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Plan de trabajo para el Desarrollo de Nuevos Productos en el sector financiero

Published Oct 07, 2021

Miguel, Gutierrez-Cortines, Digital Research Manager en Toluna

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En el sector financiero es muy importante el desarrollo de nuevos productos. Estar al tanto de las necesidades de los consumidores o ser capaz de responder a las nuevas ofertas competiticas, es clave para mantener la relevancia de la marca, y los CMOs lo saben. De hecho, una encuesta reciente de Gartner dice que un 45% de los CMOs han escohido como estrategia principal de crecimiento en 2021 la creación de nuevos productos o servicios.

Sin embargo, se requieren muchos recursos para traer nuevos productos y servicios al mercado, convirténdolo en una propuesta arriesgada en ausencia de un buen plan. ¿Cómo puedes asegurarte que tu siguiente iniciativa de desarrollo de nuevo producto tenga éxito? Estas tres preguntas te ayudarán a darle forma a tu enfoque e identificar las herramientas y métodos adecuados sin importar en que fase del ciclo de desarrollo te encuentres.

¿Cuáles son los objetivos de tu esfuerzo?

Suena simple, pero definir cláramente el objetvo de tu esfuerzo te permitirá determinar la mejor herramienta de investigación y la metodología que necesitas. Muchos de los nuevos productos y servicios son una extensión de otras ofertas que ya existen, y por lo tanto, su objetivo es la maximización de los beneficios a corto plazo. Otros esfuerzos de desarrollo de nuevo producto puede que estén diseñados para permanecer a largo plazo o para desarrollar una oportunidad de negocio completamente diferente. Saber de dónde partes te ayudará a perfilar tus elecciones a la hora de recoger datos.

Otras preguntas a tener en cuenta:

• ¿Cuáles son las fotalezas de tu cartera de productos actual? ¿Sufrirán tus servicios actuales con la introducción de los nuevos?¿Cómo se comportarán tus consumidores?

• ¿Han cambiado las necesidades de los consumidores o su importancia relativa hacia ellas?

• A largo plazo, ¿qué áreas de tu cartera de productos estás actualizando o reemplazando? ¿son igual de atractivos que antes tus productos y servicios? ¿Siguen cubriendo als necesidades de los consumidores?

• Muchos servicios se están digitalizando ¿Están bien adaptados? ¿Has dónde son inclusivos con todos los tipos de consumidores?

• ¿Cuál es el contexto competitivo actual? Moverse rápido es clave a la hora de estar por delante de tus competidores

¿Qué datos necesitas para responder a estos objetivos?

Donde quiera que estés en proceso de desarrollo, puede hacer una o más soluciones relevantes desde una perspectiva de investigación. Y cada una de ellas ofrece una respuesta a diferentes aaspectos de tu iniciativa. En última instancia, este aprendizaje te ofrece más daatos que te apermiten tomar decisiones basadas en evidencias.

Las decisiones basadas en evidencias no tienen que suponer un sacrificio para la velocidad. Las tecnologías modernas automatizadas hacen posible conseguir datos de calidad sin sacrificar el tiempo. En este punto, hemos tenido casos en los que se testaron más de 60 claims en varios mercados y se obtuvieron resultados en menos de 24 horas.

¿Qué decisiones tomarás con esos datos?

En fases tempranas del ciclo de desarrollo de nuevos productos, puede que estés buscando soluciones que te ayuden a priorizar y a enfocarte en las necesidades e ideas correctas. Si estás más cerca de llevar el producto o servicio al mercado, probablemente busques evaluar su potencial. No decimos que el Desarrollo de Nuevo Producto es un proceso lineal. De hecho, puede que prefieras reevaluar o volver a trabajar en ciertas fases, como por ejemplo en el test de un nuevo copy o creatividad. Sin embarjo, todo esto se debe considerar cuando estas determinando qué metodología o herramientas de research necesidas. Simplificando: ¿Qué información es la que necesitas para validar tu plan y qué informacion estaría bien tener?

Poner en marcha el plan de trabajo del desarrollo de nuevos productos de servicios financieros

Para entender cómo puedes poner el plan en acción, te ponemos este empelo de una aseguradora global que pidió a Toluna para acompañarles en el proceso de desarrollo de nuevo producto y el futuro de su negocio.

¿Cuáles son tus objetivos? A esta aseguradora le estaba costando encontrar una forma de asegurar que su negocio avanzase con la propuesta suplementaria y la innovación correcta. Como resultado, su objetivo era desarrollar un enfoque para explorar la necesidad de algún nuevo servicio.

¿Qué datos se necesitan para responder a esos objetivos? Después de realizar una encuesta inicial para confirmar la penetración de su marca en población general, se aprovecharon de la herramienta cualitativa Live Discussions para comprender mejor las necesidades y comportamientos de su audiencia, a la vez que evaluaban las reacciones a sus conceptos. A esto le siguó un test cuantitativo de conceptos y la recogida de otros inisghts necesarios para tomar la decisión.

¿Qué decisiones tomaras con estos datos? Usando Toluna Start, fueron capaces de recoger feeback en poco tiempo. Los stakeholders fueron capaces de entender ese feedback en tiempo real, lo que les dió la confianza par no proceder con lo que habría sido una gran inversión en un producto que finalmente, no cumplía con las necesidades de sus consumidores. Mas allá, la eficacia de las soluciones, el rápido acceso al panel y el acceso a los expertos de investigación de insights para servicios financieros de Toluna, les llevaron a contratar una comunidad online de larga duración para seguir obteniendo feecback en tiempo real sobre productos/servicios innovadores y propuesta suplementales.

Tener en mente estas preguntas a través del ciclo de desarrollo de nuevos productos, te ayudara a sacar provecho de todos los datos e insights que puede ofrecerte un plan de research robusto.

Impulsa el éxito con un enfoque de investigación ágil para el Desarrollo de Nuevos productos. Descarga nuestro eBook y compara tu enfoque de investigación con el de tus competidores.

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