Strategie in evoluzione per tempi che cambiano: ricerca agile sul marchio e sulla comunicazione

Published Oct 16, 2020

Susan Vidler, Managing Director, Harris Interactive UK

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In concomitanza con il lancio di Toluna Start, la prima e unica piattaforma end-to-end di informazioni sui consumatori in tempo reale del settore, abbiamo riunito i principali professionisti delle informazioni sui consumatori di marchi importanti come Facebook, CVS, Visa e altri, per condividere il loro business critico esigenze nelle aree di sviluppo di nuovi prodotti, collaborazione e ricerca su marchi e comunicazioni. Stiamo fornendo i nostri risultati con te sia in video che in questa serie di post sul blog.

I problemi aziendali comuni non sono cambiati, ma sicuramente lo è il modo in cui la ricerca deve essere condotta per supportare meglio quelle aziende nei loro ambienti e mercati. Ciò significa fornire ricerche sul marchio e sulla comunicazione in modo diverso come risposta ai tempi in evoluzione e al comportamento dei consumatori in rapida evoluzione.

Questo è qualcosa che abbiamo inserito nella piattaforma Toluna Start per consentire ai clienti di adattarsi prima delle esigenze dei consumatori. Ecco cosa stanno dicendo:

  • Asahi: “Soluzioni rapide e agili sono assolutamente ciò di cui abbiamo bisogno … stiamo arrivando a un punto in cui otteniamo i risultati un venerdì e stiamo informando la direzione lunedì”.
  • eBay: “… dicotomia di redditi, preoccupazione e tempo… mercati molto diversi su nuove linee. Ci siamo resi conto che le persone si flettevano ancora di più in molteplici e diverse categorie. Dovevamo essere pronti ad adattarci rapidamente e utilizzare insight agili per prendere decisioni informate più rapidamente “.

I nuovi metodi non sono negoziabili.

I metodi obsoleti spesso significano un’idea obsoleta di ciò che il tuo pubblico di destinazione desidera e ha bisogno. Molte aziende hanno sfidato i programmi di monitoraggio e comunicazione del marchio esistenti alla ricerca di un ROI maggiore, maggiore flessibilità e spingendosi oltre le tradizionali misure del marchio per fornire informazioni più rilevanti per il nuovo ambiente in evoluzione.

Ma riconsiderare i metodi non è l’unica pressione sulle organizzazioni. Ci si aspetta che facciano di più con meno e che trovino efficienze in ogni fase per fornire informazioni di qualità al passo. Sono aumentate anche le aspettative su tutti gli elementi di velocità, qualità e ciò che la tecnologia può supportare e consentire, quindi i metodi di lavoro obsoleti non funzionano più.

Cambi accelerati significano maggiore pressione.

C’è sempre una spinta per stare al passo con il tuo pubblico di destinazione. Ma la velocità con cui i loro comportamenti, opinioni e richieste sono cambiati durante la pandemia globale è nuova di zecca. E poiché continuano a cambiare, spetta alle organizzazioni tenere il passo, ponendo domande come:

  • Come viene percepito il mio marchio?
  • Il nostro tono è appropriato, risuona con i consumatori e riflette bene sul marchio?
  • Restiamo pertinenti e soddisfiamo le esigenze dei consumatori?
  • Le misure di monitoraggio e verifica del marchio e delle comunicazioni esistenti o passate sono adeguate per il futuro?

In tutti i segmenti e il pubblico di destinazione, stiamo assistendo a ricerche condotte per una continua comprensione di comportamenti, atteggiamenti e preferenze. E in molti casi, i clienti ritengono di dover orientarsi in base alle aspettative dei consumatori. Esempi di come i clienti stanno adattando le loro comunicazioni e gli studi sulla salute del marchio per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori includono:

  • Testare nuove campagne pubblicitarie per garantire un tono appropriato durante la pandemia
  • Prima di lanciare nuove campagne di comunicazione, le organizzazioni controllano che le immagini, la musica e le esecuzioni pianificate si colleghino emotivamente ai consumatori
  • Dopo il lancio, verifica che le comunicazioni vengano fornite come previsto in termini di riconoscimento degli annunci, coinvolgimento emotivo e invito all’azione

Incontra i driver odierni della ricerca agile su brand e comunicazioni.

Aiutiamo le aziende a gestire e monitorare lo stato di salute dei loro marchi; capire come stanno andando contro i concorrenti; e determinare se le loro comunicazioni stanno risuonando con il pubblico di destinazione. Come? Attraverso soluzioni di comunicazione e di marchio agili che affrontano queste sfide interorganizzative comuni:

  • Velocità: i progetti vengono eseguiti più velocemente che mai, con risultati spesso necessari in poche ore, non settimane. È qui che entrano in gioco i questionari di comunicazione pre-modellati. Che siano personalizzati o basati sulle nostre best practice, fanno risparmiare tempo e risorse preziose e consentono la condivisione a livello globale o tra i team.
  • Qualità: sacrificare la qualità per la velocità non è un’opzione. Pensa al design integrato e ai controlli di qualità abbinati alla metodologia delle migliori pratiche. Questionari pre-modellati e strumenti di visualizzazione dei dati sono pronti, così come capacità di bilanciamento delle quote, modelli di misurazione del marchio convalidati in modo indipendente e altro ancora.
  • Facilità di utilizzo: se non è intuitivo, non funzionerà. Che sia fai-da-te, completamente revisionato o una combinazione dei due, una piattaforma di facile utilizzo ospita tutti i progetti sotto lo stesso tetto. E la visualizzazione dei dati è altrettanto semplice, così come la condivisione dei risultati con le principali parti interessate o con i team remoti.
  • Flessibilità: nessun cliente o progetto è lo stesso. La personalizzazione è fondamentale, con flessibilità sotto forma di domande aggiuntive, progetti monadici o sequenziali monadici e livelli di servizio, dall’assistenza fai-da-te al servizio completo.
  • Valore: fare di più con meno significa incorporare l’automazione in ogni fase del processo. Ciò è particolarmente vero per i tracker di marchi e comunicazioni su larga scala che in genere richiedono investimenti più significativi.
  • Tecnologia e automazione: la pietra angolare della ricerca di successo su marchi e comunicazioni è una tecnologia affidabile. Insieme all’automazione, ha dato vita a una ricerca più agile e continua a essere sviluppata.

I marchi devono continuare a sfruttare informazioni aggiornate per garantire di essere attrezzati per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori, oggi e domani.

Ulteriori informazioni su Toluna Inizia programmando una demo qui.

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