cible \u00e0 qui l\u2019on attribue pourtant une nature si digitale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leurs&nbsp;a\u00een\u00e9s&nbsp;de 25 \u00e0 34 ans sont finalement ceux qui attribuent les meilleurs scores \u00e0 Internet<\/strong>&nbsp;aussi bien pour s\u2019informer que pour souscrire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En savoir plus :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/tolunacorporate.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/CP_Banquemulticanal-6-01-11.pdf\">Le communiqu\u00e9 de presse<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relation des Fran\u00e7ais aux produits et services bancaires est largement multi-canal<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_toluna_hide_sidebar":false,"_toluna_use_new_nav":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[101],"class_list":["post-44287","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-france-fr","tag-poll-2","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44287"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44287\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44287"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}