Die Customer Experience (CX), zu Deutsch Kundenerfahrung, umfasst jede Interaktion, die ein Kunde mit einer bestimmten Marke hat – gemeint ist also nicht nur ein einzelner Kauf oder die Teilnahme an einer Studie, sondern alle Interaktionen innerhalb der Kundenbeziehung.
Denken Sie an all die Touchpoints, die zu einer einzigen Transaktion gehören können, ob online oder persönlich. Von der Marketingbotschaft über die Markenwerte, die Website oder das Einkaufserlebnis im Geschäft, den Kundenservice bis hin zur Qualität des Produkts selbst – es gibt eine Menge zu beachten. Und das sind nur eine Handvoll Faktoren, die die Wahrnehmung einer Marke durch den Kunden beeinflussen.
Unternehmen müssen CX und die Markenwahrnehmung genau im Auge behalten und optimieren, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.
CX treibt die F&E-Innovation voran und eröffnet neue Möglichkeiten.
Hier in unserem Produktentwicklungsteam (PD) ist es die Aufgabe unserer F&E-Experten, kontinuierlich in die Toluna Start Plattform zu investieren und sie unter Berücksichtigung von CX zu verbessern.
Aber woher wissen wir, was das Nutzererlebnis verbessern würde? Indem wir die User direkt fragen. Das Feedback der Nutzer inspiriert Lösungen zu echten CX-Herausforderungen und hilft uns, den Kunden, die sich auf unsere Technologie verlassen, ein besseres Erlebnis zu bieten.
Indem wir uns auf unser Produkt und unsere Technologie konzentrieren, kann das PD-Team ein nahtloses und innovatives Benutzererlebnis bieten, das so einfach und intuitiv wie möglich ist.
Unsere neueste CX-Erweiterung macht DIY einfacher als je zuvor.
Wir haben uns damit beschäftigt, was CX ist und wie Nutzerfeedback die Innovation vorantreibt; jetzt lassen Sie uns einen Blick auf unsere neuesten Upgrades werfen.
Wir führen umfangreiche CX-Verbesserungen auf der Toluna Start Plattform ein, um DIY so einfach wie nie zuvor zu machen. Dies ist Teil unseres Engagements, sicherzustellen, dass unsere Kunden einfach und effizient selbst unserer Dienste nutzen können, indem sie unsere Technologie für sich arbeiten lassen.
Unser neues Angebot geht auf den Wunsch unserer Kunden zurück, einen besseren Überblick über unser breites Leistungsspektrum und die damit verbundenen Vorteile zu haben, sowie die Möglichkeit, jederzeit und überall auf diese Informationen zugreifen zu können.
Deshalb haben wir den Solutions Explorer entwickelt – eine komplette Benutzeroberfläche (UI) als Ergänzung unserer Plattform. Dabei handelt es sich um einen umfassenden, selbstgesteuerten Wissens-Hub, der den Kunden die Werkzeuge und die Unterstützung bietet, die sie benötigen, um alle Vorteile der Plattform voll ausschöpfen zu können. Dieses neu entwickelte Ressourcenzentrum liefert Artikel, Demos und Beispiele für die Nutzung der Plattform mit dem Ziel, unseren Kunden zu helfen, ihre Ausgaben zu minimieren und neue Möglichkeiten zu erschließen.
Der Solutions Explorer bietet mehr Transparenz, mehr DIY-Möglichkeiten und enthält die größte Menge an Informationen, die wir je auf der Plattform zur Verfügung gestellt haben. Kunden können sich einen klaren Überblick über alles verschaffen, vom Zweck bestimmter Funktionen bis hin zum Einrichtungsprozess, wichtigen Kennzahlen, Beispielen und mehr. Von dort aus können sie per Mausklick direkt in den Assistenten einsteigen und innerhalb weniger Minuten eine Lösung einrichten und veröffentlichen.
Dies ist eines von vielen geplanten CX-Upgrades, an denen unsere F&E-Profis arbeiten. Bleiben Sie dran, und melden Sie sich, wenn Sie Ideen für Plattformverbesserungen haben, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen und neue Möglichkeiten zu erschließen.
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