Guida in 3 step per sviluppare in modo agile nuovi prodotti nei servizi finanziari

Lo sviluppo di nuovi prodotti è fondamentale per il successo delle aziende nel settore dei servizi finanziari. Essere brand “top of mind” e rispondere alle nuove offerte della concorrenza, è la chiave per mantenere una posizione rilevante nella mente dei consumatori. E i CMO lo sanno. Un sondaggio di Gartner ha, infatti, rivelato che il 45% dei CMO ha pianificato di introdurre nuovi prodotti o servizi come strategia principale di crescita nel 2021.

Introdurre nuovi prodotti o servizi sul mercato però non è sempre facile e soprattutto vincente. Ecco 3 step per assicurarsi un lancio di successo. Vi aiuteranno a definire un nuovo approccio e ad identificare gli strumenti e i metodi necessari più adatti a voi, indipendentemente dal punto in cui vi trovate nel ciclo di sviluppo.

1. Stabilire gli obiettivi

Sembra semplice a prima vista, ma definire chiaramente l’obiettivo alla base dello sviluppo del nuovo prodotto (in inglese NPD – new product development) vi permetterà di scegliere gli strumenti e i metodi di ricerca migliori. Molti nuovi prodotti e servizi sono estensioni di offerte esistenti e, quindi, principalmente finalizzati alla massimizzazione delle entrate a breve termine. Altri, invece, possono essere progettati per uno scopo a lungo termine o per sviluppare una nuova opportunità di business. Sapere a che punto siete vi aiuterà a focalizzare le vostre scelte per la raccolta dei dati.

Altri elementi da considerare:

• Quali sono i punti di forza del vostro attuale portafoglio? I servizi esistenti saranno penalizzati da quelli nuovi? Come si comporteranno i clienti?
• I bisogni dei consumatori, o la loro rilevanza, sono cambiati con l’evolversi dei comportamenti?
• In una prospettiva a lungo termine, quali aree del portafoglio state aggiornando o sostituendo? I prodotti e i servizi esistenti sono ancora rilevanti e attraenti come una volta? Continuano a soddisfare le esigenze dei clienti?
• Nel processo di digitalizzazione, i servizi e/o prodotti vengono adattati correttamente? Come questi nuovi servizi sono inclusivi per tutti i tipi di clienti?
• Qual è l’attuale contesto competitivo? Muoversi rapidamente è spesso la chiave per superare la concorrenza.

2. Definire i dati necessari per raggiungere tali obiettivi

La ricerca può supportarvi in qualunque momento del processo di sviluppo. Le diverse soluzioni a disposizione e il livello di approfondimento offerto, forniscono una grande quantità di dati – anche più ricchi – che, a loro volta, consente di prendere delle decisioni basate su prove.

Un processo decisionale fondato sull’evidenza che però non deve necessariamente andare a discapito della velocità. Le moderne tecnologie automatizzate rendono possibile ottenere dati di alta qualità in tempi rapidi. Un esempio? Abbiamo gestito oltre 60 claim testing su diversi mercati consegnando i risultati in meno di 24 ore.

3. Capire quali decisioni prendere con quei dati

Nelle prime fasi del ciclo di sviluppo di un nuovo prodotto, potreste essere alla ricerca di soluzioni che vi aiutino a dare le giuste priorità e a concentrarvi sui bisogni o sulle idee migliori. Se, invece, siete prossimi al lancio sul mercato, probabilmente ne starete valutando il concreto potenziale.

Il processo, apparentemente lineare, può subire alcune modifiche o revisione in corso che devono essere considerate quando si determinano i metodi di ricerca e se ne identificano gli strumenti.

In altre parole, quali sono le informazioni critiche di cui avete bisogno per convalidare il piano e quali sono i vostri “nice-to-have”?

Mettere in azione un framework NPD nei servizi finanziari

Un esempio concreto lo fornisce una compagnia assicurativa mondiale di case che si è rivolta a noi per guidare lo sviluppo di un nuovo prodotto e il futuro del business.

1. Obiettivo: sviluppare un approccio iterativo per esplorare la necessità di un nuovo servizio e confermare all’azienda la corretta direzione intrapresa in termini sia di innovazione che di proposte supplementari.
2. Dati necessari: dopo un sondaggio iniziale per confermare il tasso di incidenza del proprio target all’interno della popolazione, l’azienda ha sfruttato le Live Discussions qualitative per capire i bisogni e i comportamenti della propria audience e valutare le reazioni ai concepts. Successivamente è stato eseguito un robusto test quantitativo dei concepts e sono stati forniti altri insights necessari per il processo decisionale.
3. Decisioni: utilizzando la piattaforma Toluna Start, l’azienda è stata in grado di raccogliere un feedback olistico in tempi stretti. Le business unit interessate hanno potuto comprendere rapidamente il riscontro in tempo reale, procedendo con fiducia verso un investimento significativo capace realmente di soddisfare le esigenze dei consumatori. Inoltre, l’efficienza delle soluzioni, la velocità di accesso al panel e l’esperienza di Toluna nella ricerca sui servizi finanziari ha portato l’azienda ad ingaggiare una community online che ancora oggi continua a fornire un feedback prezioso su novità e proposte supplementari.

Seguendo questi tre semplici passaggi durante tutto il ciclo NPD potrete sfruttare al massimo e al meglio tutti i dati e gli insights che un solido piano di ricerca può fornire.

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