Das Verhalten und die Einstellungen von Konsumenten weltweit verändern sich stetig. Für TMTE-Marken (Technologie, Medien, Telekommunikation und Entertainment) ist es von äußerster Wichtigkeit, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, um sich – und deren Produkte und Dienste – erfolgreich auf dem Markt zu positionieren.
Betrachten Sie einmal die Ergebnisse der 17. Welle unseres globalen Konsumenten-Barometers, welche zwischen dem 16. und 21. September aufgezeichnet wurde. Vierzig Prozent der Konsumenten weltweit sagen, dass sich die Art, wie sie Geld ausgeben, geändert hat, und 59 % sagen, dass sie daran interessiert wären, zum ersten Mal ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auszuprobieren. Zusammengefasst bedeuten diese Faktoren, dass die TMTE-Marken Strategien finden müssen, um mit den Konsumenten in Echtzeit in Verbindung zu bleiben – oder sie laufen Gefahr, in Rückstand zu geraten.
Die große Schnelligkeit der Veränderungen betont den Bedarf an Agile Usage und Attitude (U&A)-Tracking. Unten betrachten wir die Ergebnisse unserer U&A-Tracking-Arbeit – auf globaler Ebene und speziell im Vereinigten Königreich – und besprechen, wie sich führende TMTE-Marken anpassen.
Die wachsende Rolle der Markenwerte
In Welle 17 unseres Barometers haben wir herausgefunden, dass Konsumenten an Marken hohe ethische Erwartungen haben. Insgesamt sind 88 % der weltweiten Konsumenten der Ansicht, dass Marken ihnen gegenüber rechenschaftspflichtig sein sollten – und zwar nicht nur auf dem Papier. 85 % der Konsumenten weltweit sagen, dass sie keine Mühen scheuen, um Marken zu finden, die ihren Werten entsprechen. Beinahe noch bemerkenswerter ist, dass 53 % keine Marken mehr unterstützen, die dies nicht tun.
Um welche Werte geht es den Konsumenten exakt? Sorgen um Gesundheit und Wohlbefinden, Armut und die Umwelt haben seit Beginn der Pandemie den höchsten Anstieg verzeichnet.
● 58 % machen sich mehr Sorgen um Gesundheit und Wohlbefinden
● 53 % um Armut
● 50 % um die Umwelt
Letztendlich hilft U&A-Tracking Marken dabei, in Echtzeit zu verstehen, welche Werte ihren Konsumenten am wichtigsten sind.
Erkenntnisse unseres U&A-Trackings in Technologie und Medien
Zwecks Verständnisses der Veränderungen in Einstellungen und Nutzungsverhalten in TMTE haben wir Konsumenten im Vereinigten Königreich zu den Themen Mediengewohnheiten und mobile Netzwerke/Heimnetzwerke befragt. Wenn es um die Wahl von mobilen Netzwerken und Heim-Breitbandangeboten geht, stehen Datensicherheit (75 %) und Schutz der Privatsphäre (71 %) für Erwachsene im VK ganz oben auf der Liste. Die Menschen verbringen nicht nur mehr Zeit in diesen Netzwerken, sondern sie nutzen diese auch für sensiblere Aktivitäten. 63 % der Erwachsenen haben in den vergangenen Monaten mobiles Banking genutzt und weitere 62 % haben von ihrem Handy aus Einkäufe bezahlt.
Im Bereich Medien entwickeln sich Streaming-Dienste weiterhin zur bevorzugten Plattform, um originale Inhalte zu entdecken, und dies verändert unser Sehverhalten wie Binge-Watching. 40 % der Erwachsenen sagen, dass sie bezahlte Streaming-Dienste vor allem nutzen, um Filme zu sehen – die höchste aller Dienstleistungsarten. Sport ist ebenfalls ein Zuschauermagnet und ein Schwerpunkt mancher Streamingdienste. 34 % Prozent der Erwachsenen im Vereinigten Königreich geben an, dass sie für einen besseren Zugang zu Sport auf kostenpflichtige Streaming-Dienste umsteigen würden.
Wie sich führende Marken anpassen
Die führenden Marken verfolgen das Verhalten der Konsumenten häufiger nach und nutzen dafür verschiedene Möglichkeiten. Mit kurzen, wiederholbaren, flexiblen Fragebögen, die auf die Besonderheiten ihrer Branche zugeschnitten sind, können Marken Veränderungen voraussehen und die Geschäftsleistung verbessern. Einige der wichtigsten Erfolgsfaktoren und Erkenntnisse zur Entscheidungsfindung aus dem U&A-Tracking sind:
● Aktuelle und zukünftige Nutzungsmuster für Produkte, Dienste und Marken. Dazu gehören die erwartete gegenüber der tatsächlichen Nutzung, neue Versuche und Umstellungen.
● Die Bedürfnisse, Motivationen und Hindernisse der Konsumenten bei der Auswahl von Produkten, Diensten und Marken
● Wie Konsumenten auf Produkte und Dienste zugreifen und diese kaufen
● Der Einfluss von Markenwerten und von sozialem, wirtschaftlichem und umweltbezogenem Verantwortungsbewusstsein auf die Leistung
● Stärken und Schwächen einer Marke
● Eine große Menge an Profiling-Informationen, die analysiert werden können, um die Ergebnisse in einen Zusammenhang zu stellen und evolvierende Zielmärkte zu definieren
Sind Sie bereit, Ihr eigenes Usage und Attitude-Tracking zu starten? Laden Sie unser eBook herunter, um zu lernen, wie Sie den Erfolg Ihrer Marke mit einem beweglichen Ansatz für U&A-Tracking unterstützen.
zurš¹ck zum Blog
