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A qualidade está na vanguarda de nossas atividades diárias: painelistas comprometidos entregando dados confiáveis

Published Oct 26, 2020

Corinne Assa-Jehel, Project Management & Client Service Director, Harris Interactive and Hélène Brogat Sales Director MR & Consulting, Toluna

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A missão da Toluna vai muito além do fornecimento de dados: trata-se de fornecer aos nossos clientes insights de qualidade, permitindo uma tomada de decisão mais fácil, rápida e confiável.

Por que a comunidade Toluna?

A Toluna investe continuamente em sua comunidade e em inovações tecnológicas para simplificar, facilitar e acelerar o acesso aos insights. Diversificar as fontes de recrutamento, ampliar o alcance geográfico de nossa comunidade e fortalecer nosso compromisso são nossas prioridades. Nossos investimentos regulares fornecem acesso a um painel premium de perfis diversificados e representativos em 70 países ao redor do mundo.

O que torna a comunidade Toluna única?

Oferecemos serviços de direcionamento preciso com mais de 30 milhões de membros e até 400 pontos de perfil. Manter-se sempre conectado ao seu público é essencial, principalmente em tempos de crise, pois comportamentos, pensamentos e necessidades estão em constante mudança. As inovações tecnológicas trazem novas possibilidades e flexibilidade na pesquisa. O acesso à nossa comunidade global, premium e poderosa é, portanto, possível com total autonomia ou com o apoio de nossos especialistas – respostas imediatas sobre a viabilidade de uma pesquisa para economizar tempo desde o início do projeto, etc.

Não apenas fornecemos percepções de qualidade, mas também trabalhamos para fornecer palestrantes disponíveis e comprometidos.

Como garantir o envolvimento da comunidade?

Graças à nossa grande equipe global de gerentes de marketing de ciclo de vida, gerenciamos a maior plataforma de votação social online do mundo, onde nossos influenciadores podem interagir uns com os outros, preencher pesquisas online, jogar jogos divertidos, participar de fóruns ao vivo, criar tópicos / opiniões e fazer muito Mais. A comunidade Toluna está disponível em 50 países ao redor do mundo e é animada por meio de nossas plataformas digitais (site, aplicativo), revistas mensais, bem como campanhas e iniciativas de engajamento frequentes. Existem muitas oportunidades para trocar e interagir com nossos influenciadores – com uma abordagem verdadeiramente proativa. Ao fornecer uma experiência de usuário agradável e gratificante, mais Influenciadores estão se mobilizando e fornecendo feedback mais rapidamente, permitindo-nos analisar melhor os dados e tendências em tempo real.

Nossos membros podem ser entrevistados para pesquisas quantitativas e qualitativas, participando de abordagens co-criativas. Com o lançamento de nosso novo aplicativo móvel em abril de 2020, ‘Toluna Influencers’, diversificamos nossas ações com os influenciadores para rastrear melhor suas necessidades, desejos, hábitos e práticas. Mais do que uma plataforma de pesquisa nova e aprimorada, o lançamento de nosso novo aplicativo também fortaleceu ainda mais a diversidade e a qualidade de nosso painel.

Quais controles de qualidade foram implementados?

  1. Foram implementados controles de qualidade rígidos em cada estágio importante do ciclo de vida de um membro da comunidade (pré-registro, pós-registro, conclusão da pesquisa, pós-recompensa), bem como regras para evitar solicitação excessiva.
  2. Um design de pesquisa aprimorado com um questionário otimizado para vários dispositivos está disponível para os clientes. Graças à nossa expertise, podemos acompanhar e treinar nossos clientes na otimização de seus questionários a fim de obter resultados de maior qualidade.
  3. Medidas proativas são oferecidas sistematicamente aos nossos clientes para garantir o engajamento dos respondentes. Eles permitem a ativação personalizada de um ou mais módulos:
    • Speeders
    • Linha reta
    • Red Herrings
    • Open-ends
    • Monitoramento / controles pós-trabalho de campo
    • Rastreamento específico para pesquisas e rastreadores recorrentes

    Também desenvolvemos um algoritmo que nos permite combinar todos esses controles “ao vivo” no campo para remover respondentes não engajados em tempo real.

  4. Os módulos foram combinados com muitas técnicas complementares:
    • Sistemas de detecção de bot
    • Impressão digital digital
    • reCAPTCHA
    • Links de pesquisa criptografados
    • Inteligência de fraude Toluna, usada para restringir endereços IP de baixa qualidade, “locais falsificados”, dados de dispositivo incompatíveis

Para nós, a qualidade depende tanto de controles técnicos e / ou humanos quanto do comprometimento da comunidade. É a combinação dos dois que garante insights de qualidade, resultados confiáveis ​​e profissionais e cumpre nossa missão de apoiar e satisfazer nossos clientes no dia a dia.

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