Publicado en Business Age
Como hemos construido la comunidad de investigación más grande del mundo
Comencé mi carrera como abogado corporativo. Cuando comencé, mi objetivo era crear un bufete de abogados y construir mi propia práctica. Pero cuando comenzó la era de las puntocom, me intrigó el mundo de la “nueva economía”. Este auge de la innovación y el potencial de Internet capturaron mi imaginación y generaron mi idea de iniciar un tipo de negocio diferente.
Independientemente de la caída de las punto com, que creó el acrónimo de B-to-C (de vuelta a la consultoría), tenía fe en mi nueva empresa. Ese fue el comienzo de Toluna, que se fundó en el año 2000. Desde el inicio de Toluna, creí que las opiniones de los consumidores cambiarían la interacción entre las marcas, los consumidores y el comercio electrónico, y transformarían para siempre la industria de la investigación de mercado en un mercado masivo y una experiencia social. Esta creencia nos llevó a construir la primera comunidad de investigación personalizada en Europa, que luego se amplió en 2006 cuando introdujimos la investigación DIY para el mercado empresarial.
Queríamos hacer de Toluna el socio de investigación más relevante para el mercado empresarial y ayudar a generar insights de manera ágil y a escala. Estos fueron pasos deliberadamente revolucionarios que nos llevaron a ser pioneros en los paneles en línea a través de nuestra amplia comunidad de votación social y al lanzamiento de elementos clave de recopilación de datos en línea, incluida la tecnología de enrutamiento de encuestas, paneles con perfiles dinámicos y más. Cada una de estas innovaciones reflejó la visión central de Toluna: dar pasos audaces para lograr un gran éxito para nuestros clientes.
Como CEO, mi función se desarrolla a medida que evoluciona la empresa. Escucho atentamente al mercado y uso esa información para formular, refinar y ejecutar la visión de la empresa. Nuestro equipo debe tener confianza en nuestra dirección, así como la humildad, la pasión y la mentalidad de retador para tener éxito y traer verdadera innovación a la industria.
La industria de la investigación de mercado ha experimentado cambios sísmicos en la forma en que se recopilan los datos y cómo se utilizan los insights para influir en el comportamiento del cliente. Esto significa que las voces de los panelistas de Toluna se han vuelto aún más importantes a medida que los especialistas en marketing buscan comprender las preferencias de compra cambiantes de los consumidores. Desarrollar un panel de información del consumidor de calidad para ofrecer insights en tiempo real y bajo demanda que pueda informar las decisiones comerciales en todo el mundo coloca literalmente a las audiencias de nuestros clientes en el centro de su negocio, y Toluna es el hogar de la comunidad de personas influyentes más grande del mundo, con un panel de más de 40 millones de consumidores únicos y contando. Llamamos a nuestros panelistas «personas influyentes» porque eso es lo que son en última instancia: usar sus voces para generar un cambio positivo en el mundo que los rodea.
Muchos factores afectan la experiencia, el entusiasmo y la voluntad de un panelista de permanecer en el panel y, al igual que la opinión del consumidor, esos factores cambian constantemente. Es nuestra responsabilidad identificar qué mantiene motivados a los panelistas, y es por eso que empleamos un enfoque centrado en el usuario que llamamos «marketing digital de ciclo de vida». Esto nos permite poner a nuestros influencers en el centro de la experiencia, que revisamos y mejoramos constantemente escuchando y respondiendo a sus comentarios.
La industria de la investigación de mercado actual tiene una gran oportunidad de adoptar un nuevo modelo de negocio que aporte valor a las empresas del siglo XXI, pero es importante adoptarlo con pasión. Los líderes empresariales que toman riesgos calculados y tienen el coraje de tomar decisiones difíciles rápidamente siempre lo harán mejor que aquellos que no toman ningún riesgo. La decisión es una parte fundamental de un buen liderazgo y, a menudo, se desperdicia demasiado tiempo en la procrastinación.
Tenemos planes ambiciosos para Toluna mientras trabajamos para democratizar el proceso de investigación a través de la automatización y la tecnología, y simplificar las iniciativas de investigación tradicionalmente complejas, estáticas y que requieren mucho tiempo para las marcas globales. La columna vertebral de todos nuestros planes es nuestra comunidad Toluna Influencer. Somos siempre conscientes de nuestra responsabilidad de crear valor agregado para nuestros influencers para mantenerlos comprometidos y mantener a Toluna al frente de sus mentes. Esto cultiva la lealtad a la marca y, a su vez, nos permite ofrecer información de alta calidad bajo demanda a nuestros clientes globales en tiempo real.
Mi ambición siempre ha sido garantizar que Toluna brinde un valor medible para las organizaciones y brinde los resultados y beneficios que necesitan. Desde CPG hasta medios y entretenimiento, desde servicios financieros hasta viajes y ocio, trabajamos en estrecha colaboración con marcas de múltiples sectores para ayudarlas a innovar, idear, establecer los mejores precios y medir el impacto de sus productos, servicios y comunicaciones. En última instancia, aseguramos la salud de sus marcas con estudios de mercado entregados a la velocidad y precisión requeridas en la era digital actual.
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