¿Qué es lo que el 2022 tiene reservado para la industria de la investigación de mercados? ¿Qué lecciones hemos aprendido de 2021? y ¿Cómo esto puede crear buenas oportunidades para generar insights de consumidores en el futuro? Frédéric-Charles Petit comparte sus predicciones para el 2022
¿Puede la investigación de mercado mantener el ritmo de innovación?
La investigación de mercado deberá seguir el ritmo de la innovación en una sociedad multidimensional que cambia rápidamente. La investigación deberá abordar la diversidad en las poblaciones para encarnar verdaderamente no solo ser representativos a nivel nacional, como se define históricamente el término, sino también para capturar la diversidad del consumidor ubicuo. La hipersegmentación se volverá vital a medida que la investigación pase de simplemente definir los atributos clave de una persona, como la edad, la clase social, la riqueza, el género y similares, a crear información única relevante para los consumidores como individuos.
La investigación debe seguir la complejidad de la sociedad y el comportamiento del consumidor para que pueda brindar la información que las marcas necesitan para tomar decisiones clave sobre cómo comercializan sus productos y servicios. La tecnología, impulsada por la innovación en inteligencia artificial, puede capturar esta complejidad, y las organizaciones de investigación de mercado deben aprovechar este poder para ofrecer insights ágiles y receptiva sobre los consumidores que permita que las marcas sigan siendo relevantes para sus clientes.
Democratización de la investigación de mercados
El 2022 será el año en el que se producirá la democratización ya que la tecnología que lo permite está aquí.
Existe una percepción errónea común de que la democratización de la investigación significa la simplificación de los insights. Este no es el caso. Cuando decimos democratización de la investigación, nos referimos a hacer que los datos detallados estén disponibles de manera simplificada y sin problemas para cualquier empresa o marca. Esto significa que incluso los miembros más jóvenes del equipo de marketing de una organización pueden informarse mediante investigaciones fácilmente disponibles con las que pueden interactuar, respetando la integridad de la metodología, pero a escala.
Todavía existe la noción de que la investigación en el mercado B2B es para expertos. De hecho, actualmente nos encontramos en una situación en la que el consumidor tiene acceso a más datos que, por ejemplo, un gerente de marca. Los consumidores simplemente utilizan Google o piden a sus amigos su opinión online.
Hemos sido testigos de una democratización de la opinión del consumidor y el contenido generado por el usuario online, pero esto aún no se ha replicado en el mundo empresarial. En 2022, a medida que la investigación continúa siendo impulsada por la tecnología en el contexto del sentimiento del consumidor en constante cambio, la industria debe democratizar la investigación dentro de la empresa, dando a los equipos de marketing y marca la capacidad de acceder a la investigación automatizada a escala que puede informar decisiones clave.
El consumidor multidimensional
El consumidor actual es complejo y multifacético. Los inaighra reales y relevantes ya no se refieren únicamente a la ubicación geográfica de una persona, el puesto de trabajo o las opiniones sobre los cambios sociales. Se trata de comprender que un consumidor puede tener varias «individualidades» diferentes. Por ejemplo, una persona puede ser una apasionada de la vida sostenible. Podrían cultivar sus propios alimentos, reutilizar plástico y conducir un Tesla, mientras, al mismo tiempo, disfrutan de unas vacaciones en Barbados, lo que implica viajar miles de millas en avión, uno de los mayores contaminantes del mundo.
¿Cómo podemos reflejar estas diferentes y complejas facetas del consumidor en la investigación?
La industria debe centrarse en cómo podemos dar a las organizaciones la capacidad de capturar tres, cuatro o incluso cinco dimensiones del mismo individuo o grupo de individuos. Esto es especialmente importante a medida que avanzamos hacia la próxima generación de Internet: una secuela en 3D llamada metaverso que tiene el potencial de revolucionar la forma en que compramos y la forma en que las marcas comercializan sus productos.
El futuro de la investigación de mercados
La industria está lista para una profunda transformación en el próximo año. La investigación de mercado se convertirá en el medio elegido por las marcas para cocrear estrategias centradas en el consumidor, integrando la inteligencia del investigador en la tecnología a través de la automatización.
Nota del editor: Frédéric-Charles Petit es director ejecutivo y fundador de la firma tecnológica de investigación de mercado Toluna.
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