{"id":54077,"date":"2026-02-17T14:45:36","date_gmt":"2026-02-17T13:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tolunacorporate.com\/?p=54077"},"modified":"2026-02-17T14:45:38","modified_gmt":"2026-02-17T13:45:38","slug":"les-services-publics-vus-par-les-francais-et-les-usagers-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/les-services-publics-vus-par-les-francais-et-les-usagers-2\/","title":{"rendered":"Les services publics vus par les Fran\u00e7ais et les usagers\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en ligne du 05 au 22 d\u00e9cembre 2025.\u200b M\u00e9thode des quotas et redressement appliqu\u00e9s aux variables suivantes : sexe, \u00e2ge, cat\u00e9gorie socioprofessionnelle, r\u00e9gion et taille d\u2019agglom\u00e9ration de l\u2019interview\u00e9(e).\u200b \u00c9chantillon de <strong>2626<\/strong> personnes repr\u00e9sentatif des Fran\u00e7ais \u00e2g\u00e9s de 15 ans et plus\u200b :<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <strong>981 <\/strong>ont \u00e9t\u00e9 en contact avec la police ou la gendarmerie \u200b<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <strong>878<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les services de l\u2019Education Nationale\u200b<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <\/em><strong><em>1395 <\/em><\/strong><em>ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les services de sant\u00e9 publique<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <\/em><strong><em>1032 <\/em><\/strong><em>ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les centres de s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <\/em><strong><em>635<\/em><\/strong><em> ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les agences d\u2019aide au retour \u00e0 l\u2019emploi<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <\/em><strong><em>421<\/em><\/strong><em> ont \u00e9t\u00e9 en contact avec la Justice<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <\/em><strong><em>1047 <\/em><\/strong><em>ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les centres des imp\u00f4ts et du Tr\u00e9sor Public<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 dont <\/em><strong><em>467<\/em><\/strong><em> ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les services de l\u2019Etat en charge des questions environnementales<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2026 et <\/em><strong><em>1692 <\/em><\/strong><em>qui ont \u00e9t\u00e9 en contact avec les services publics du logement*<\/em>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p>\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 17 f\u00e9vrier,<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1\/ La sant\u00e9 publique reste identifi\u00e9e par les Fran\u00e7ais comme le domaine prioritaire d\u2019intervention de l\u2019Etat en 2025, alors que la d\u00e9fense nationale et la s\u00e9curit\u00e9 sociale apparaissent en nette hausse<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En 2025, la hi\u00e9rarchie des domaines sur lesquels les pouvoirs publics devraient faire porter prioritairement leurs efforts aux yeux des Fran\u00e7ais est la m\u00eame qu\u2019en 2024. Comme lors des derni\u00e8res vagues de ce barom\u00e8tre, la sant\u00e9 publique est largement en t\u00eate (49%), loin devant la justice (34%), l\u2019\u00e9ducation nationale (33%), la police et la gendarmerie (30%). Les secteurs qui ferment la marche sont \u00e9galement les m\u00eames que par le pass\u00e9 (transports publics, culture, d\u00e9centralisation).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cette stabilit\u00e9 apparente cache cependant certains mouvements. Ainsi, bien qu\u2019ils demeurent en t\u00eate du classement, la sant\u00e9 (-4 points), la justice (-2), et surtout l\u2019\u00e9ducation nationale (-6), marquent le pas cette ann\u00e9e. Il en est de m\u00eame de l\u2019environnement (-3).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ces baisses manifestent surtout le fait que d\u2019autres enjeux deviennent de plus en plus importants aux yeux des Fran\u00e7ais. Ainsi en est-il de la d\u00e9fense nationale, en forte hausse et qui atteint son score historiquement le plus \u00e9lev\u00e9 au sein de ce barom\u00e8tre (24%, +7 points), et dans une moindre mesure de la s\u00e9curit\u00e9 sociale (21%, +4) et de la fiscalit\u00e9 (18%, +2). Des mouvements \u00e0 la hausse, particuli\u00e8rement marqu\u00e9s chez les plus \u00e2g\u00e9s, qui traduisent la pr\u00e9occupation croissante des Fran\u00e7ais \u00e0 l\u2019\u00e9gard des tensions g\u00e9opolitiques actuelles et des enjeux budg\u00e9taires sur le plan national.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2\/ Les Fran\u00e7ais se montrent de plus en plus favorables \u00e0 une diminution des imp\u00f4ts<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 ci-dessus, l\u2019enjeu croissant de la fiscalit\u00e9 appara\u00eet surtout lorsque les Fran\u00e7ais sont confront\u00e9s \u00e0 l\u2019arbitrage entre imp\u00f4ts et prestations. S\u2019ils se montraient plut\u00f4t partag\u00e9s sur ce sujet lors des derni\u00e8res vagues d\u2019enqu\u00eate, ils se prononcent cette ann\u00e9e bien plus clairement pour une diminution des imp\u00f4ts quitte \u00e0 r\u00e9duire les prestations sociales (59%) que pour une am\u00e9lioration de ces derni\u00e8res au prix d\u2019une hausse de la fiscalit\u00e9 (41%).