Un método cuantitativo tiene que ver con las estadísticas y te ayuda a ver tendencias de alto nivel. Los datos cualitativos que recopila le permiten comprender cómo actúan, sienten o piensan sus consumidores de una manera específica. Las preguntas cerradas se prefieren para la investigación cuantitativa, ya que ayudan a controlar cómo pueden responder las personas. Las respuestas recogidas permiten hacer comparaciones. Por ejemplo, el 60% de los millennials están de acuerdo con el trabajo remoto.
Por otro lado, la investigación cualitativa le brinda información más significativa sobre las percepciones, motivaciones, comportamientos y actitudes de sus consumidores. No proporciona estadísticas ni números, pero responde preguntas sobre por qué o cómo solucionar un problema. A menudo, las preguntas abiertas se utilizan para recopilar más información. Los estudios diarios, las encuestas y la investigación de campo son buenos ejemplos de investigación cualitativa.
Consejo: Para evitar la confusión común sobre qué método usar, es útil recordar que cuantitativo es cantidad. La cantidad se refiere a números; por lo tanto, los datos cuantitativos tienen que ver con números y estadísticas.
Esencialmente, cuando se trata de comprender a sus consumidores, la investigación cualitativa y cuantitativa realmente van de la mano. El uso de ambos métodos puede ayudarlo a:
Determinar los diferentes tipos de consumidores.
Cuantos más datos recopile sobre sus consumidores, mejor podrá atenderlos. A través de la investigación cualitativa y cuantitativa, obtiene una mejor comprensión de sus consumidores y el impacto que tienen en su negocio. Estos métodos lo ayudan a lograrlo respondiendo las siguientes preguntas:
- ¿Qué están buscando? (Las palabras clave son útiles aquí)
- ¿Desde dónde están realizando sus búsquedas? (Ubicación)
- ¿Cuándo están realizando esas búsquedas? (Hora y fecha)
- ¿Qué tipo de dispositivos utilizan para realizar búsquedas? (Teléfono, tableta o computadora de escritorio)
- ¿Quién está realizando las búsquedas? (Consumidores actuales o prospectos)
- ¿Por qué están realizando las búsquedas? (Motivación, intención y meta)
Entiende a tus consumidores
Profundicemos ahora y veamos cómo estos dos métodos combinados pueden ser una herramienta poderosa para conocer a sus consumidores.
Obten insights detalladaos más allá de los datos y los números
La investigación de mercado cuantitativa lo ayuda a saber cómo piensan, sienten o reaccionan sus consumidores hacia sus servicios y productos. Estas cifras pueden brindarle respuestas rápidas sobre si se mantiene fiel a sus promesas o no. Por ejemplo, si descubre que el 90% de sus consumidores actuales son consumidores recurrentes, eso podría significar que sus productos están a la altura de sus expectativas. Del mismo modo, si está tratando de comprender cuándo realizan una compra, los datos cuantitativos también le brindarán más información. Sin embargo, los datos cuantitativos no le dirán por qué sucede eso.
Un enfoque cualitativo interviene para responder a la pregunta «por qué». Va más allá de los números para ayudarlo a descubrir por qué tomaron las decisiones que tomaron. Es por eso que las preguntas abiertas son las más apropiadas, ya que le permiten registrar sus pensamientos y lo que pasan al comprar o usar sus servicios. Una táctica cualitativa, como grabar en video las reseñas de los consumidores, puede brindarle una mejor perspectiva de los consumidores sobre:
- Lo que consideran en un producto/servicio para adquirirlo o antes de suscribirse
- Por qué no usan algunos servicios y productos, entonces puede usar esa información para hacer que el servicio o producto sea más atractivo.
- Si tienen preguntas y si han recibido respuestas a esas preguntas.
Crear decisiones integrales
Si bien los números y las estadísticas lo ayudan a conocer las tendencias de sus consumidores, brindan detalles básicos. Confiar en dicha información para tomar una decisión es pura conjetura. Por ejemplo, el hecho de que las estadísticas muestren que uno de sus productos vendió más que sus competidores no es información suficiente para concluir que venderá más en los próximos días.
Existe la posibilidad de que sus competidores se hayan perdido algo que le dio una ventaja. La investigación cualitativa puede ayudar a descubrir eso (agregue más detalles a sus cifras), lo que le permite seguir siendo competitivo un poco más o durante el tiempo que esté en el negocio.
¿Qué método es mejor para ti?
Como hemos visto, ambos métodos te ayudan a entender más a tus consumidores. Son aún más poderosos cuando se usan juntos. Pero si su objetivo es capturar estadísticas y números, es mejor que se ciña a un enfoque cuantitativo.
Por otro lado, si su interés es obtener información sobre una tendencia de consumo en particular, un enfoque cualitativo le brindará todos los detalles que necesita. Si puede encontrar tiempo para usar ambos métodos (le recomendamos que lo haga), entender quiénes son sus consumidores, dónde encontrarlos, qué buscan y cuándo necesitan sus productos o servicios no será abrumador para usted. Live Discussions de Toluna son un complemento ideal para cualquier proyecto de investigación cuantitativa y puede hacerlo fácilmente dentro de la plataforma Toluna Start.
¿Cómo recopilarás los insights del consumidor?
Las necesidades de los consumidores tienden a seguir cambiando. Un minuto quieren esto, y al minuto siguiente no están interesados. Por esa razón, investigar sus comportamientos puede ayudarlo a abordar sus demandas, lo que lo ayudará a mantenerse por delante de sus competidores. Tanto la investigación cuantitativa como la cualitativa son útiles aquí, y si necesita ayuda para implementarlas con éxito, tenemos soluciones diseñadas para eso. Ponte en contacto para obtener más información sobre cómo puede aprovecharlos al máximo.
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