Le lancement d’un nouveau produit a toujours comporté des risques. Alors que dire en 2021 ?
Étant donné le contexte actuel, encore marqué par une grande incertitude économique, il est normal d’être en proie à l’hésitation. Mais avec la hausse de la confiance et l’évolution des dépenses des consommateurs, la pandémie offre également des opportunités à ceux qui disposent des ressources et du courage nécessaires pour les saisir. Si vous envisagez de lancer un nouveau produit cette année, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes afin de maximiser vos chances de réussite.
1. Alignez vos personae sur le client actuel
Qu’elles s’apprêtent ou non à lancer un nouveau produit, de nombreuses marques ont négligé l’actualisation de leurs personae. Il est possible que votre cible de 2019 soit aujourd’hui complètement métamorphosée. Elle peut avoir des besoins différents, se heurter à de nouvelles barrières à l’achat de vos produits, avoir changé d’avis quant à leur efficacité ou utiliser de nouveaux critères d’évaluation dans ses décisions d’achat.
Évaluez, puis réévaluez les postulats sur lesquels sont basés la conception, le design et la stratégie de lancement de votre nouveau produit. Assurez-vous qu’ils ne se fondent pas sur un persona obsolète ; quelqu’un qui n’aurait plus besoin de vos produits, ne disposerait plus des moyens de les acheter ou ne les considèrerait plus comme une alternative viable.
Allez plus loin en tenant compte des besoins de votre persona à l’approche de la fin de cette pandémie.
Plongez-vous dans l’esprit de votre persona au cours des trois, six et douze prochains mois pour vous assurer que votre marketing produit est en adéquation avec les besoins en mutation de vos cibles.
2. Suivez et analysez les comportements et habitudes de vos audiences
S’il est une chose qui n’a pas changé chez les consommateurs tout au long de la pandémie, c’est leur volonté de partager leurs retours. Les consommateurs vous diront tout ce qu’ils aiment à propos de votre produit et vous expliqueront concrètement ce qui pourrait être amélioré. Il arrive que les marques lancent une extension de produits ou une nouvelle génération de produits sans prendre en compte les précieux retours de leur clientèle. Or, même si vos audiences soient enclines à consommer, il est primordial de prendre en compte leur avis afin de corriger les éventuels défauts du packaging et éviter ainsi le risque de perdre vos clients.
Si vous lancez un tout nouveau produit, penchez-vous sur les retours recueillis par votre service client. Demandez-vous si des caractéristiques manquantes sur un produit antérieur ou des réclamations représentent un échec d’identification et de prise en compte d’un besoin critique. Il est possible qu’en satisfaisant un besoin, votre ancien produit vous ait permis d’en identifier un autre mais n’ait pas pu y répondre. Ou peut-être votre stratégie go-to-market vous a permis d’identifier une nouvelle cible cachée pour votre produit ; une cible qui ne l’aurait pas acheté car vos communications et publicités ne leur auraient pas semblé convaincantes.
3. Réalisez une étude marketing approfondie
L’analyse des données existantes ne représente qu’une partie de l’étude que vous devez mener pour assurer le succès de votre lancement de produit. La réalisation d’une étude marketing de qualité est cruciale. Il est essentiel d’identifier avec précision les besoins des consommateurs, d’observer la concurrence, de développer et tester des concepts et des prototypes, ainsi que de réaliser des projections financières rigoureuses. Dans un monde en constante évolution, il est tout aussi important d’actualiser continuellement vos insights. Vous devez vous assurer que votre produit corresponde aux exigences des consommateurs via une étude marketing de qualité.
À mesure que vous développez votre stratégie produit, examinez attentivement vos insights consommateurs existants. Quelle que soit la situation, il est fondamental de comprendre les besoins et les attentes des consommateurs avant de lancer un nouveau produit. Même des changements d’apparence mineure dans la perception des consommateurs peuvent mettre en évidence la nécessité de revoir complètement votre stratégie.
4. Contrôlez et optimisez en permanence votre supply chain
C’est une chose de planifier un effet de rareté. C’en est une autre de se retrouver incapable de répondre aux attentes des consommateurs que vous avez vous-même suscitées. La crise sanitaire continue d’engendrer des problèmes dans toute la chaîne d’approvisionnement internationale, ce qui peut avoir un impact sur votre offre de produits. Assurez-vous de la fiabilité de votre supply chain et préparez un plan de secours pour chaque composant. Surveillez attentivement les performances et la situation financière de chacun de vos fournisseurs pour être en mesure d’anticiper tout potentiel problème.
Si vous réalisez un sourcing à l’international, surveillez l’évolution des conditions économiques, des directives de santé publique et des mesures concernant le transport propres à chaque pays. Si un gouvernement national ou régional étranger annonce de nouvelles mesures de santé publique que vous soupçonnez d’entraîner un impact négatif sur votre fournisseur, n’attendez pas que celui-ci vous contacte pour vous dire qu’il ne peut plus honorer vos commandes. Faites le point avec vos fournisseurs dès que vous prenez connaissance de tels développements et fixez régulièrement des rendez-vous pour discuter de l’exécution des commandes avec chacun d’entre eux. En procédant ainsi, vous disposerez de toutes les informations qu’il vous faut pour décider de la nécessité d’un changement de fournisseur et ainsi prévenir tout problème.
5. Tirez parti du pouvoir de l’anticipation
Avant la pandémie, de nombreuses marques ont remarquablement réussi leur lancement de produit en faisant exploser les attentes des consommateurs. Ces derniers souhaitaient l’immédiateté en 2019, mais c’est peut-être maintenant qu’ils la recherchent plus que jamais. Il suffit de voir l’essor des ventes de l’industrie du voyage pour prendre pleinement conscience de l’amplitude de la demande latente. Profitez du désir d’immédiateté actuel des consommateurs en établissant une stratégie pré-marketing qui booste les attentes vis-à-vis de votre produit avant sa mise en vente. Suscitez leur intérêt grâce à des échantillons exclusifs, développez des éditions limitées pour les précommandes. Et remplissez votre liste d’attente de clients impatients.
Mais prenez garde : les clients sont effectivement impatients que les choses retournent à la normale. Si vous définissez une période de pré-marketing trop longue, un concurrent direct ou indirect offrant une alternative disponible immédiatement peut vous couper l’herbe sous le pied. Menez une campagne de pré-marketing pour stimuler les attentes des consommateurs, mais préparez-vous à réagir rapidement en cas de changement dans le paysage concurrentiel.
De nombreux entrepreneurs pensent qu’il n’existe pas de mauvais moment pour créer une entreprise ou lancer un nouveau produit. Les crises sont sources d’opportunités et le lancement de votre produit pourrait bien catapulter votre business vers de nouveaux sommets. Néanmoins, pour maximiser vos chances de réussite, vous devez lancez votre produit de manière stratégique en capitalisant sur des insights fiables et opérationnels, en optimisant sans cesse votre supply chain et en tirant parti d’une campagne de pré-marketing pour accroître la demande.
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