Künstliche Intelligenz (KI) ist in allen Branchen auf dem Vormarsch – im Gesundheitswesen, im Bildungswesen, im Finanzwesen, in der Marktforschung und in vielen anderen Bereichen. Wir bei Toluna setzen uns dafür ein, das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, um unseren Kunden tiefere Einblicke zu ermöglichen und schneller zu handeln, um ihren Erfolg zu steigern.
Ich habe mit zwei unserer KI-Experten, Renee Smith und Rick Candelaria, gesprochen, um mehr über den KI-Ansatz von Toluna zu erfahren und darüber, wie KI die Insights-Branche verändern kann.
Q1. Shivaani: Wie sehen Sie die Rolle von KI in der Zukunft von Marktforschung und Insights?
A. Rick: KI spielt in einer datengesteuerten Branche wie der unseren viele Rollen und kann bei jedem Schritt der Marktforschungsreise eingesetzt werden. Mithilfe von KI können wir komplexe Daten in klare, umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die zu wirkungsvollen Geschäftsentscheidungen führen. Ganz zu schweigen von der Einfachheit, Schnelligkeit und Qualität der Erkenntnisse, die KI-gestützte Technologien liefern können. Infolgedessen sehen wir für die kommenden Jahre bemerkenswerte Veränderungen in der Branche voraus.
A. Renee: Ja, es ist eine aufregende Zeit. Es gibt viele Möglichkeiten, wie KI eingesetzt werden kann, um tiefere Einblicke zu gewinnen oder die Handlungsgeschwindigkeit zu erhöhen, um das Wachstum des Kundengeschäfts zu fördern. Kürzlich habe ich eine Branchenumfrage gelesen, aus der hervorging, dass KI heute häufig in Live-Projekten für die qualitative Analyse und Kodierung offener Antworten eingesetzt wird. Ich denke, dass die Branche in Zukunft weit über diese Anwendungsfälle hinausgehen und Forschungsdesigns, Analysen und skalierte KI-Modelle entwickeln wird, um adaptive, maßgeschneiderte KI-Interviews zu ermöglichen. Vorausgesetzt, wir führen „Forschung über Forschung“ durch, um die Qualität und Strenge dieser Art von Ansatz zu demonstrieren, wird die Entscheidungsfindung der Kunden von noch mehr Informationen über das „Warum“ hinter den Zahlen stark profitieren.
Q2. Shivaani: Gibt es irgendwelche Entwicklungen oder Trends in der KI-Landschaft, die Sie als besonders wichtig erachten?
A. Renee: Zum einen wird der Einsatz von KI zur Ermöglichung fließender, anpassungsfähiger Gespräche, gepaart mit den richtigen Forschungsdesigns und Analyseansätzen, das Spiel verändern – nicht nur, weil es den Kunden ein besseres Gleichgewicht zwischen dem „Warum“ und dem „Was“ bringt, sondern auch, weil es für die echten Umfrageteilnehmer, deren menschliche Intelligenz für unsere Branche immer wichtig sein wird.
A. Rick: ch finde die zunehmende Verwendung synthetischer Daten besonders aufregend, weil sie das Potenzial haben, die Branche erheblich zu verändern. Aber um auf das zurückzukommen, was Renee vorhin gesagt hat, müssen wir sicher sein, dass diese Methoden ordnungsgemäß geprüft werden, damit wir die richtigen Schlussfolgerungen ziehen. Und wie bei jedem neuen Ansatz müssen die Menschen geschult werden, um sicherzustellen, dass synthetische Daten nicht in Entscheidungsprozessen verwendet werden, für die sie nicht geeignet sind. Die Branche steht erst am Anfang, wenn es um Standards und bewährte Verfahren für die Entwicklung und Nutzung synthetischer Daten geht. Dennoch lassen sich die Möglichkeiten, die synthetische Daten eröffnen, nicht leugnen – tiefere Analysen von Zielgruppen mit geringer Inzidenz, das Füllen von Lücken für schwer erreichbare Quotengruppen, um die Feldarbeit schneller abzuschließen, und die Verbesserung der Messqualität durch Vortests mit synthetischen Personas sind nur einige Beispiele.