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cette pr\u00e9f\u00e9rence pour une diminution des imp\u00f4ts est en tr\u00e8s forte hausse cette ann\u00e9e : +7 points par rapport \u00e0 2024, et m\u00eame +13 points par\u00a0rapport\u00a0\u00e0 2022, renouant avec une tendance dominante que l\u2019on n\u2019avait pas connue \u00e0 de tels niveaux depuis les ann\u00e9es 2013-2015.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3\/ Une perception paradoxale des services publics qui demeure, entre scepticisme des citoyens et satisfaction des usagers<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La dissociation que ce barom\u00e8tre met r\u00e9guli\u00e8rement en \u00e9vidence en ce qui concerne la perception des services publics se maintient en 2025. D\u2019un c\u00f4t\u00e9 les Fran\u00e7ais sont partag\u00e9s voire plut\u00f4t critiques sur l\u2019action de l\u2019Etat, puisque seuls 44% d\u2019entre eux en ont une bonne opinion, sur la moyenne de 9 domaines test\u00e9s (-1 point par rapport \u00e0 2024). De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, le taux de satisfaction moyen des usagers dans ces 9 domaines demeure \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 m\u00eame s\u2019il se tasse l\u00e9g\u00e8rement par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re (75%, -2 points).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si ces scores \u00e9voluent peu par rapport \u00e0 l\u2019an dernier, la d\u00e9connexion entre la perception des citoyens et celle des usagers tend \u00e0 se consolider sur le moyen terme (depuis 2022 : opinion des Fran\u00e7ais : -2 points \/ satisfaction des usagers : +4 points).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4\/ Les domaines pour lesquels l\u2019action de l\u2019Etat b\u00e9n\u00e9ficie du jugement le plus favorable de la part des Fran\u00e7ais sont le plus souvent ceux qui sont \u00e9galement les mieux per\u00e7us par les usagers<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si le regard des Fran\u00e7ais sur l\u2019action de l\u2019Etat est plut\u00f4t mitig\u00e9 dans l\u2019ensemble, certains domaines font l\u2019objet d\u2019un jugement plus favorable que la moyenne. C\u2019est surtout le cas en ce qui concerne la police et la gendarmerie (bonne opinion : 63%), devant la s\u00e9curit\u00e9 sociale (52%), la sant\u00e9 publique (46%) et l\u2019environnement (46%). Or ces domaines font \u00e9galement partie de ceux qui sont jug\u00e9s les plus satisfaisants par les usagers (avec des taux de satisfaction entre 75 et 80%). En revanche, la justice et l\u2019emploi sont les 2 domaines qui enregistrent \u00e0 la fois l\u2019opinion la plus mitig\u00e9e (respectivement 36 et 37%) et le taux de satisfaction le plus mesur\u00e9 (68%).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un domaine appara\u00eet n\u00e9anmoins comme une exception ici : la fiscalit\u00e9, qui enregistre \u00e0 la fois une perception plus critique que la moyenne de la part des Fran\u00e7ais (39%) et le niveau de satisfaction le plus \u00e9lev\u00e9 de la part des usagers (82%). Il s\u2019agit ici de la dissociation la plus nette entre, d\u2019un c\u00f4t\u00e9, des citoyens plut\u00f4t critiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard du niveau des pr\u00e9l\u00e8vements obligatoires et des d\u00e9penses de l\u2019Etat, et de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, des contribuables plut\u00f4t satisfaits de la mani\u00e8re dont le processus de collecte des imp\u00f4ts est organis\u00e9.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5\/ Des perceptions stables pour les diff\u00e9rents domaines du secteur public, \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019opinion des Fran\u00e7ais et la satisfaction des usagers sont plut\u00f4t stables dans ces diff\u00e9rents domaines par rapport \u00e0 2024.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelques mouvements sont n\u00e9anmoins \u00e0 noter. Tout d\u2019abord, les Fran\u00e7ais se montrent de plus en plus critiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019action de l\u2019Etat dans les domaines\u00a0de la s\u00e9curit\u00e9 sociale (52%, -3 points par rapport \u00e0 2024, mais surtout -15 points sur 5 ans) et de la fiscalit\u00e9 (39%, -5 points par rapport \u00e0 2024, -13 points sur 5 ans). Des \u00e9volutions sur le moyen terme qui montrent que la crispation sur ces sujets semble \u00eatre un enjeu structurel, bien plus qu\u2019une pr\u00e9occupation conjoncturelle li\u00e9e aux d\u00e9bats actuels sur le budget de l\u2019Etat.