Publié à l’origine par Research Live.
Jamais il n’a été aussi crucial pour les marques de connecter avec les consommateurs. D’autant que pour le faire efficacement, elles doivent être en mesure de transmettre des messages pertinents, comme l’explique Paul Hambly de Toluna.
En période de grande incertitude, les comportements humains évoluent constamment. On attend donc des marques qu’elles puissent adapter leurs priorités et leurs stratégies en matière d’engagement. C’est exactement ce que les marques mondiales parviennent à faire en exploitant les avis des consommateurs. Elles peuvent ainsi comprendre ce que les consommateurs pensent et la manière dont ils se comportent en temps réel, puis utiliser ces informations pour prendre des décisions avisées pour leurs produits et services.
Mais pour obtenir ces insights, les marques doivent collaborer avec des fournisseurs capables de proposer les processus et technologies de pointe essentiels à la conduite d’études rapides et précises. Ces fournisseurs doivent également développer une communauté mondiale engagée et inclusive de consommateurs afin de fournir aux marques des données pertinentes pour évaluer les opinions et actions des participants aux études. Ces informations influencent fortement la manière dont les marques choisissent de se positionner par la suite.
Au-delà d’avoir de l’influence, ces participants utilisent également leur voix pour inspirer et créer un changement positif qui a de l’impact. À l’heure où les marques et les entreprises cherchent à toujours mieux cerner l’évolution des préférences et des comportements d’achat, les opinions et les croyances des consommateurs occupent une place d’autant plus centrale. Autrement dit, si elles espèrent fournir des résultats exceptionnels à leurs clients, les sociétés d’études de marché doivent à tout prix bâtir un engagement à long terme significatif avec leurs panélistes.
Comment un fournisseur d’insights consommateurs peut-il atteindre ce graal ? De nombreux facteurs impactent l’expérience, l’enthousiasme et la volonté d’une personne de continuer à faire partie d’un panel. Et parce que ces facteurs évoluent aussi souvent que les avis des consommateurs, il est de notre responsabilité d’identifier ce qui motive les panélistes et d’adopter une approche d’engagement centrée sur l’utilisateur. C’est ce que nous appelons le « marketing numérique du cycle de vie ». Du message initial l’incitant à rejoindre le panel et tout au long de son parcours, le consommateur doit se sentir valorisé et engagé.
Un engagement à long terme ne se bâtit pas du jour au lendemain. Plusieurs forces motrices doivent entrer en jeu pour que votre panel demeure fidèle à son objectif, à savoir permettre aux membres de la communauté de partager leurs opinions et établir la connexion qu’il faut pour maintenir leur engagement.
Acquisition : il est primordial de recruter des panélistes de la plus haute qualité possible. Après tout, des insights premium nécessitent des répondants premium. D’où l’importance d’exploiter des sources de trafic qui facilitent le recrutement de panélistes de haute qualité, variés et profilés via tous les canaux de marketing digital.
Engagement : favoriser et cultiver un engagement à long terme exige de continuellement considérer votre communauté comme une destination unique, et pas simplement comme un parcours vers un mur d’enquête. Ce type d’engagement repose sur trois piliers.
Communication : efforcez-vous d’interagir avec vos panélistes sur une variété de canaux. Notifications push sur site et sur mobile, e-mails, SMS, réseaux sociaux… il est essentiel d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal numérique. Vous veillez ainsi à offrir une expérience personnalisée et pertinente à chaque membre.
Initiatives : une initiative sociale a été lancée par Toluna lors des incendies de forêt survenus en Amazonie, au moment où le monde s’est douloureusement rendu compte de la nécessité de prendre soin de notre planète. Baptisée #PlantYourFuture, cette campagne a été mise en avant au sein de notre communauté pour sensibiliser au réchauffement climatique et participer aux efforts de reboisement par la plantation d’arbres au Brésil.
Gamification : les jeux sont un puissant outil d’interaction, de divertissement et de récompense. Ils contribuent à renforcer l’intérêt des panélistes et les motivent à prolonger la durée de leurs sessions, augmenter leur productivité et multiplier leurs visites.
Reconnaissance et assistance : des initiatives sur mesure sont cruciales pour développer un engagement à long terme. Mais elles ne sont d’aucune efficacité si les membres du panel ne se sentent pas correctement reconnus pour leurs efforts. D’où l’importance de proposer un ensemble de récompenses adaptées en fonction des centres d’intérêts de divers publics pour une reconnaissance immédiate.
Et inutile que cette reconnaissance soit purement financière. Dans la mesure du possible, partagez les résultats des études avec les panélistes participants. Vous leur montrez ainsi que les marques agissent en tenant compte de leurs avis et de leurs commentaires, et leur donnez l’occasion de comparer leur opinion à celle des autres. Ce sentiment de pouvoir les encouragera à revenir.
Les marques ont besoin de fournisseurs capables de créer de la valeur ajoutée auprès des panélistes pour maintenir leur engagement. Ils peuvent ainsi fournir aux marques les insights en temps réel nécessaires à leur réussite. Les données recueillies auprès d’une communauté de qualité, diversifiée aussi bien au niveau démographique que géographique, contribuent à « disrupter » le secteur des études de marché de la manière la plus efficace qui soit. En vous focalisant sur un engagement à long terme, vous donnez les moyens d’agir aussi bien à vos panélistes qu’à vos clients.
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