Q3. Shivaani: Das klingt vielversprechend. Ich weiß, dass Toluna die KI in allen Geschäftsbereichen einsetzt. Können Sie das näher erläutern?
A. Renee: Diese Frage wird mir oft von Kunden gestellt.KI ist das Herzstück des Toluna-Geschäfts.So sehr, dass wir unseren KI-Ansatz AI Everywhere genannt haben – denn das ist er wirklich!Die Entwicklung und Umsetzung dieses Ansatzes stützt sich auf drei Säulen.Die erste Säule sind Kundeneinblicke – wir stellen unseren Kunden Lösungen und Tools zur Verfügung, die ihnen tiefere Einblicke verschaffen und ihre Handlungsgeschwindigkeit erhöhen.Die zweite Säule ist unsere Daten- und Qualitätssäule, bei der der Schwerpunkt auf dem Einsatz von KI liegt, um qualitativ hochwertige Daten, aber auch die Qualität des gesamten Forschungsprozesses zu gewährleisten. Hochwertige reale Daten sind die Grundlage für robuste synthetische Daten.Plattform und Tools sind unsere dritte Säule – unsere Toluna Start Plattform ist das Herzstück unseres Ökosystems von Tools und Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Qualität während des gesamten Forschungs- und Lieferprozesses.
A. Rick: Über diese Säulen hinaus basiert unser Ansatz auf der Kombination von künstlicher Intelligenz mit menschlicher Intelligenz und Expertise, um unsere Fähigkeiten zu verbessern. Wir sehen diese Kombination als entscheidend für die Differenzierung, die Wertschöpfung und die Benutzerfreundlichkeit der technischen Aspekte der KI für unsere Kunden an. Wir bezeichnen diesen Ansatz als erweiterte Intelligenz, denn es sind nicht nur Maschinen, die die ganze Arbeit machen. Wir wissen, dass es Grenzen für das gibt, was eine Maschine tun kann – zumindest heute. Aber bei der Geschwindigkeit, mit der KI und ihre Fähigkeiten voranschreiten, bin ich sicher, dass einige dieser Grenzen in Zukunft nicht mehr existieren werden.
A. Renee: Ja, und welche Beschränkungen wir heute auch immer haben, sie könnten in Zukunft durch eine Reihe neuer Herausforderungen und Möglichkeiten ersetzt werden, die sowohl von der menschlichen Intelligenz als auch von der KI bewältigt werden müssen. Wie Ron Schneider, der Vorsitzende der Stichting Adverteerdersjury Nederland (SAN), es nach der Zusammenarbeit mit uns ausdrückte: „Man muss sich das wie ein Koch vorstellen, der dank KI alle möglichen Zutaten für ein gelungenes Abendessen erhält – der Koch muss dem Ganzen noch den letzten Schliff geben.“
Q4. Shivaani: Können Sie ein Beispiel nennen (auf das Sie besonders stolz sind), wie wir KI genutzt haben, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen?
A. Rick: Wir haben vor mehr als fünf Jahren damit begonnen, KI-basierte Forschungslösungen für unsere Kunden zu entwickeln, als MetrixLab ACT Instant auf den Markt brachte und Toluna ein spezielles KI/ML-Labor in seiner Forschungs- und Entwicklungsabteilung einrichtete – dieser Bereich ist also nicht neu für uns. Im Laufe der Zeit haben wir unzählige Situationen erlebt, in denen Kunden in der Lage waren, interne Anforderungen zu erfüllen, die sie ohne die Hilfe unserer KI-basierten Lösungen nicht hätten erfüllen können. So konnten sie beispielsweise innerhalb eines Tages Erkenntnisse für wichtige Geschäftsentscheidungen gewinnen oder den Umfang eines Projekts erweitern, um die Anforderungen der Stakeholder dank der KI-Effizienz vollständig zu erfüllen.
A. Renee: Hey, Shivaani, lassen Sie uns auf dieser hohen Note enden. Jedes Mal, wenn wir unsere Kunden auf die von Rick erwähnte Weise unterstützen, ist das ein stolzer Tag für die gesamte Toluna Group!
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