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du c\u00f4t\u00e9 des usagers, on note cette ann\u00e9e une baisse de satisfaction marqu\u00e9e dans les domaines du logement (74%, -5 points par rapport \u00e0 2024) et surtout de l\u2019emploi (68%, -9 points), ces deux indicateurs revenant \u00e0 des niveaux proches des ann\u00e9es ant\u00e9rieures, apr\u00e8s le pic enregistr\u00e9 l\u2019an dernier. Dans les 2 cas, c\u2019est surtout chez les jeunes actifs (25-34 ans) et les cat\u00e9gories populaires que ce d\u00e9crochage de satisfaction est le plus net par rapport \u00e0 l\u2019an dernier.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6\/ Modes de contact : Internet reste en t\u00eate, mais marque le pas en 2025<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comme les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, Internet appara\u00eet comme le premier canal par lequel les usagers entrent en relation avec les diff\u00e9rents services publics (mail et\/ou site web), sauf en ce qui concerne la police et la gendarmerie, pour lesquelles le contact physique et le t\u00e9l\u00e9phone restent privil\u00e9gi\u00e9s.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la tendance de long terme \u00e0 la progression du contact par Internet n\u2019est pas remise en cause, elle a n\u00e9anmoins tendance \u00e0 marquer le pas cette ann\u00e9e (baisse de 3 \u00e0 6 points pour diff\u00e9rents services, sauf dans les domaines de la s\u00e9curit\u00e9 sociale et de la fiscalit\u00e9). Le contact physique est \u00e9galement en l\u00e9g\u00e8re baisse pour certains services (sauf sant\u00e9 publique et fiscalit\u00e9).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7\/ Accessibilit\u00e9, clart\u00e9, respect des d\u00e9lais : le trio gagnant des attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des services publics<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La hi\u00e9rarchie des attentes envers les services publics est la m\u00eame que l\u2019an dernier, avec des indicateurs qui restent \u00e0 des niveaux similaires. Ainsi, les Fran\u00e7ais souhaitent en priorit\u00e9 que leurs services publics soient plus facilement joignables, quel que soit le mode de contact utilis\u00e9 (55%). Les autres principales attentes concernent le caract\u00e8re clair, simple et compr\u00e9hensible des informations transmises (48%) et le respect des d\u00e9lais dans le traitement des demandes (47%).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 travers ces 3 \u00e9l\u00e9ments, c\u2019est donc toujours bien sur l\u2019efficacit\u00e9 dans le traitement des demandes des usagers que les services publics restent principalement attendus, devant d\u2019autres aspects comme la personnalisation de l\u2019accompagnement, l\u2019accueil ou la prise en compte de leur avis.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>8\/ Des attentes variables d\u2019un service \u00e0 l\u2019autre<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compte tenu de l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des services publics test\u00e9s, les attentes prioritaires varient fortement d\u2019un service \u00e0 l\u2019autre, mais int\u00e8grent le plus souvent chacune \u00e0 leur mani\u00e8re cette attente d\u2019efficacit\u00e9 (r\u00e9activit\u00e9 des forces de l\u2019ordre, qualit\u00e9 des\u00a0soins en sant\u00e9, niveau et rapidit\u00e9 des remboursements de s\u00e9curit\u00e9 sociale, possibilit\u00e9 d\u2019effectuer les d\u00e9marches \u00e0 distance avec le service des imp\u00f4ts, comp\u00e9tence des agents charg\u00e9s de l\u2019aide \u00e0 la recherche d\u2019emploi, etc.).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par ailleurs, concernant la mani\u00e8re dont les services publics r\u00e9pondent actuellement \u00e0 ces diff\u00e9rentes attentes, on peut noter que les femmes sont plus souvent insatisfaites que la moyenne. En revanche, la perception par cat\u00e9gorie d\u2019\u00e2ge diff\u00e8re d\u2019un service \u00e0 l\u2019autre : les plus jeunes se montrent plut\u00f4t plus critiques dans l\u2019ensemble en ce qui concerne les forces de l\u2019ordre, la sant\u00e9 publique, l\u2019\u00e9ducation nationale et la fiscalit\u00e9, quand les plus \u00e2g\u00e9s le sont davantage \u00e0 propos de la justice, l\u2019emploi, l\u2019environnement et le logement.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l\u00e9charger le <a href=\"https:\/\/tolunacorporate.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Rapport-Toluna-Barometre-des-services-publics-2025-Institut-Paul-Delouvrier.pdf\">rapport complet<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en ligne du 05 au 22 d\u00e9cembre 2025.\u200b M\u00e9thode des<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":29487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_toluna_hide_sidebar":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[101],"class_list":["post-54077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-france-fr","tag-poll-2","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54077"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54077\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29487"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tolunacorporate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}