Come sarà la banca del futuro? Gli insights di Toluna e BPER

Pubblicato Mar 30, 2022

Gli insights di Toluna e BPER

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Quali sono le principali esigenze degli italiani nell’interazione con la propria banca? E come immaginano la banca del futuro?

Lo abbiamo chiesto direttamente a loro. Ecco i risultati della nostra nuova indagine di mercato realizzata in collaborazione con BPER, terzo gruppo bancario in Italia, che ha coinvolto 1000 intervistati.

 

Uno sguardo sul presente: tendenze e comportamenti

Interrogati sui prodotti bancari scelti, i partecipanti all’indagine hanno mostrato apprezzamento per il Conto Deposito, indicato dal 44%, seguito da Investimenti (34%) e Assicurazioni sui Veicoli (32%). Di meno successo le Assicurazioni sulla casa, scelte solamente dal 27% degli intervistati, e quelle per i viaggi (5%). Questi prodotti riscontrano maggior successo all’estero, come dimostrato dagli insights provenienti dal mercato spagnolo e da quello inglese, in cui le assicurazioni sulla casa raggiungono rispettivamente il 62% e il 54% e quelle sui viaggi il 10% e il 21%.

Diversificate le modalità con cui gli italiani si interfacciano alla banca: il controllo del saldo tramite App mobile è l’azione più frequente dei correntisti (88%) – anche se per molti rimane d’uso comune l’estratto conto cartaceo (83%) – mentre il bonifico online sembra sostituire parzialmente quello effettuato allo sportello (89% vs 76%).

L’appuntamento di persona in filiale rimane però la formula prediletta per le richieste di consulenza (57%, seguito dal canale telefonico al 47%). A dimostrazione del bisogno, sempre attuale, di instaurare una relazione umana: quasi 8 italiani su 10, infatti, si sono rivolti alla banca per avere un parere e più della metà di essi lo ha fatto recandosi in filiale (57%). Dall’indagine sembra così emergere la persistente importanza dello human touch: con gli esperti si crea un rapporto basato sulla fiducia e i consumatori si rivolgono a loro per ottenere informazioni generiche (58%) e dettagli relativi a investimenti (31%) e finanziamenti (15%).

 

La banca del domani: le aspettative dei consumatori

Sebbene l’incontro fisico resti centrale, la banca del domani per gli italiani è digitale: verificare la disponibilità del conto corrente e trasferire somme di denaro tramite bonifici, come dichiarano rispettivamente il 70% e il 67% dei partecipanti al panel, rimarranno, infatti, operazioni prevalentemente online.

La banca ideale, però, dovrebbe anche ampliare la propria offerta e permettere di personalizzarla come sostenuto da 8 intervistati su 10. Tra i servizi extra desiderati primeggia il Cashback sugli acquisti effettuati nei negozi (78%) e sui pagamenti delle utenze domestiche (78%), mentre il 48% dei rispondenti vorrebbe poter contare anche su prestazioni volte alla prenotazione dei viaggi (desiderio condiviso dal 63% dei più giovani) e all’acquisto di biglietti per eventi.

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