Este foi um ano inesperado, com o comportamento do consumidor em constante mudança complicando ainda mais as coisas. É mais importante do que nunca manter o controle sobre o que seu público-alvo deseja e espera para a temporada de compras de fim de ano de 2020 e além.
Aqui está um exemplo: sabemos que o distanciamento social e as preocupações com viagens terão um impacto dramático nas celebrações do feriado, mas fazer compras – inclusive na loja – continua sendo uma prioridade. O cuidado não se estende à experiência de compra na loja, pois as expectativas de negócios e escassez persistem.
Surpreso que os consumidores não planejam evitar as lojas este ano? É apenas um exemplo da imprevisibilidade do comportamento do consumidor. Vejamos outras tendências gerais, feriado após feriado, para entender como as coisas estão indo.
O Halloween 2020 ainda está por vir.
Embora pareça diferente para muitas famílias este ano, 89% dos americanos planejam celebrar o Halloween este ano com festas caseiras apenas para famílias, encontros virtuais ou travessuras tradicionais. Impressionantes 98% dizem que comprarão doces para mimar a si e aos outros.
Principal lição:
- Embora as doçuras ou travessuras provavelmente sejam reduzidas este ano, as vendas de doces estão acima do Halloween. Isso demonstra um forte desejo de voltar à normalidade e uma necessidade emocional de os consumidores se tratarem por sua resistência nos últimos meses.
Espere menos viagens e grandes reuniões neste Dia de Ação de Graças.
O Dia de Ação de Graças de 2020 promete celebrações mais íntimas com muito menos viagens do que nos anos passados. Na verdade, enquanto 90% das pessoas dizem que vão comemorar, 58% dizem que não planejam viajar. Os consumidores também estão se afastando das celebrações do “Dia da Amizade”, optando por reuniões tranquilas apenas com a família imediata.
Principal lição:
- Até mesmo feriados amplamente celebrados como o Dia de Ação de Graças parecerão diferentes em 2020. Como e para onde os consumidores viajarão, com quem eles celebrarão e o tamanho dessas reuniões serão afetados. Apenas 14% das pessoas planejam comparecer a grandes eventos familiares.
Os compradores ainda chegarão às lojas para ofertas da Black Friday.
Os consumidores começaram suas compras de Natal no início deste ano. Por quê? Eles estão preocupados com o estoque e a disponibilidade do produto. E a maioria – 79% – espera vendas maiores na Black Friday, com quase metade dizendo que chegará às lojas pessoalmente. Os consumidores também acreditam que haverá grandes negócios na Cyber Monday, mas apenas 68% participarão.
Principal lição:
- Novamente, estamos vendo pessoas procurando um retorno à normalidade. Eles estão comprando mais cedo devido à escassez deste ano e estão preocupados com atrasos no envio. Veremos pessoas se comprometendo em algumas áreas, com 56% dizendo que pagarão mais por presentes escassos.
Férias mais íntimas e reuniões de Ano Novo estão à frente.
Ainda menos planejam se reunir em grupos nos feriados de dezembro do que no Dia de Ação de Graças, e menos ainda para as celebrações do Ano Novo este ano. Isso inclui festas em casa, das quais 48% planejam comparecer a uma no feriado, e apenas 12% para dar as boas-vindas ao ano novo. As resoluções de Ano Novo estão aumentando, com foco na felicidade, saúde e autocuidado.
Principal lição:
- Há uma abordagem “de volta ao básico” para os feriados e o final de 2020, com a maioria dos consumidores optando por pequenas reuniões familiares. As resoluções parecem ser mais simples, menos comerciais e mais reflexivas sobre o que aprendemos no ano passado.
Marcas e varejistas, animem-se! As compras (incluindo na loja) continuam a ser uma prioridade nesta época de festas e as comemorações continuam. Lembre-se de ficar em contato com seu público-alvo conforme suas necessidades continuam a evoluir – e rápido – para que você possa se manter atualizado para o feriado de 2020 e o próximo ano.
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