7 motivi per cui i brand stanno sfruttando la tecnologia applicata alle ricerche di mercato

Gli insights sui consumatori sono la nuova valuta e i CMO ne sono profondamente consapevoli. Ecco perché i brand si affidano sempre più alla tecnologia.

In questa delicata fase di ripresa post pandemia, molte aziende sono chiamate a comprendere come è profondamente cambiato il comportamento dei consumatori per non perdere la notorietà e la preferenza precedentemente acquisita sul mercato.

Conoscere l’evoluzione di bisogni, desideri e aspettative è fondamentale per restare brand “top of mind” e il ruolo della tecnologia diventa sempre più cruciale.

Una volta la ricerca full-service era considerata il Santo Graal. Tuttavia, i lunghi tempi di risposta e gli elevati costi spesso non giocavano a favore del business. Grazie, però, all’accelerazione tecnologica che ha coinvolto anche il settore delle ricerche di mercato, oggi gli Heads of Insights hanno a disposizione piattaforme di consumer insights tecnologicamente evolute che rilasciano risposte in pochi giorni – persino ore – e consentono una frazione dell’investimento.

Un miglioramento significativo che risponde da una parte alla “pressione del budget” dichiarata dall’83% dei professionisti in insights intervistati nel GreenBook GRIT Report 2021 e dall’altra alla crescente richiesta di efficienza espressa dal 58% di coloro a cui il budget stesso è stato diminuito.

Da qui la decisione di molte aziende di investire in tecnologia. A rivelarlo anche l’annuale CMO Spend Survey di Gartner: le organizzazioni stanno assegnando il 30% del budget totale alle piattaforme tecnologiche (dato destinato ad aumentare).

Perché i professionisti di insights si stanno rivolgendo alla Tecnologia per la Ricerca? Ecco i 7 motivi principali:

1. Velocità: in un mercato così affollato come quello attuale, i brand devono prendere decisioni in tempi record per assicurarsi che i prodotti e le campagne anticipino con successo i competitor. Ma per poterlo fare devono ascoltare e capire il consumatore con il quale è però sempre più difficile persino connettersi. Ecco perché, oggi più che mai, le ricerche di mercato, anche se erroneamente considerate da alcuni time-consuming, sono imprescindibili per la crescita del business.
2. Tempo: investire troppo tempo nel processo di ricerca significa non averne abbastanza per gli insights ottenuti – in altre parole ridurre la capacità di generare valore per il business. La moderna tecnologia permette ai team di insights di evitare i lunghi tempi di consegna e stare al passo con le rapide trasformazioni del mercato per primeggiare sui competitor.
3. Investimento: in molti casi ai professionisti viene chiesto di fornire più actionable insights a fronte di un investimento minore in termini di tempo e denaro. Una vera e propria sfida che però può essere vinta con l’efficienza tecnologica. Essere consapevoli del comportamento e del sentiment del consumatore, permette, infatti, ai brand di creare, eseguire e ottimizzare in modo vantaggioso le campagne di marketing in tempo reale.
4. Semplicità: i dati possono essere complessi e travolgenti anche per i professionisti più esperti, ma grazie al reporting in real time e alla visualizzazione dei dati forniti da una ricerca tecnologicamente avanzata le aziende possono prendere decisioni immediate per il business.
5. Riduzione del rischio: l’approccio agile e test-and-learn abilitato dalla ricerca “tecnologica” ha permesso al 45% dei CMO di pianificare il lancio di nuovi prodotti come strategia principale per guidare la crescita del 2021 (Gartner 2020 CMO Spend Survey) superando i rischi legati al tempo e al costo.
6. Allineamento interno: i dati in tempo reale consentono ai marketer di rispondere istantaneamente alle domande di business dei loro stakeholder interni e di prendere iniziative più consapevoli anche per l’interno dell’organizzazione.
7. Controllo: la tecnologia permettere ai ricercatori di identificare le opportunità e le idee su cui investire e quali al contrario escludere dal piano di sviluppo.

La sfida e come affrontarla

Le piattaforme di ricerca DYI hanno il vantaggio di ridurre tempo e costi, ma anche lo svantaggio di “abbandonare” i ricercatori a se stessi. Soprattutto i team più piccoli, carenti di tempo e risorse per una corretta comprensione della piattaforma – anche la migliore sul mercato necessità di un minimo di apprendimento -, si trovano spesso ad affrontare da soli situazioni che rallentano o bloccano un lavoro sempre più in crescita date le numerose richieste da parte degli stakeholder in azienda.

Come sopravvivere con successo? Adottare soluzioni automatizzate basate su metodologie solide e sull’assistenza degli esperti fornite dai provider di tecnologie per la ricerca e volte ad assicurare insights preziosi e strategici. Piattaforme DYI gestite che permettono di agire in tempo reale sulle attività di ricerca supportando i ricercatori nella quotidianità operativa. I professioni di insights non dovranno più fare tutto da soli.