Il settore dei servizi finanziari è cambiato enormemente negli ultimi anni. L’evoluzione più significativa è rappresentata sicuramente dalla trasformazione digitale che ha modificato profondamente l’interazione tra brand e consumatore. Una relazione, oggi più di ieri, influenzata dal consumatore che non solo è diventato il fulcro della strategia e degli obiettivi aziendali, ma ha anche molta più autonomia e capacità di azione nel plasmarne il futuro.
Da qui il grande cambiamento apportato internamente per adattare rapidamente la gestione del brand a questo nuovo contesto. Tra le azioni più rilevanti intraprese emerge, senza dubbio, la misurazione delle prestazioni per riflettere e agire accuratamente anche su come le persone percepiscono il brand e interagiscono con esso.
Per monitorare la Brand Health, ossia la Salute del brand, in Toluna abbiamo sviluppato Hi Brands, una soluzione proprietaria e parte integrante della nostra piattaforma Toluna Start, ideata con Harris Interactive e l’Aston Business School dell’università Aston in UK. Il tool è capace di misurare la performance dei brand utilizzando KPI tradizionali e innovativi.
Ecco i 3 pilastri chiave su cui si fonda:
- Knowledge e Equity – il qui e ora, basato sulle metriche tradizionali del brand, dalla consapevolezza alla considerazione e alla raccomandazione;
- Rilevanza futura – la capacità di guardare avanti e soddisfare le esigenze dei consumatori mantenendo una posizione rilevante;
- Vitalità – l’entusiasmo, l’energia e il senso di comunità che circondano un brand.
Lo strumento assegna un punteggio da 1 a 7 a quindici metriche racchiuse nelle 3 macro-categorie sopracitate e i risultati sono visibili automaticamente nel cruscotto a disposizione del cliente.
Come mostra l’esempio riportato a seguire, una “matrice strategica” visivamente può riportare su un’asse le metriche “knowledge ed equity” e sull’altra le metriche “future relevance e vitalità” rappresentando queste ultime con la dimensione delle bolle.
Se pensiamo al retail banking, le banche storiche tendono a posizionarsi tra i due quadranti in alto “forte” e “convincente” dove tutti i brand aspirano ad essere. Le banche più giovani, di ultima generazione, invece, stanno assumendo una posizione più forte in termini di rilevanza futura e vitalità occupando il quadrante “challenging” in basso a destra. Considerati gli sforzi per la costruzione di un buon posizionamento anche sul fronte knowledge ed equity, sono destinati a diventare i brand più convincenti del futuro.
Per maggiori informazioni su ciò che la piattaforma di Toluna può fare per il tuo brand, clicca qui per guardare on-demand il nostro ultimo webinar sulla Brand Health.
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