金融

顧客が貴社に何を求めているか、どうすれば最高に満足してもらえるかを把握しましょう。それはセルフサービスバンキングでしょうか？ それとも営業時間に関することでしょうか？ その理由を見つけましょう。

市場の人口構成を活用する上で、最も重要なターゲット層に働きかけ、市場状況を把握しましょう。

さまざまなテーマに関する顧客の意見を即時に回収し、各種の量的・質的方法論を活用して、顧客がどの程度満足しているかを把握し、その理由を見つけましょう。

ターゲット層が取引を行う前、取引中、取引後のオンライン上での行動を理解しましょう。顧客の習慣を把握し、顧客体験を最適化しましょう。