Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen wollen, sind sowohl quantitative als auch qualitative Methoden wichtig.
Qualitativ vs. Quantitativ: Was ist der Unterschied?
Eine quantitative Methode hat mit Statistiken zu tun und hilft Ihnen, Trends auf höchster Ebene zu erkennen. Die qualitativen Daten, die Sie sammeln, ermöglichen es Ihnen zu verstehen, wie Ihre Konsumenten in einer bestimmten Weise handeln, fühlen oder denken. Bei der quantitativen Forschung werden geschlossene Fragen bevorzugt, da sie dabei helfen, die Art und Weise zu kontrollieren, wie die Befragten anworten können. Die gesammelten Antworten ermöglichen es, Vergleiche anzustellen. So sind beispielsweise 60 % der Millennials mit der Arbeit im Home Office einverstanden.
Auf der anderen Seite gibt Ihnen die qualitative Forschung aussagekräftigere Insights in die Wahrnehmungen, Motivationen, Verhaltensweisen und Einstellungen Ihrer Konsumenten. Sie liefert keine Statistiken und Zahlen, sondern beantwortet Fragen nach dem Warum oder wie ein Problem zu lösen ist. Häufig werden offene Fragen verwendet, um weitere Informationen zu sammeln. Tagebuchstudien, Pools und Feldforschung sind gute Beispiele für qualitative Forschung.
Tipp: Um Verwirrung darüber zu vermeiden, welche Methode zu verwenden ist, ist es hilfreich, sich daran zu erinnern, dass quantitativ gleichbedeutend mit Menge ist. Quantität bezieht sich auf Zahlen; quantitative Daten haben also mit Zahlen und Statistiken zu tun.
Wenn es darum geht, Ihre Verbraucher zu verstehen, gehen qualitative und quantitative Forschung im Grunde Hand in Hand. Der Einsatz beider Methoden kann Ihnen in folgenden Punkten helfen:
Bestimmung verschiedener Konsumententypen
Je mehr Daten Sie über Ihre Kunden sammeln, desto besser können Sie diese bedienen. Durch qualitative und quantitative Forschung erhalten Sie ein besseres Verständnis Ihrer Verbraucher und der Auswirkungen, die sie auf Ihr Unternehmen haben. Diese Methoden helfen Ihnen, indem sie die folgenden Fragen beantworten:
• Wonach suchen sie? (Schlüsselwörter sind hier sehr hilfreich)
• Von wo führen sie ihre Suche durch? (Standort)
• Wann führen sie diese Suche durch? (Uhrzeit und Datum)
• Welche Art von Geräten verwenden sie für die Suche? (Telefon, Tablet oder Desktop-PC)
• Wer führt die Suchvorgänge durch? (Aktuelle Kunden oder potenzielle Kunden)
• Warum führen sie die Suchvorgänge durch? (Motivation, Absicht und Ziel)
Verstehen Sie Ihre Kunden
Lassen Sie uns nun näher darauf eingehen und sehen, wie diese beiden Methoden in Kombination ein leistungsfähiges Instrument sein können, um mehr über Ihre Verbraucher zu erfahren.
Bekommen Sie ausführliche Insights, die über reine Daten und Zahlen hinaus gehen
Quantitative Marktforschung hilft Ihnen, herauszufinden, wie Ihre Konsumenten denken, fühlen oder auf Ihre Dienstleistungen und Produkte reagieren. Solche Zahlen können Ihnen schnell Aufschluss darüber geben, ob Sie Ihre Versprechen einhalten oder nicht. Wenn Sie z. B. herausfinden, dass 90 % Ihrer derzeitigen Kunden wiederkommen, könnte das bedeuten, dass Ihre Produkte deren Erwartungen entsprechen. Auf ähnliche Weise helfen Ihnen quantitative Daten durch mehr Informationen zu verstehen, wann sie einen Kauf tätigen. Quantitative Daten sagen jedoch nichts darüber aus, warum dies geschieht.
Um die Frage nach dem „Warum“ zu beantworten, wird ein qualitativer Ansatz gewählt. Er geht über die Zahlen hinaus und hilft Ihnen dabei, herauszufinden, warum sie sich so entschieden haben, wie sie es getan haben. Aus diesem Grund sind offene Fragen am besten geeignet, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Gedanken der Kunden aufzuzeichnen und zu erfahren, was sie beim Kauf oder bei der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen erleben.
Eine qualitative Taktik wie die Videoaufzeichnung von Kundenrezensionen kann Ihnen tiefere Einblicke geben:
• Worauf sie bei einem Produkt achten, bevor sie es kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen
• Warum sie bestimmte Dienstleistungen und Produkte nicht nutzen. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um die Dienstleistung oder das Produkt attraktiver zu gestalten.
• Ob sie Fragen haben und ob sie Antworten auf diese Fragen erhalten haben
Umfassende Entscheidungen treffen
Zahlen und Statistiken helfen Ihnen zwar dabei, etwas über die Trends bei Ihren Kunden zu erfahren, aber sie liefern nur grobe Details. Sich auf solche Informationen zu verlassen, um eine Entscheidung zu treffen, ist reines Rätselraten. Nur weil die Statistik zeigt, dass eines Ihrer Produkte mehr verkauft wurde als das Ihrer Konkurrenten, ist das noch keine ausreichende Information, um daraus zu schließen, dass Sie davon auch in den nächsten Tagen mehr verkaufen werden.
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Konkurrenten etwas übersehen haben, was Ihnen einen Vorteil verschafft hat. Qualitative Forschung kann dazu beitragen, dies aufzudecken (und Ihren Zahlen weitere Details hinzuzufügen), so dass Sie ein wenig länger oder so lange wie möglich wettbewerbsfähig bleiben können.
Welche Methode ist die beste für Sie?
Wie wir gesehen haben, helfen Ihnen beide Methoden, Ihre Konsumenten besser zu verstehen. Die Methoden sind sogar noch leistungsfähiger, wenn sie zusammen eingesetzt werden. Wenn Ihr Ziel jedoch darin besteht, Statistiken und Zahlen zu erfassen, sollten Sie sich lieber an einen quantitativen Ansatz halten.
Wenn Ihr Interesse hingegen darin besteht, Insights in einen bestimmten Konsumententrend zu gewinnen, dann wird Ihnen ein qualitativer Ansatz alle erforderlichen Informationen liefern. Wenn Sie sich die Zeit nehmen können, beide Methoden anzuwenden (was wir sehr empfehlen), wird es für Sie kein Problem sein, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, wo sie zu finden sind, wonach sie suchen und wann sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen benötigen. Tolunas Live-Diskussionen sind eine ideale Ergänzung zu jedem quantitativen Forschungsprojekt und Sie können diese ganz einfach innerhalb der Toluna Start Plattform durchführen.
Sie sind dran! Wie wollen Sie Insights über Ihre Kunden erhalten?
Die Bedürfnisse der Vervraucher ändern sich ständig. In der einen Minute wollen sie dies und in der nächsten Minute sind sie nicht mehr daran interessiert. Aus diesem Grund kann die Erforschung ihres Verhaltens Ihnen helfen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, wodurch Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein können. Sowohl quantitative als auch qualitative Forschung sind hier hilfreich, und sollten Sie Hilfe bei der erfolgreichen Umsetzung benötigen, haben wir Lösungen dafür. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Beste aus diesen Lösungen herausholen können.
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