En todo el mundo, los comportamientos y actitudes de los consumidores continúan evolucionando rápidamente. Para las marcas de servicios financieros, es imperativo mantenerse al tanto de estos cambios para posicionarse a sí mismos, y a sus productos y servicios, para el éxito en el mercado.
Considera estos hallazgos de la ola 17 de nuestro Barómetro del Consumidor Global, que se lanzó entre el 16 y el 21 de septiembre. El cuarenta por ciento de los consumidores globales dicen que han cambiado la forma en que ahorran y gastan dinero, y el 59% dice que están abiertos a probar un nuevo producto o servicio por primera vez. Cuando se combinan, estos factores significan que las marcas de servicios financieros deben encontrar formas de mantenerse conectadas con los consumidores en tiempo real, o corren el riesgo de quedarse atrás. Este rápido ritmo de cambio subraya la necesidad de un seguimiento ágil del uso y la actitud (U&A).
A continuación, analizaremos los hallazgos de nuestros esfuerzos de seguimiento de U&A, a nivel mundial y en España, específicamente, y analizaremos cómo se están adaptando las principales marcas de servicios financieros.
El papel cada vez mayor de los valores de marca
En la ola 17 de nuestro Barómetro, descubrimos que los consumidores exigen que las marcas cumplan con altos estándares éticos. En general, el 88 % de los consumidores globales cree que las marcas deberían rendir cuentas ante ellos, y no es solo de boquilla. El ochenta y cinco por ciento de los consumidores globales dicen que hacen todo lo posible para interactuar con marcas que se alinean con sus valores. Quizás aún más notable, el 53% ha dejado de apoyar marcas que no lo hacen.
¿Qué valores les importan a los consumidores, específicamente? Las preocupaciones sobre la salud y el bienestar, la pobreza y los problemas ambientales han experimentado el mayor aumento desde el comienzo de la pandemia.
● 58 % está más preocupado por la salud y el bienestar
● 53% están más preocupados por la pobreza
● 50% están más preocupados por los problemas ambientales
En última instancia, el seguimiento de U&A ayuda a las marcas a comprender qué valores son más importantes para sus consumidores en tiempo real.
Insights de nuestro seguimiento de U&A en servicios financieros
Para comprender los cambios en el uso y la actitud en los servicios financieros, encuestamos a consumidores del Reino Unido sobre temas de banca minorista y seguros de automóviles. Las encuestas, que se realizaron el 8 de octubre, revelaron que los consumidores están muy abiertos al cambio.
En la banca minorista, el 39% de los adultos de España dicen que considerarán cambiar de banco en los próximos 12 meses. ¿Qué buscan de los nuevos proveedores potenciales? Es comprensible que la seguridad de los productos (87 %) y la protección de los datos personales (86 %) sean los factores más importantes, pero la disponibilidad de la banca por Internet (82 %) les sigue de cerca.
En el ámbito de los seguros de automóviles, los consumidores de España buscan más flexibilidad debido a la evolución de los patrones de uso de los vehículos. El 32 % de los consumidores dice que todavía solo realiza viajes esenciales en su automóvil, y solo el 50 % de los consumidores cree que conducirá al trabajo la mayoría de los días en el futuro; eso es menos que el 63% antes de la pandemia. Como resultado, el 22 % de los consumidores en España dicen que están más interesados en un seguro de automóvil basado en el uso.
Cómo se están adaptando las marcas líderes
Las marcas líderes de hoy están rastreando el comportamiento del consumidor con más frecuencia y de manera más ágil. Con cuestionarios breves, repetibles y flexibles que se adaptan a las especificidades de su sector, puede anticipar cambios e impulsar el negocio de su marca. Algunos de los impulsores comerciales clave y la información para la toma de decisiones del seguimiento de U&A incluyen:
● Patrones de uso actuales y futuros de productos, servicios y marcas. Esto incluye el uso esperado frente al real, nuevas pruebas y cambios
● Necesidades, motivaciones y obstáculos de los consumidores al elegir productos, servicios y marcas
● Cómo los consumidores acceden o compran productos y servicios
● El impacto de los valores de la marca y las consideraciones de responsabilidad social, económica y ambiental en el desempeño
● Fortalezas y debilidades de la marca
● Una gran cantidad de información de perfil que se puede analizar para ubicar los hallazgos en contexto.
Muchos de nuestros clientes han utilizado el seguimiento de U&A para monitorear la opinión y el comportamiento de los consumidores durante el último año. Descargue nuestro eBook para aprender cómo puede impulsar el éxito de su propia marca con un enfoque ágil para el seguimiento de U&A.
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