En todo el mundo, los comportamientos y actitudes de los consumidores continúan evolucionando rápidamente. Para las marcas de CPG, es imperativo mantenerse al tanto de estos cambios para posicionarse a sí mismas, y a sus productos y servicios, para el éxito en el mercado.
Considera estos hallazgos de la ola 17 de nuestro Barómetro del Consumidor Global, que se presentó entre el 16 y el 21 de septiembre. El cuarenta por ciento de los consumidores globales dicen que han cambiado la forma en que ahorran y gastan dinero, y el 59% dice que están abiertos a probar un nuevo producto por primera vez. Cuando se combinan, estos factores significan que las marcas de CPG deben encontrar formas de mantenerse conectadas con los consumidores en tiempo real, o corren el riesgo de quedarse atrás.
Este rápido ritmo de cambio subraya la necesidad de un seguimiento ágil del uso y la actitud (U&A). A continuación, analizaremos los hallazgos de nuestros estudios de seguimiento de U&A, a nivel mundial y en España , específicamente, y discutiremos cómo se están adaptando las principales marcas de CPG.
El papel cada vez mayor de los valores de marca
En la ola 17 de nuestro Barómetro, descubrimos que los consumidores exigen que las marcas cumplan con altos estándares éticos. En general, el 88 % de los consumidores globales cree que las marcas deberían rendir cuentas ante ellos, y no es solo de boquilla. El ochenta y cinco por ciento de los consumidores globales dicen que hacen todo lo posible para interactuar con marcas que se alinean con sus valores. Quizás aún más notable, el 53% ha dejado de apoyar marcas que no lo hacen.
¿Qué valores les importan a los consumidores, específicamente? Las preocupaciones sobre la salud y el bienestar, la pobreza y los problemas ambientales han experimentado el mayor aumento desde el comienzo de la pandemia.
● 58 % está más preocupado por la salud y el bienestar
● 53% están más preocupados por la pobreza
● 50% están más preocupados por los problemas ambientales
El seguimiento de U&A ayuda a las marcas a comprender qué valores son más importantes para sus consumidores en tiempo real.
Insights de nuestro seguimiento de U&A en CPG
Encuestamos a los consumidores del España para comprender los cambios en el uso y la actitud con respecto a la industria de CPG, y una cosa está clara: la salud y el bienestar continúan siendo un gran enfoque. En una encuesta realizada el 8 de octubre, el 59 % de los adultos de España de entre 18 y 54 años declararon que el bienestar es una prioridad clave para ellos, y esto se ha traducido en actitudes hacia la temporada de gripe. Ya sea comprando medicamentos, haciendo ejercicio o recibiendo una vacuna contra la gripe, los consumidores del España están tomando medidas proactivas para controlar su salud.
Tampoco se preocupan solo por su propia salud; están preocupados por el bienestar del planeta, en general. En una encuesta sobre la categoría de snacks realizada el 8 de octubre, el 51 % de los encuestados dijo que la sostenibilidad fue un factor de elección relevante para ellos en el último mes. Un plan adicional del 34% para verificar si un producto se produjo de manera sostenible con más frecuencia en el futuro.
Este impulso hacia la sostenibilidad ha sido una bendición para los snacks de origen vegetal, en particular. Más de una cuarta parte de los encuestados había comido un snack a base de origen vegetal en el último mes y una proporción similar planea comer más en el futuro.
Cómo se están adaptando las marcas líderes
Las marcas líderes de hoy están rastreando el comportamiento del consumidor con más frecuencia y de manera más ágil. Con cuestionarios breves, repetibles y flexibles que se adaptan a las especificidades de su sector, puede anticipar cambios e impulsar el negocio de su marca. Algunos de los impulsores comerciales clave y la información para la toma de decisiones del seguimiento de U&A incluyen:
● Patrones de uso actuales y futuros de productos, servicios y marcas. Esto incluye el uso esperado frente al real, nuevas pruebas y cambios
● Necesidades, motivaciones y obstáculos de los consumidores al elegir productos, servicios y marcas
● Cómo los consumidores acceden o compran productos y servicios
● El impacto de los valores de la marca y las consideraciones de responsabilidad social, económica y ambiental en el desempeño
● Fortalezas y debilidades de la marca
● Una gran cantidad de información de perfil que se puede analizar para ubicar los hallazgos en contexto.
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