Publicado por Research Lice
Paul Hambly, Senior Vice President, Global Panel & Supply
Durante tiempos de gran incertidumbre, las personas cambian sus comportamientos constantemente. En consecuencia, se espera que las marcas cambien sus prioridades y estrategias para comprometerse con ellas. Al aprovechar el sentimiento del consumidor, las marcas globales pueden hacer precisamente eso. Les ayuda a comprender lo que piensan los clientes y cómo se comportan en tiempo real, y luego pueden usar esa información para tomar decisiones informadas sobre productos y servicios.
Sin embargo, para obtener estos insights, las marcas deben asociarse con un proveedor que ofrezca el tipo de tecnologías y procesos de vanguardia necesarios para realizar investigaciones rápidas y precisas. Y estos proveedores deben cultivar una comunidad de consumidores global, inclusiva y comprometida para proporcionar datos relevantes que permitan a las marcas medir sus pensamientos y acciones. Después de todo, estos detalles influyen en gran medida en cómo las marcas eligen posicionarse en el futuro.
Y estos participantes no solo influyen; inspiran usando sus voces para crear un cambio positivo e impactante. A medida que las marcas y las empresas buscan cada vez más comprender las preferencias y los comportamientos de compra cambiantes, las opiniones y creencias de los consumidores se vuelven aún más importantes. Eso significa que es imperativo que las empresas de investigación creen un compromiso significativo a largo plazo con los panelistas si esperan ofrecer resultados excepcionales a los clientes.
¿Cómo puede un proveedor de insightsdel consumidor lograr este santo grial? Muchos factores afectan la experiencia, el entusiasmo y la voluntad de quedarse de un panelista, y estos factores cambian tan a menudo como la opinión del consumidor. Es nuestra responsabilidad identificar qué los mantiene motivados y emplear un enfoque de compromiso centrado en el usuario. A esto lo llamamos «marketing digital del ciclo de vida». Desde el mensaje de marketing inicial que invita al consumidor a unirse al panel y en adelante a lo largo del viaje del consumidor, es fundamental que los panelistas se sientan valorados y comprometidos.
El compromiso a largo plazo no sucede de la noche a la mañana. Hay varias fuerzas impulsoras necesarias para garantizar que su panel se mantenga fiel a su propósito de proporcionar a los miembros de la comunidad un medio para compartir sus opiniones y crear una conexión para mantenerlos comprometidos.
Adquisición
Una prioridad clave es reclutar panelistas de la más alta calidad posible. Después de todo, los encuestados premium son clave para recopilar información premium. Por lo tanto, es importante aprovechar las fuentes de tráfico premium para ayudar en el reclutamiento de panelistas de alta calidad, diversos y perfilados a través de puntos de contacto en todos los canales de marketing digital.
Compromiso
Para fomentar y cultivar el compromiso a largo plazo, es importante asegurarse de que su comunidad siga siendo un destino único, no solo un viaje a un muro de encuestas. Necesita tres pilares de compromiso para que eso suceda:
Comunicación: debe tratar de interactuar con sus panelistas a través de una variedad de canales. Ya sea que se trate de notificaciones push en el sitio y móviles, correo electrónico, SMS o redes sociales, es vital enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto y a través del canal digital correcto. Esto asegura una experiencia personalizada y relevante para cada miembro.
Iniciativas: Una iniciativa social que creamos en Toluna fue durante los incendios forestales del Amazonas, cuando el mundo era dolorosamente consciente de la necesidad de cuidar nuestro planeta. Es por eso que comenzamos la campaña #PlantYourFuture y la promocionamos en nuestra comunidad con el objetivo de crear conciencia sobre el calentamiento global y plantar árboles en Brasil para ayudar con los esfuerzos de reforestación.
Juegos: los juegos son una herramienta poderosa para impulsar la interacción, entretener y recompensar. Ayudan a aumentar el atractivo y motivan a los panelistas a aumentar el tiempo de sesión, la productividad y la frecuencia de las visitas recurrentes.
Reconocimiento y apoyo
Las iniciativas de compromiso a medida son fundamentales para desarrollar un compromiso a largo plazo, pero son impotentes si los miembros no se sienten debidamente reconocidos por sus esfuerzos. Es por eso que debe considerar ofrecer una gama de recompensas a los miembros del panel y adaptarlas para satisfacer los diferentes intereses de las diferentes audiencias para un reconocimiento instantáneo.
El reconocimiento tampoco tiene que ser puramente financiero. Siempre que sea posible, comparta los resultados con los panelistas que hayan participado; esto les muestra que las marcas están tomando medidas en función de sus opiniones y comentarios, y les da la oportunidad de ver cómo se comparan sus opiniones con las de los demás. Crea una sensación de empoderamiento que los alienta a regresar una y otra vez.
Las marcas necesitan proveedores que creen valor agregado para sus panelistas para mantenerlos comprometidos y, a su vez, brindarles a esas marcas los conocimientos en tiempo real que necesitan para tener éxito. La inteligencia obtenida de una comunidad de alta calidad, demográfica y geográficamente diversa es lo que puede ayudar a «interrumpir» la industria de la investigación de mercado de la mejor manera posible. Al centrarse en el compromiso a largo plazo, puede empoderar tanto a sus panelistas como a sus clientes.
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