En todo el mundo, los comportamientos y actitudes de los consumidores continúan evolucionando rápidamente. Para las marcas de TMTE (Tecnología, Medios, Telecomunicaciones y Entretenimiento), es imperativo mantenerse al tanto de estos cambios para posicionarse, y sus productos y servicios, para el éxito en el mercado.
Considera estos hallazgos de la ola 17 de nuestro Barómetro del Consumidor Global, que se lanzó entre el 16 y el 21 de septiembre. El cuarenta por ciento de los consumidores globales dicen que han cambiado la forma en que ahorran y gastan dinero, y el 59% dice que están abiertos a probar un nuevo producto o servicio por primera vez. Cuando se combinan, estos factores significan que las marcas de TMTE deben encontrar formas de mantenerse conectadas con los consumidores en tiempo real, o corren el riesgo de quedarse atrás.
Este rápido ritmo de cambio subraya la necesidad de un seguimiento ágil del uso y la actitud (U&A). A continuación, analizaremos los hallazgos de nuestros esfuerzos de seguimiento de U&A, a nivel mundial y en España, específicamente, y analizaremos cómo se están adaptando las marcas líderes de TMTE.
El papel cada vez mayor de los valores de marca
En la ola 17 de nuestro Barómetro, descubrimos que los consumidores exigen que las marcas cumplan con altos estándares éticos. En general, el 88 % de los consumidores globales cree que las marcas deberían rendir cuentas ante ellos, y no es solo de boquilla. El ochenta y cinco por ciento de los consumidores globales dicen que hacen todo lo posible para interactuar con marcas que se alinean con sus valores. Quizás aún más notable, el 53% ha dejado de apoyar marcas que no lo hacen.
¿Qué valores les importan a los consumidores, específicamente? Las preocupaciones sobre la salud y el bienestar, la pobreza y los problemas ambientales han experimentado el mayor aumento desde el comienzo de la pandemia.
● 58 % está más preocupado por la salud y el bienestar
● 53% están más preocupados por la pobreza
● 50% están más preocupados por los problemas ambientales
En última instancia, el seguimiento de U&A ayuda a las marcas a comprender qué valores son más importantes para sus consumidores en tiempo real.
Insights de nuestro seguimiento de U&A en tecnología y medios
Para comprender los cambios en el uso y la actitud en TMTE, encuestamos a los consumidores de España sobre los temas de hábitos de medios y redes móviles/domésticas. Cuando se trata de elegir redes móviles y proveedores de banda ancha para el hogar, la seguridad de los datos (75 %) y el respeto por la privacidad (71 %) son imperativos para los adultos de España. Las personas no solo pasan más tiempo en estas redes, sino que también participan en actividades más delicadas. El 63 % de los adultos ha utilizado la banca móvil durante el último mes y un 62 % adicional ha utilizado sus teléfonos móviles para pagar productos.
En el ámbito de los medios, los servicios de transmisión continúan emergiendo como una plataforma preferida para descubrir contenido original y esto está cambiando nuestros patrones de visualización, como los atracones. Cuarenta y cuatro por ciento de los adultos dicen que usan principalmente servicios de transmisión pagados para ver películas, el más alto de cualquier tipo de servicio. Los deportes también son un gran atractivo para los espectadores y un punto de énfasis para algunos servicios de transmisión; El treinta y cuatro por ciento de los adultos de España dicen que cambiarían los servicios de transmisión de pago por más acceso al deporte.
Cómo se están adaptando las marcas líderes
Las marcas líderes de hoy están rastreando el comportamiento del consumidor con más frecuencia y de manera más ágil. Con cuestionarios breves, repetibles y flexibles que se adaptan a las especificidades de su sector, las marcas pueden anticipar cambios e impulsar el rendimiento empresarial. Algunos de los impulsores comerciales clave y la información para la toma de decisiones del seguimiento de U&A incluyen:
● Patrones de uso actuales y futuros de productos, servicios y marcas. Esto incluye el uso esperado frente al real, nuevas pruebas y cambios
● Necesidades, motivaciones y obstáculos de los consumidores al elegir productos, servicios y marcas
● Cómo los consumidores acceden o compran productos y servicios
● El impacto de los valores de la marca y las consideraciones de responsabilidad social, económica y ambiental en el desempeño
● Fortalezas y debilidades de la marca
● Una gran cantidad de información de perfil que se puede analizar para ubicar los hallazgos en contexto y definir los mercados objetivo en evolución.
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