Desafio

Una destacada firma internacional de investigación de mercado, con sede en el Reino Unido, había cimentado su reputación en la realización de estudios longitudinales de alta calidad, especialmente en trackers de marca. A medida que el mercado desarrolló la necesidad de insights más rápidos y ágiles, se dieron cuenta de que estaban perdiendo oportunidades con clientes, lo que en consecuencia supuso una importante presión financiera sobre el negocio.

Para recuperar su cuota de mercado, tuvieron que cambiar tanto la percepción como la realidad de su negocio, así como superar la resistencia interna a los insights ágiles.

Solución

Una vez que la empresa decidió que necesitaban reposicionarse con una oferta ágil, evaluaron varias plataformas. Sus altos estándares de calidad y niveles de servicio llevaron a seleccionar Toluna, lo que les permitió volver a decir sí a las solicitudes de sus clientes para realizar investigación rápida a escala.

De hecho, funcionó tan bien para sus necesidades, que crearon una oferta para que la usaran sus clientes con un tiempo de respuesta de 24 horas.

Esto les permitió salir al mercado con una plataforma de alta calidad sin  invertir millones en su desarrollo. Además, dado que sus clientes nunca interactúan directamente con la plataforma, tampoco fue necesario aplicar una marca blanca.

Impacto

Retención de clientes: La nueva oferta les ayudó a recuperar un cliente de Servicios financieros muy grande y han hecho lo mismo con muchos otros desde entonces.

Flujo de ingresos rentable: La nueva oferta de productos permitió a la empresa agregar rápidamente nuevos ingresos, ser más rentables y competir con agencias de investigación más ágiles.

Nuevos clientes: La adopción de la tecnología, en combinación con sus fortalezas, les proporcionó casos de éxito que les ayudaron a conseguir nuevas cuentas del sector de PYMES y telecomunicaciones entre otros.

Posicionamiento: Sus clientes ahora saben que pueden realizar estudios ágiles. Hasta la fecha, han realizado aproximadamente 500 estudios ágiles para clientes con la solución.

Reconocimiento interno: El equipo de operaciones restableció su importancia dentro de la empresa como un equipo de adquisiciones eficaz comprando paquetes que añadieron valor.