Este ha sido un año de lo inesperado, con el comportamiento cambiante del consumidor que complica aún más las cosas. Es más importante que nunca estar al tanto de lo que su público objetivo quiere y espera para la temporada de compras navideñas de 2020 y más allá.
Aquí hay un ejemplo: sabemos que el distanciamiento social y las preocupaciones por los viajes afectarán dramáticamente las celebraciones navideñas, pero las compras, incluso en la tienda, siguen siendo una prioridad. La precaución no se extiende a la experiencia de compra en la tienda, ya que persisten las expectativas de ofertas y escasez.
¿Le sorprende que los consumidores no planeen evitar las tiendas este año? Es solo un ejemplo de la imprevisibilidad del comportamiento del consumidor. Analicemos otras tendencias generales, día festivo tras festivo, para comprender cómo van las cosas.
Halloween 2020 todavía está disponible.
Si bien será diferente para muchas familias este año, el 89% de los estadounidenses planean celebrar Halloween este año con fiestas familiares en casa, reuniones virtuales o el tradicional truco o trato. Un enorme 98% dice que comprará dulces para darse un gusto a sí mismos y a los demás.
Conclusión clave:
- Si bien el truco o trato probablemente se reducirá este año, las ventas de dulces han aumentado antes de Halloween. Esto habla de un fuerte deseo de volver a la normalidad y una necesidad emocional de que los consumidores se miman a sí mismos por su resistencia durante los últimos meses.
Espere menos viajes y grandes reuniones este Día de Acción de Gracias.
Acción de Gracias 2020 promete celebraciones más íntimas con muchos menos viajes que en años pasados. De hecho, mientras que el 90% de las personas dicen que celebrarán, el 58% dice que no planea viajar en absoluto. Los consumidores también se están alejando de las celebraciones de “Acción de amigos”, optando en cambio por reuniones tranquilas solo de familiares cercanos.
Conclusión clave:
- Incluso los días festivos ampliamente celebrados como el Día de Acción de Gracias se verán diferentes en 2020. Cómo y dónde viajarán los consumidores, con quién celebrarán y el tamaño de esas reuniones se verán afectados. Solo el 14% de las personas planea asistir a funciones familiares numerosas.
Los compradores seguirán acudiendo a las tiendas para las ofertas del Black Friday.
Los consumidores han comenzado sus compras navideñas a principios de este año. ¿Por qué? Están preocupados por la disponibilidad de stock y productos. Y la mayoría, 79%, espera mayores ventas el Black Friday, y casi la mitad dice que llegarán a las tiendas en persona. Los consumidores también creen que habrá grandes ofertas el Cyber Monday, pero solo el 68% participará.
Conclusión clave:
- Nuevamente, estamos viendo personas que buscan volver a la normalidad. Están comprando antes debido a la escasez de este año y están preocupados por los retrasos en los envíos. Veremos que la gente se compromete en algunas áreas, y el 56% dice que pagará más por los regalos que escasean.
Se avecinan fiestas más íntimas y reuniones de Año Nuevo.
Incluso menos planean reunirse en grupos para las vacaciones de diciembre que para el Día de Acción de Gracias, y menos aún para las celebraciones de Año Nuevo este año. Esto incluye fiestas en casa, de las cuales el 48% planea asistir a una durante las vacaciones, y solo el 12% para dar la bienvenida a un nuevo año. Las resoluciones de Año Nuevo van en aumento, con un enfoque en la felicidad, la salud y el cuidado personal.
Conclusión clave:
- Hay un enfoque de «regreso a lo básico» para las vacaciones y fines de 2020, y la mayoría de los consumidores optan por pequeñas reuniones familiares. Las resoluciones parecen ser más simples, menos comerciales y más reflexivas sobre los aprendizajes del año pasado.
Marcas y minoristas, ¡anímense! Las compras (incluidas las en la tienda) siguen siendo una prioridad en esta temporada navideña y las celebraciones aún continúan. Recuerde mantenerse en contacto con su público objetivo a medida que sus necesidades continúan evolucionando, y rápidamente, para que pueda mantenerse al día durante las vacaciones de 2020 y el próximo año.
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