Belleza 4.0: Para la mujer española, la rutina de belleza es un placer personal

Si hay algo que la cuarentena nos ha enseñado es que tenemos que dedicar más tiempo a nosotros mismos

Cultivar nuestras aficiones, aprender un nuevo idioma, cuidarnos mejor, etc. La rutina de belleza es una de esas actividades que hoy hemos convertido en un gesto cotidiano. Y es que, según un estudio realizado por Toluna, el 60% de las españolas dedican entre 10 y 30 minutos de su día a cuidarse. Y no es para menos, ya que un 58% de las mujeres lo consideran un placer personal. 

Otra cosa que ha cambiado a lo largo de la cuarentena es el auge del comercio electrónico. 

La evolución hacia el comercio electrónico es algo que llevamos viviendo unos años, pero es cierto que con la pandemia ha alcanzado su punto álgido. Si antes las consumidoras preferían la experiencia de la tienda física, hoy hay una mayor propensión a comprar online. La razón, sorprendentemente, no es la seguridad sanitaria. Según los datos de Toluna, la razón principal es que online, se encuentran mejores ofertas de precio (52%) y resulta más práctico (51%). Pero ¿Dónde prefieren comprar? el primer lugar lo ocupan los marketplace como Amazon, seguidos de las multimarca como El Corte Inglés o Sephora y las farmacias online 

Si hablamos de comercio electrónico, tenemos que hablar de Instagram 

La belleza 4.0 se encuentra en las redes sociales. Según las encuestadas, Instagram es la plataforma preferida para descubrir las últimas novedades del sector. Y es que, los trucos de belleza que se encuentran en los perfiles de las propias marcas y las rutinas de las influencers de belleza, no pasan desapercibidas. 

De hecho, entre los contenidos más vistos en redes sociales destacan los vídeos cortos con consejos de belleza (44%) y en menor medida, los tutoriales de belleza. Las consumidoras, cada vez, quieren que la comunicación sea más rápida y directa y es por eso que los artículos en blogs de belleza o los post que no vayan acompañados de fotografías están perdiendo su importancia. 

¿Quién es verdaderamente un influencer?

Aunque vivimos en una época en la que se apuesta por el marketing de influencers, las españolas siguen fiándose más de las opiniones y reseñas que dejan los consumidores y de los consejos de sus amigos y familiares. La encuesta muestra que las mujeres consideran al consumidor final como el influencer más fiable y transparente. Pero si hablamos de la relación «marca-consumidor», el marketing por correo electrónico es el más popular (39%) sin importar la edad. “El marketing por correo electrónico y las reseñas en línea son las palancas en las que una marca debe de centrarse” comenta Natacha Lerma de Directora de Ventas de Toluna Spain.

Sin duda, el mercado se rige online y aún siguen inventando nuevas formas de sorprender a los consumidores. Una práctica que está creciendo es Facebook Live Shopping. Para los que no lo conozcan, es una plataforma que permite hacer compras en directo mientras una experta o influencer muestra y habla sobre el producto. ¿Ha nacido una nueva forma de Teletienda? Aún no es muy conocida, pero tiene mucho potencial. 

La tecnología avanza a pasos agigantados, pero la Inteligencia Artificial aún no convence

En lo que respecta al asesoramiento, aunque la evolución tecnológica es ya un aliado de confianza incluso para el sector de la belleza, la Inteligencia Artificial no tiene mucho éxito. Claramente, el contacto humano -aunque sea virtual- y la participación directa, siguen siendo fundamentales para la experiencia de compra de las consumidoras. Entre las herramientas consideradas más útiles por las encuestadas destacan las preguntas frecuentes (35%), el asesoramiento a través de chat directo (19%) o en línea con un experto y mediante preguntas dirigidas (13%). preferencias y los chatbot aún menos (6%).

Metodología

Los datos presentados se obtuvieron mediante una encuesta de opinión a través de entrevistas online (CAWI – computer-assisted web interviewing), realizada por Toluna en su plataforma propia, Toluna Start. La encuesta se realizó el 14 de junio a un panel de más de 500 mujeres, representativas de la población española en línea y con edad de 18 años o más.

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