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Mudança de estratégias para tempos de mudança: pesquisa ágil de marcas e comunicações

Published Oct 16, 2020

Susan Vidler, Managing Director, Harris Interactive UK

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Para coincidir com o lançamento do Toluna Start – a primeira e única plataforma completa de insights do consumidor em tempo real – reunimos profissionais líderes em insights do consumidor de grandes marcas como Facebook, CVS, Visa e muito mais, para compartilhar seus negócios essenciais necessidades nas áreas de Desenvolvimento de Novos Produtos, Colaboração e Pesquisa de Marca e Comunicação. Estamos entregando nossas descobertas com você em vídeo e nesta série de postagens de blog.

Problemas comuns de negócios não mudaram, mas a forma como a pesquisa deve ser conduzida para melhor apoiar essas empresas em seus ambientes e mercados definitivamente mudou. Isso significa fornecer pesquisa de marca e comunicação de forma diferente como uma resposta aos tempos de evolução e mudanças rápidas no comportamento do consumidor.

Isso é algo que incorporamos à plataforma Toluna Start para capacitar os clientes a se adaptarem antes das necessidades dos consumidores. Aqui está o que eles estão dizendo:

  • Asahi: “Soluções rápidas e ágeis são absolutamente o que precisamos … estamos chegando a um ponto em que obteremos os resultados em uma sexta-feira e faremos um briefing de gerenciamento na segunda-feira.”
  • eBay: “… dicotomia de renda, preocupação e tempo… mercados muito diferentes em novas linhas. Percebemos que as pessoas estavam se exercitando ainda mais em várias e diferentes categorias. Tínhamos que estar preparados para nos adaptar rapidamente e usar insights ágeis para tomar decisões informadas com mais rapidez. ”

Novos métodos não são negociáveis.

Métodos desatualizados geralmente significam uma ideia desatualizada do que seu público-alvo deseja e precisa. Muitas empresas desafiaram os programas de comunicação e rastreamento de marcas existentes, à medida que buscam um maior ROI, mais flexibilidade e vão além das medidas tradicionais de marca para fornecer insights mais relevantes para o novo ambiente em mudança.

Mas reconsiderar os métodos não é a única pressão sobre as organizações. Espera-se que eles façam mais com menos e encontrem eficiências em cada estágio para gerar insights de qualidade no ritmo. As expectativas também aumentaram em todos os elementos de velocidade, qualidade e no que a tecnologia pode oferecer suporte e habilitar, de modo que formas desatualizadas de trabalhar não estão mais funcionando.

Mudanças aceleradas significam pressão adicional.

Sempre há um impulso para acompanhar seu público-alvo. Mas a velocidade com que seus comportamentos, opiniões e demandas mudaram em meio à pandemia global é nova. E como eles sempre mudam, cabe às organizações acompanhar, fazendo perguntas como:

  • Como minha marca é percebida?
  • Nosso tom é apropriado, ressoa com os consumidores e reflete bem na marca?
  • Estamos permanecendo relevantes e atendendo às necessidades dos consumidores?
  • Os testes de marca e comunicação existentes ou anteriores e as medidas de monitoramento são adequados no futuro?

Em todos os segmentos e públicos-alvo, estamos vendo pesquisas conduzidas para uma compreensão contínua de comportamentos, atitudes e preferências. E, em muitos casos, os clientes descobrem que precisam girar de acordo com as expectativas do consumidor. Exemplos de como os clientes estão ajustando suas comunicações e estudos de saúde da marca para atender às mudanças nas necessidades dos consumidores incluem:

  • Testar novas campanhas publicitárias para garantir um tom apropriado durante a pandemia
  • Antes de lançar novas campanhas de comunicação, as organizações verificam as imagens, a música e as execuções planejadas estão se conectando com os consumidores emocionalmente
  • Pós-lançamento, verificando suas comunicações conforme o esperado em termos de reconhecimento de anúncio, envolvimento emocional e apelo à ação

Conheça os motivadores atuais de pesquisa ágil de marca e comunicação.

Ajudamos as empresas a gerenciar e monitorar a saúde de suas marcas; entender como eles estão se saindo em relação aos concorrentes; e determinar se suas comunicações estão ressoando com o público-alvo. Como? Por meio de soluções ágeis de marca e comunicação que atendem a esses desafios interorganizacionais comuns:

  • Velocidade: os projetos são executados mais rápido do que nunca, com resultados geralmente necessários em horas – não semanas. É aí que os questionários de comunicação pré-modelados entram. Quer sejam personalizados ou baseados em nossas melhores práticas, eles economizam tempo e recursos preciosos e permitem o compartilhamento global ou entre equipes.
  • Qualidade: sacrificar a qualidade pela velocidade não é uma opção. Pense em verificações de design e qualidade incorporadas combinadas com a metodologia de práticas recomendadas. Questionários pré-modelados e ferramentas de visualização de dados estão disponíveis, assim como recursos de balanceamento de cotas, modelos de medição de marca validados independentemente e muito mais.
  • Fácil de usar: se não for intuitivo, não vai funcionar. Seja faça você mesmo, com serviço completo ou uma combinação dos dois, uma plataforma amigável abriga todos os projetos sob o mesmo teto. E a visualização de dados é tão fácil quanto compartilhar resultados com as principais partes interessadas ou equipes remotas.
  • Flexibilidade: nenhum cliente ou projeto é igual. Personalização é a chave, com flexibilidade na forma de perguntas adicionais, designs monádicos monádicos ou sequenciais e níveis de serviço – desde com ajuda do faça-você-mesmo até serviço completo.
  • Valor: Fazer mais com menos significa incorporar a automação em cada etapa do processo. Isso é especialmente verdadeiro para rastreadores de marcas e comunicações em grande escala, que geralmente requerem um investimento mais significativo.
  • Tecnologia e automação: a base de uma pesquisa de marca e comunicação de sucesso é a tecnologia confiável. Junto com a automação, deu vida a pesquisas mais ágeis e continua a ser desenvolvida.

As marcas devem continuar a alavancar percepções atualizadas para garantir que estejam equipadas para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores, hoje e amanhã.

Saiba mais sobre a Toluna Comece agendando uma demonstração aqui.

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