Ursprünglich veröffentlicht in Business Age.
Ich begann meine Karriere als Unternehmensanwalt. Zu Beginn war es mein Ziel, eine Anwaltskanzlei zu gründen und meine eigene Rechtsberatung aufzubauen. Als jedoch die Dotcom-Ära begann, war ich gänzlich von der Welt der „New Economy“ fasziniert. Dieser Innovationsboom und das Potenzial des Internets regten meine Fantasie an und brachten mich auf die Idee, eine andere Art von Unternehmen zu gründen.
Ungeachtet des Dotcom-Crashs, der das Akronym B-to-C (Back to Consulting) hervorbrachte, glaubte ich an mein geplantes neues Unternehmen. Das war der Anfang von Toluna, das im Jahr 2000 gegründet wurde. Seit der Gründung von Toluna war ich davon überzeugt, dass Verbrauchermeinungen die Interaktion zwischen Marken, Verbrauchern und E-Commerce verändern und die Marktforschungsbranche für immer in einen Massenmarkt und eine soziale Erfahrung verwandeln würden. Diese Überzeugung trieb uns an, die erste Custom Research Community in Europa aufzubauen, die dann 2006 erweitert wurde, als wir DIY Research für den Unternehmensmarkt einführten.
Wir wollten Toluna zum relevantesten Forschungspartner für den Unternehmensmarkt machen und dabei helfen, auf flexible Weise und in großem Umfang Insights zu gewinnen. Dies waren bewusst revolutionäre Schritte, die dazu führten, dass wir durch unsere riesige Social-Voting-Community Pionierarbeit bei Online-Panels leisteten und Schlüsselelemente der Online-Datenerfassung einführten, darunter die Technologie zur Weiterleitung von Umfragen, dynamisch profilierte Panels und mehr. Jede dieser Innovationen spiegelt Tolunas Kernvision wider: mutige voran schreiten, um große Erfolge für unsere Kunden zu erzielen.
Als CEO entwickelt sich meine Rolle im gleichen Maße, wie sich das Unternehmen weiterentwickelt. Ich höre dem Markt aufmerksam zu und nutze diesen Input, um die Vision des Unternehmens zu formulieren, zu verfeinern und umzusetzen. Unser Team muss Vertrauen in unseren Weg haben – sowie Leidenschaft und Herausforderer-Mentalität, um erfolgreich zu sein und echte Innovation in die Branche zu bringen.
Die Marktforschungsbranche hat seismische Verschiebungen in der Art und Weise erlebt, wie Daten gesammelt und wie Erkenntnisse genutzt werden, um das Kundenverhalten zu beeinflussen. Dies bedeutet, dass die Stimmen der Toluna-Panelisten noch wichtiger geworden sind, da die Vermarkter versuchen, die sich ändernden Kaufpräferenzen der Verbraucher zu verstehen. Der Aufbau eines qualitativ hochwertigen Verbraucherpanels, das in Echtzeit und auf Abruf Insights liefert, die Geschäftsentscheidungen auf der ganzen Welt beeinflussen können, stellt das Publikum unserer Kunden buchstäblich in den Mittelpunkt ihres Geschäfts – und Toluna ist die Heimat der größten Influencer-Community der Welt, mit einem Panel von über 40 Millionen Verbrauchern, Tendenz steigend. Wir nennen unsere Panelisten „Influencer“, weil sie genau das sind – sie nutzen ihre Stimme, um positive Veränderungen in der Welt um sie herum zu bewirken.
Es gibt viele Faktoren, die sich auf die Erfahrung, den Enthusiasmus und die Bereitschaft eines Panelisten auswirken, beim Panel zu bleiben, und – ähnlich wie die Stimmung der Verbraucher – ändern sich diese Faktoren ständig. Es liegt in unserer Verantwortung, herauszufinden, was die Panelisten motiviert, und deshalb verfolgen wir einen nutzerzentrierten Ansatz, den wir „digitales Lebenszyklusmarketing“ nennen. Dies ermöglicht es uns, unsere Influencer in den Mittelpunkt des Erlebnisses zu stellen – ein Erlebnis, das wir durch Zuhören und Reagieren auf ihr Feedback ständig überprüfen und verbessern.
Die Marktforschungsbranche von heute hat die große Chance, ein neues Geschäftsmodell zu entwickeln, das Werte schafft für Unternehmen des 21. Jahrhunderts, aber es ist wichtig dies mit Überzeugung und Leidenschaft zu tun. Unternehmensleiter, die kalkulierte Risiken eingehen und den Mut haben, schnell schwierige Entscheidungen zu treffen, werden immer besser abschneiden als diejenigen, die überhaupt keine Risiken eingehen. Entscheidungskraft ist ein entscheidender Bestandteil guter Führung – und oft wird durch Zögern zu viel Zeit verschwendet.
Wir haben ehrgeizige Pläne für Toluna, da wir daran arbeiten, den Forschungsprozess durch Automatisierung und Technologie zu demokratisieren und traditionell komplexe, statische und zeitintensive Forschungsinitiativen für globale Marken zu vereinfachen. Das Rückgrat all unserer Pläne ist unsere Toluna Influencer Community. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst, einen Mehrwert für unsere Influencer zu schaffen, damit sie sich weiterhin engagieren und Toluna in ihren Köpfen verankert bleibt. Dies fördert die Markentreue und ermöglicht es uns wiederum, unseren globalen Kunden hochwertige On-Demand-Insights in Echtzeit zu liefern.
Mein Ziel war es immer, sicherzustellen, dass Toluna einen messbaren Wert für Unternehmen liefert und die Ergebnisse und Vorteile liefert, die sie benötigen. Von Konsumgütern über Medien und Unterhaltung, Finanzdienstleistungen bis hin zu Reisen und Freizeit arbeiten wir eng mit Marken aus verschiedenen Sektoren zusammen, um sie bei der Innovation, der Ideenfindung, der Festlegung der besten Preise und der Messung der Auswirkungen ihrer Produkte, Dienstleistungen und ihrer Kommunikation zu unterstützen. Letztendlich sichern wir das Wohlergehen ihrer Marken durch Marktforschung, die mit der im heutigen digitalen Zeitalter erforderlichen Schnelligkeit und Genauigkeit durchgeführt wird.
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