Originariamente pubblicato su Business Age
Toluna oggi vanta una community di 40 milioni di rispondenti. Il fondatore Frédéric-Charles Petit ne spiega le origini.
Ho iniziato la mia carriera come avvocato societario con l’obiettivo di aprire un giorno un mio studio legale. Quando, però, è iniziata l’era dot-com sono stato incuriosito dal mondo della “new economy”: quell’esplosione di innovazione e il potenziale di internet hanno catturato la mia immaginazione, generando in me il desiderio di avviare un nuovo tipo di business.
Nonostante la crisi delle dot-com, che ha dato origine all’acronimo B-to-C (“back to consulting”, ritorno alla consulenza), non ho perso fiducia nella mia nuova impresa e nel 2000 ho fondato Toluna. Fin da subito abbiamo creduto nel grande potere delle opinioni dei consumatori di cambiare le interazioni tra brand, clienti ed e-commerce, trasformando per sempre l’industry in un mercato di massa e in un’esperienza sociale. Una convinzione che ha spinto alla realizzazione della prima community di ricerca personalizzata in Europa, che nel 2006 è stata poi ampliata con l’introduzione della soluzione DIY per le imprese.
Volevamo rendere Toluna il più importante partner di ricerca per il mercato aziendale e supportare i brand a generare insights in modo agile e su larga scala. Abbiamo compiuto passi deliberatamente rivoluzionari, diventando pionieri dei panel online grazie alla nostra vasta community di social voting e introducendo nuovi elementi chiave della raccolta di dati, come le tecnologie di survey routing, i panel profilati dinamicamente e molto altro. Ognuna di queste innovazioni riflette appieno la core vision di Toluna: contribuire al successo dei nostri clienti attraverso scelte audaci.
In quanto CEO, il mio ruolo si sviluppa insieme all’azienda. Ascolto attentamente il mercato e utilizzo gli input che ne emergono per formulare, affinare e mettere in atto la visione di Toluna. Il team deve avere fiducia nella nostra guida, così come l’umiltà, la passione e una mentalità da sfidante, necessarie per raggiungere ottimi risultati e portare vera trasformazione all’interno dell’industry.
Il settore ha assistito a evoluzioni radicali nelle modalità di raccolta dei dati e di utilizzo degli insights per influenzare il comportamento dei consumatori. Per questo motivo le voci dei rispondenti di Toluna sono diventate ogni giorno più importanti per i marketer desiderosi di comprendere i mutamenti nelle preferenze d’acquisto. La realizzazione di un panel di qualità, che offre insights in tempo reale e on demand, contribuisce a decisioni di business consapevoli in cui il consumatore è posto al centro. Attualmente Toluna possiede la più grande community di influencer al mondo, con oltre 40 milioni di utenti unici in continuo aumento. Li chiamiamo “influencer” perché la loro voce ispira un cambiamento positivo nel mondo che li circonda.
Proprio come il sentiment dei consumatori, i fattori che hanno un impatto sull’entusiasmo e la disponibilità dei partecipanti al panel mutano ininterrottamente. È nostra responsabilità identificare ciò che li mantiene motivati, perciò adottiamo un approccio user-centric che chiamiamo “lifecycle digital marketing”, con cui poniamo gli influencer costantemente al centro dell’esperienza, modificandola continuamente grazie all’ascolto dei loro feedback.
Le indagini di mercato hanno oggi la preziosa opportunità di adottare un nuovo modello di business che offre valore alle aziende del 21esimo secolo – ma è importante agire con passione. I leader aziendali che corrono rischi calcolati e hanno il coraggio di prendere rapidamente decisioni difficili avranno sempre maggior successo: la risolutezza è un elemento fondamentale di una buona leadership e spesso si spreca troppo tempo procrastinando.
Per il futuro abbiamo progetti ambiziosi: vogliamo democratizzare il processo di ricerca attraverso l’automazione e la tecnologia e semplificare le soluzioni tradizionalmente complesse, statiche e dispendiose in termini di tempo. La spina dorsale di tutte le nostre idee è la community di influencer, per la quale dobbiamo incessantemente creare un valore aggiunto capace di mantenere alto il coinvolgimento e garantire a Toluna una posizione “top of mind”. In questo modo nutriamo la fiducia nel nostro brand e al contempo offriamo ai clienti di tutto il mondo insights di alta qualità in tempo reale.
La mia aspirazione è stata fin dall’inizio quella di assicurare che Toluna fornisse un vantaggio quantificabile alle aziende attraverso i risultati e i benefici di cui hanno bisogno. Dai beni di largo consumo ai media e all’intrattenimento, dai servizi finanziari ai viaggi e al tempo libero, lavoriamo a stretto contatto con realtà operanti in molteplici settori per aiutarle a innovare, ideare, stabilire i prezzi migliori e misurare l’impatto di prodotti, servizi e comunicazioni. In definitiva, garantiamo la salute dei brand con una ricerca di mercato caratterizzata dalla velocità e dall’accuratezza pretese dall’era digitale odierna.
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