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Estrategias cambiantes para tiempos cambiantes: investigación ágil de marcas y comunicaciones

Published Oct 16, 2020

Susan Vidler, Managing Director, Harris Interactive UK

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Para coincidir con el lanzamiento de Toluna Start, la primera y única plataforma de información del consumidor en tiempo real de un extremo a otro de la industria, reunimos a profesionales líderes en información sobre el consumidor de las principales marcas como Facebook, CVS, Visa y más, para compartir su negocio fundamental. necesidades en las áreas de desarrollo de nuevos productos, colaboración e investigación de marcas y comunicaciones. Presentamos nuestros hallazgos con usted tanto en video como en esta serie de publicaciones de blog.

Los problemas comerciales comunes no han cambiado, pero la forma en que se debe realizar la investigación para respaldar mejor a esas empresas en sus entornos y mercados definitivamente sí. Eso significa entregar la investigación de marca y comunicaciones de manera diferente como respuesta a los tiempos cambiantes y al comportamiento del consumidor que cambia rápidamente.

Esto es algo que incorporamos a la plataforma Toluna Start para permitir a los clientes adaptarse antes de las necesidades de los consumidores. Esto es lo que están diciendo:

  • Asahi: «Las soluciones rápidas y ágiles son absolutamente lo que necesitamos … estamos llegando a un punto en el que obtenemos los resultados un viernes y estamos informando a la gerencia el lunes».
  • eBay: “… dicotomía de ingresos, preocupación y tiempo… mercados muy diferentes en nuevas líneas. Nos dimos cuenta de que la gente se estaba flexionando aún más en múltiples y diferentes categorías. Teníamos que estar preparados para adaptarnos rápidamente y utilizar conocimientos ágiles para tomar decisiones informadas con mayor rapidez «.

Los nuevos métodos no son negociables.

Los métodos obsoletos a menudo significan una idea obsoleta de lo que su audiencia objetivo quiere y necesita. Muchas empresas han desafiado los programas de comunicación y seguimiento de marca existentes en su búsqueda de un mayor retorno de la inversión, más flexibilidad y empujando más allá de las medidas de marca tradicionales para proporcionar información más relevante para el nuevo entorno cambiante.

Pero reconsiderar los métodos no es la única presión sobre las organizaciones. Se espera que hagan más con menos y encuentren eficiencias en cada etapa para impulsar estadísticas de calidad al ritmo. Las expectativas también han aumentado en todos los elementos de velocidad, calidad y qué tecnología puede admitir y habilitar, por lo que las formas de trabajo obsoletas ya no funcionan.

Los cambios acelerados significan una presión adicional.

Siempre hay un impulso para mantenerse al día con su público objetivo. Pero la velocidad a la que sus comportamientos, opiniones y demandas han cambiado en medio de la pandemia global es nueva. Y dado que siguen cambiando, depende de las organizaciones mantenerse al día, haciendo preguntas como:

  • ¿Cómo se percibe mi marca?
  • ¿Nuestro tono es apropiado, resuena con los consumidores y se refleja bien en la marca?
  • ¿Seguimos siendo relevantes y satisfaciendo las necesidades de los consumidores?
  • ¿Son adecuadas las medidas de control y prueba de comunicaciones y marcas existentes o pasadas en el futuro?

En todos los segmentos y audiencias objetivo, vemos que se realizan investigaciones para una comprensión continua de los comportamientos, actitudes y preferencias. Y en muchos casos, los clientes descubren que necesitan cambiar de acuerdo con las expectativas del consumidor. Algunos ejemplos de cómo los clientes están ajustando sus comunicaciones y los estudios de salud de la marca para abordar las necesidades cambiantes de los consumidores incluyen:

  • Probar nuevas campañas publicitarias para garantizar un tono apropiado durante la pandemia
  • Antes de lanzar nuevas campañas de comunicación, las organizaciones comprueban que las imágenes, la música y las ejecuciones planificadas se conectan emocionalmente con los consumidores.
  • Después del lanzamiento, verificando que sus comunicaciones se entreguen según lo esperado en términos de reconocimiento de anuncios, compromiso emocional y llamado a la acción.

Conozca los impulsores actuales de la investigación ágil de marcas y comunicaciones.

Ayudamos a las empresas a administrar y monitorear la salud de sus marcas; comprender cómo se están desempeñando frente a la competencia; y determinar si sus comunicaciones están resonando con las audiencias objetivo. ¿Cómo? A través de soluciones ágiles de comunicación y marca que abordan estos desafíos comunes entre organizaciones:

  • Velocidad: los proyectos se ejecutan más rápido que nunca y los resultados a menudo se necesitan en horas, no en semanas. Ahí es donde entran en juego los cuestionarios de comunicaciones con plantillas. Ya sean personalizados o basados ​​en nuestras mejores prácticas, ahorran un tiempo y recursos valiosos y permiten compartirlos a nivel mundial o entre equipos.
  • Calidad: sacrificar la calidad por la velocidad no es una opción. Piense en el diseño integrado y los controles de calidad junto con la metodología de mejores prácticas. Los cuestionarios con plantillas y las herramientas de visualización de datos están listos, al igual que las capacidades de equilibrio de cuotas, los modelos de medición de marca validados de forma independiente y más.
  • Facilidad de uso: si no es intuitivo, no funcionará. Ya sea bricolaje, servicio completo o una combinación de los dos, una plataforma fácil de usar alberga todos los proyectos bajo un mismo techo. Y la visualización de datos es tan fácil como compartir los resultados con las partes interesadas clave o los equipos remotos.
  • Flexibilidad: No hay clientes ni proyectos iguales. La personalización es clave, con flexibilidad en forma de preguntas adicionales, diseños monádicos o monádicos secuenciales y niveles de servicio, desde con asistencia de bricolaje hasta con servicio completo.
  • Valor: Hacer más con menos significa incorporar la automatización en cada paso del proceso. Esto es especialmente cierto para los rastreadores de comunicaciones y marcas a gran escala que normalmente requieren una inversión más significativa.
  • Tecnología y automatización: la piedra angular de la investigación exitosa de marcas y comunicaciones es la tecnología confiable. Junto con la automatización, ha dado vida a una investigación más ágil y continúa desarrollándose.

Las marcas deben seguir aprovechando la información actualizada para asegurarse de que están equipadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, hoy y mañana.

Aprenda más sobre Toluna Empiece por programar una demostración aquí.

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