Los insights de consumidores en tiempo real son muy importantes en el entorno actual. Ayudan a las marcas a estar conectadas con su audiencia, y permiten a los consumidores compartir su opinión cuando las marcas están escuchando más que nunca. Después de todo, el 88% de los consumidores globales creen que las marcas deberían responder ante los consumidores.
Siendo el cambio la única constante durante la pandemia, hemos estado en contacto, de forma regular, con los consumidores de todo el mundo para entender sus actitudes, comportamientos y para conocer las tendencias. Acabamos de terminar el campo de la ola 17 de nuestro Barómetro Global de Consumidores, y nos parece una buena oportunidad para compartir los Insights sobre una tendencia importante que ha llegado para quedarse.
No subestimes el poder de los valores de marca.
Desde el inicio de la pandemia, los consumidores se han enfocado mucho en la importancia de comprar – y mostrar su apoyo a – marcas que se alienan con sus creencias y valores personales. Un abrumador 85% de los consumidores hacen lo que sea para involucrarse con marcas que se alinean con sus valores. Y más de un 50% ha dejado de comprar aquellas que no se alinean.
Más allá de eso, los consumidores no se conforman solo con que las marcas se posicionen con alguna causa. Esperan que las marcas comuniquen sus valores de forma clara para crear conexiones significativas con los consumidores. El cuarenta por ciento de los consumidores sienten que las empresas deberían prestar más atención a las acciones que toman para cumplir con sus compromisos y propósito de marca., y la mayoría dice que las marcas podrían estar haciendo más para demostrar sus compromisos y propósito de marca. 57% de los consumidores a nivel global cree que es responsabilidad de las marcas y fábricas dirigir el cambio en la sociedad y apoyar mejor a causas sociales. Estos descubrimientos representan grandes oportunidades para el crecimiento de las marcas.
Esto es lo que más les importa a los consumidores
Hay evidencias de que los consumidores se basan en sus valores a la hora de buscar y comprar marcas:
- 58% de los consumidores a nivel global tienen en cuenta si una marca apoya causas sociales que son importantes para ellos a la hora de comprar productos del hogar, servicios o tecnología.
- 64% de los consumidores a nivel global se cambiarían a una marca que apoye de forma activa las causas sociales que son importantes para ellos.
- 64% dice que invertir más tiempo y cuidado en las decisiones que toman como consumidores es importante para ellos.
Los consumidores alrededor del mundo consideran los valores de marca como importantes, pero a muchos les apasionan ciertos temas como:
- 60% de los consumidores a nivel global dicen que les preocupa el mediambiente y están tomando medidas; el 70% está reduciendo sus desperdicios de comida y el 66% recicla.
- 54% de los consumidores globales están preocupados por la pobreza, seguido de los derechos humanos (43%), y la igualdad y diversidad (40%)
Los compradores de hoy rezonocen el progreso de las marcas y las oportunidades.
Muchos consumidores sienten que las marcas han mejorado desde el comienzo de la pandemia. Esto incluye las oficinas y espacios de trabajo, donde un 34% de los consumidores sienten que se han mejorado los contratos de trabajo y el bienestar de los empleados, desde el punto de vista de los consumidores:
- 31% notó más avances en los productos y servicios para abordar las preocupaciones medioambientales.
- 31% notó una mayor empatía con el consumidor y mejor servicio.
- 30% notó mejoras en los productos y Servicios para cubrir sus necesidades.
- 30% notó el cambio de propósito de algunos productos durante la pandemia.
Aun así, muchos consumidores quieren ver a las marcas mucho más activas en causas clave. Principalmente, señalan a las empresas de comida y bebida (47%), empresas de tecnología (40%), empresas del sector energético (39%) empresas de productos para el hogar (39%), empresas de productos de higiene personal (38%) y marcas de salud y bienestar (38%).
Existe una conexión fuerte entre redes sociales y percepción de marca.
Las redes sociales ofrecen una variedad de plataformas potentes para los consumidores y marcas, el 75% de los consumidores a nivel global se consideran activos en el uso de redes sociales y un 47% dice que ahora las usan más que hace unos meses. Esto convierte a las redes sociales en un medio de gran valor para compartir o digerir información sobre los valores de marca, algo que los consumidores valoran mucho. Más información:
- 64% de los consumidores sienten que las redes sociales les permiten conocer major el compromise de las marcas con causas éticas y sociales.
- 55% siente que las marcas demuestran un valor positivo al estar presentes en las redes sociales.
- 70% de los usuarios de redes sociales a nivel mundial quiere que las marcas usen las redes sociales para informarles de las causas sociales a las que están apoyando y para demostrar el propósito de su marca.
Como se puede ver en los datos, los consumidores siguen hacienda énfasis en los valores de marca y quieren ver esa conexión entre las marcas que compran y las causas que les importan. Están entrando en sus redes sociales más que nunca, y están buscando información actualizada sobre los valores de marca y las acciones.
A medida que nos acercamos al final de 2021, es importante recorder que las marcas tienen que seguir evolucionando en la forma en la que se posicionan y se venden para mantener la relevancia. Estableciendo o reforzarando valores claros y comunicándolos a los consumidores a través de los canals correctos, las marcas se posicionarán para el éxito en el año que entra.
Si quieres conocer más Insights interesantes de nuestro barómetro, descárgate el informe completo aquí
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