Pubblicato originariamente da Research Live
In tempi di grande incertezza, le persone cambiano costantemente i loro comportamenti. Di conseguenza, i brand devono modificare le loro priorità e le loro strategie per riuscire a entrare in contatto con i loro consumatori. Attingendo al sentiment dei consumatori, i brand globali possono fare proprio questo. Questo li aiuta a capire cosa pensano i clienti e come si comportano in tempo reale, e possono quindi utilizzare queste informazioni per prendere decisioni informate su prodotti e servizi.
Per ottenere queste conoscenze, però, i brand devono collaborare con un provider che offra il tipo di tecnologie e processi all’avanguardia necessari per fornire ricerche rapide e accurate. Inoltre, questi provider devono coltivare una community di consumatori globale, coinvolta e inclusiva per fornire dati rilevanti che consentano ai brand di misurare i loro pensieri e le loro azioni. Dopo tutto, questi dettagli influenzano profondamente il modo in cui i brand scelgono di posizionarsi in futuro.
E questi partecipanti non si limitano a influenzare, ma ispirano usando le loro voci per creare cambiamenti positivi e d’impatto. Dato che i brand e le aziende cercano sempre più di capire le preferenze e i comportamenti d’acquisto in continua evoluzione, le opinioni e le convinzioni dei consumatori diventano sempre più importanti. Ciò significa che le aziende di ricerca devono assolutamente creare un coinvolgimento significativo e a lungo termine con i partecipanti al sondaggio se vogliono ottenere risultati eccezionali per i clienti.
Come può un provider di consumer insights raggiungere questo traguardo fondamentale? Sono molti i fattori che influiscono sull’esperienza, sull’entusiasmo e sulla disponibilità a rimanere di un panelista, e questi fattori cambiano con la stessa frequenza del sentimento dei consumatori. È nostra responsabilità identificare ciò che li mantiene motivati e adottare un approccio al coinvolgimento incentrato sull’utente. Noi lo chiamiamo ” lifecycle digital marketing”. A partire dal messaggio di marketing iniziale che invoglia il consumatore a partecipare al panel e proseguendo lungo il suo percorso, è fondamentale che i partecipanti al panel si sentano apprezzati e coinvolti.
Il coinvolgimento a lungo termine non avviene da un giorno all’altro. Ci sono diverse forze trainanti necessarie per garantire che il tuo panel rimanga fedele al suo scopo: fornire ai membri della community uno sbocco per condividere le loro opinioni e creare un legame che li tenga legati.
Acquisizione: Una priorità fondamentale è quella di reclutare i partecipanti motivati. Dopotutto, gli intervistati motivati sono fondamentali per raccogliere informazioni di qualità. Pertanto, è importante sfruttare le fonti di traffico premium per favorire il reclutamento di panelisti, diversificati e profilati attraverso i touchpoint di tutti i canali di marketing digitale.
Coinvolgimento: Per promuovere e coltivare il coinvolgimento a lungo termine, è importante assicurarsi che la tua community rimanga una destinazione unica, non solo un viaggio verso una parete di sondaggi. Per far sì che ciò accada, sono necessari tre pilastri di coinvolgimento:
Comunicazione: Devi cercare di interagire con i tuoi partecipanti attraverso una serie di canali. Che si tratti di notifiche push onsite e mobile, e-mail, SMS o social media, è fondamentale inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto e attraverso il canale digitale giusto. Questo garantisce un’esperienza personalizzata e pertinente per ogni membro.
Iniziative: Un’iniziativa sociale che abbiamo creato in Toluna è stata durante gli incendi della foresta amazzonica, quando il mondo era dolorosamente consapevole della necessità di prendersi cura del nostro pianeta. Per questo motivo abbiamo avviato la campagna #PlantYourFuture e l’abbiamo promossa in tutta la nostra comunità con l’obiettivo di sensibilizzare l’opinione pubblica sul riscaldamento globale e di piantare alberi in Brasile per contribuire agli sforzi di riforestazione.
Gamification: I giochi sono uno strumento potente per alimentare l’interazione, intrattenere e premiare. Contribuiscono ad aumentare l’attrattiva e a motivare i partecipanti al panel per aumentare la durata delle sessioni, la produttività e la frequenza delle visite.
Riconoscimento e supporto: Le iniziative di coinvolgimento su misura sono fondamentali per sviluppare un coinvolgimento a lungo termine, ma non hanno alcun potere se i membri non si sentono adeguatamente riconosciuti per i loro sforzi. Ecco perché dovresti prendere in considerazione l’idea di offrire una serie di premi ai membri del panel e di personalizzarli in base ai diversi interessi dei vari interlocutori per ottenere un riconoscimento immediato.
Il riconoscimento non deve essere solo finanziario. Quando è possibile, condividi i risultati con i membri del panel che hanno partecipato; questo dimostra loro che i brand stanno intraprendendo azioni basate sulle loro opinioni e sui loro feedback e dà loro l’opportunità di vedere come le loro opinioni si confrontano con quelle degli altri. Questo crea un senso di responsabilizzazione che li incoraggia a tornare più volte.
I brand hanno bisogno di fornitori che creino un valore aggiunto per i loro panelisti, in modo da tenerli impegnati e, a loro volta, fornire ai brand le informazioni in tempo reale di cui hanno bisogno per avere successo. Le informazioni raccolte da una comunità di alta qualità, demograficamente e geograficamente diversificata, sono ciò che può aiutare a “sconvolgere” il settore delle ricerche di mercato nel miglior modo possibile. Concentrandoti sul coinvolgimento a lungo termine, puoi dare forza sia ai tuoi partecipanti che ai tuoi clienti.
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