La qualità è in prima linea nelle nostre attività quotidiane: panelisti impegnati che forniscono dati affidabili

Published Oct 26, 2020

Corinne Assa-Jehel, Project Management & Client Service Director, Harris Interactive and Hélène Brogat Sales Director MR & Consulting, Toluna

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La missione di Toluna va ben oltre la fornitura di dati: si tratta di fornire ai nostri clienti informazioni di qualità, consentendo un processo decisionale più facile, veloce e sicuro.

Perché la comunità Toluna?

Toluna investe continuamente nella sua comunità e in innovazioni tecnologiche per semplificare, facilitare e accelerare l’accesso agli insight. Diversificare le fonti di reclutamento, espandere l’ambito geografico della nostra comunità e rafforzare il nostro impegno sono le nostre priorità. I nostri investimenti regolari forniscono l’accesso a un pannello premium di profili diversificati e rappresentativi in ​​70 paesi in tutto il mondo.

Cosa rende unica la comunità di Toluna?

Forniamo servizi di targeting precisi con oltre 30 milioni di membri e fino a 400 punti profilo. Rimanere in contatto con il proprio pubblico in ogni momento è essenziale, soprattutto in tempi di crisi, poiché i comportamenti, i pensieri e le esigenze cambiano costantemente. Le innovazioni tecnologiche offrono nuove possibilità e flessibilità nel rilevamento. L’accesso alla nostra community globale, premium e potente è quindi possibile in completa autonomia o con il supporto dei nostri esperti: risposte immediate sulla fattibilità di un sondaggio per risparmiare tempo dall’inizio del progetto, ecc.

Non solo forniamo informazioni di qualità, ma lavoriamo anche per fornire panelist disponibili e impegnati.

Come garantire il coinvolgimento della comunità?

Grazie al nostro ampio team globale di responsabili del marketing del ciclo di vita, gestiamo la più grande piattaforma di voto sociale online al mondo in cui i nostri influencer possono interagire tra loro, completare sondaggi online, giocare a giochi divertenti, partecipare a forum dal vivo, creare argomenti / opinioni e fare così tanto Di Più. La community di Toluna è disponibile in 50 paesi in tutto il mondo e animata tramite le nostre piattaforme digitali (sito web, app), riviste mensili, nonché frequenti campagne e iniziative di coinvolgimento. Ci sono molte opportunità per scambiare e interagire con i nostri influencer, con un approccio veramente proattivo. Fornendo un’esperienza utente piacevole e gratificante, più influencer si mobilitano e forniscono feedback più rapidamente, permettendoci di analizzare meglio dati e tendenze in tempo reale.

I nostri membri possono essere intervistati per indagini sia quantitative che qualitative, partecipando ad approcci co-creativi. Con il lancio della nostra nuova applicazione mobile nell’aprile 2020, “Toluna Influencers”, abbiamo diversificato le nostre azioni con gli influencer per monitorare meglio i loro bisogni, desideri, abitudini e pratiche. Più che una nuova e migliorata piattaforma di sondaggi, il lancio della nostra nuova app ha anche rafforzato ulteriormente la diversità e la qualità del nostro panel.

Quali controlli di qualità sono stati implementati?

  1. Sono stati implementati severi controlli di qualità in ogni fase importante del ciclo di vita di un membro della comunità (pre-registrazione, post-registrazione, completamento del sondaggio, post-ricompensa), nonché regole per evitare sollecitazioni eccessive.
  2. Per i clienti è disponibile un design del sondaggio migliorato con un questionario multi-dispositivo ottimizzato. Grazie alla nostra esperienza siamo in grado di accompagnare e formare i nostri clienti sull’ottimizzazione dei loro questionari al fine di ottenere risultati di qualità superiore.
  3. Ai nostri clienti vengono sistematicamente offerte misure proattive per garantire il coinvolgimento dei rispondenti. Consentono l’attivazione personalizzata di uno o più moduli:
    • Speeders
    • Linee diritte
    • Aringhe rosse
    • Aperti
    • Monitoraggio / controlli post-lavoro
    • Tracciamento specifico per sondaggi e tracker ricorrenti

    Abbiamo anche sviluppato un algoritmo che ci consente di combinare tutti questi controlli “live” sul campo per rimuovere gli intervistati non coinvolti in tempo reale.

  4. I moduli sono stati accoppiati con molte tecniche complementari:
    • Sistemi di rilevamento dei bot
    • Impronte digitali
    • reCAPTCHA
    • Collegamenti al sondaggio crittografati
    • Intelligence sulle frodi di Toluna, utilizzata per limitare indirizzi IP di scarsa qualità, “posizioni falsificate” e dati del dispositivo non corrispondenti

Per noi la qualità dipende tanto dai controlli tecnici e / o umani quanto dall’impegno della comunità. È la combinazione dei due che garantisce intuizioni di qualità, risultati affidabili e professionali e soddisfa la nostra missione di supportare e soddisfare i nostri clienti su base giornaliera.

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