La crise que nous traversons a plongé les Français dans un climat d’incertitude quant à l’avenir, les poussant à adopter de nouveaux comportements.
En 2020, l’épargne de précaution a atteint un niveau jamais vu, à hauteur de 6% du PIB. Plus d’un tiers des Français déclare économiser pour faire face aux jours difficiles, et montrent une inquiétude plus élevée pour leur situation financière.
En parallèle, le secteur de la banque et de l’assurance fait face à une transformation digitale qui s’accélère, poussée d’ailleurs par les conséquences de la crise, comme la fermeture des commerces. Les paiements se dématérialisent de plus en plus, tout comme les opérations bancaires courantes. Le défi est double pour les banques : s’assurer de la performance de leurs interfaces et services digitaux, tout en rassurant leurs clients sur la sûreté de ces nouveaux dispositifs et la sécurité de leurs données personnelles.
Dans ce contexte, et même si les Français montrent un solide socle de confiance en leur banque, et en particulier si celle-ci n’a pas été ébranlée par les conséquences de l’épidémie, ils ont besoin d’être rassurés et accompagnés.
De nouvelles aspirations se dessinent, notamment l’exigence d’un engagement RSE de la part des établissements financiers. 25% des Français déclarent toujours choisir des marques proches de leurs valeurs, en termes de développement durable et d’engagement humanitaire par exemple, et cela s’applique autant à leurs courses du quotidien qu’au choix de leur banque ou assureur.
Aujourd’hui, pour gagner la confiance de leurs clients et potentiels futurs clients, les marques doivent défendre, s’investir, dans quelque chose qui aie du sens, que ce soit la culture, les enjeux sociétaux ou la politique. Les leviers de performance d’une marque se sont transformés, ainsi que la façon de les mesurer.
Nos outils d’étude, de plus en plus simples, opérationnels et rapides, intègrent désormais les comportements économiques, environnementaux, sociétaux et éthiques. Nous challengeons les KPI traditionnels des études de marque pour y ajouter une mesure de l’engagement que peut susciter une marque, élément selon nous incontournable de sa performance.
Notre solution DIY « Brand Health », s’appuie sur une méthodologie disruptive, qui définit le succès d’une marque selon trois grandes catégories : sa performance, son caractère aspirationnel et collaboratif, ainsi que sa pertinence dans l’avenir. Reliée à notre panel de plus de 36 millions de consommateurs à travers le monde, elle vous permet en quelques clics et en toute autonomie de tester le positionnement de votre marque face à celles de vos concurrents, et de mesurer ses points forts et faibles. Elle vous fournir ainsi les clés pour retravailler ou consolider votre stratégie et votre place sur le marché.
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