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La calidad está a la vanguardia de nuestras actividades diarias: panelistas comprometidos que brindan datos confiables

Published Oct 26, 2020

Corinne Assa-Jehel, Project Management & Client Service Director, Harris Interactive and Hélène Brogat Sales Director MR & Consulting, Toluna

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La misión de Toluna va mucho más allá del suministro de datos: se trata de proporcionar a nuestros clientes conocimientos de calidad, lo que permite una toma de decisiones más fácil, rápida y segura.

¿Por qué la comunidad Toluna?

Toluna invierte continuamente en su comunidad y en innovaciones tecnológicas para simplificar, facilitar y acelerar el acceso a los conocimientos. Diversificar las fuentes de contratación, expandir el alcance geográfico de nuestra comunidad y fortalecer nuestro compromiso son nuestras prioridades. Nuestras inversiones regulares brindan acceso a un panel premium de perfiles diversificados y representativos en 70 países de todo el mundo.

¿Qué hace única a la comunidad Toluna?

Brindamos servicios de focalización precisos con más de 30 millones de miembros y hasta 400 puntos de perfil. Mantenerse conectado con su público en todo momento es fundamental, especialmente en tiempos de crisis, ya que los comportamientos, pensamientos y necesidades cambian constantemente. Las innovaciones tecnológicas brindan nuevas posibilidades y flexibilidad en la topografía. El acceso a nuestra comunidad global, premium y poderosa es así posible con total autonomía o con el apoyo de nuestros expertos: respuestas inmediatas sobre la viabilidad de una encuesta para ahorrar tiempo desde el inicio del proyecto, etc.

No solo proporcionamos información de calidad, también trabajamos para brindar panelistas disponibles y comprometidos.

¿Cómo asegurar la participación de la comunidad?

Gracias a nuestro gran equipo global de gerentes de marketing de ciclo de vida, administramos la plataforma de votación social en línea más grande del mundo donde nuestros Influencers pueden interactuar entre sí, completar encuestas en línea, jugar juegos divertidos, participar en foros en vivo, crear temas / opiniones y hacer mucho más. La comunidad Toluna está disponible en 50 países de todo el mundo y está animada a través de nuestras plataformas digitales (sitio web, aplicación), revistas mensuales, así como campañas e iniciativas de participación frecuentes. Hay muchas oportunidades para intercambiar e interactuar con nuestros influyentes, con un enfoque verdaderamente proactivo. Al proporcionar una experiencia de usuario agradable y gratificante, más Influencers se movilizan y brindan comentarios más rápidamente, lo que nos permite analizar mejor los datos y las tendencias en tiempo real.

Nuestros miembros pueden ser entrevistados para encuestas cuantitativas y cualitativas, participando en enfoques co-creativos. Con el lanzamiento de nuestra nueva aplicación móvil en abril de 2020, ‘Toluna Influencers’, hemos diversificado nuestras acciones con Influencers para rastrear mejor sus necesidades, deseos, hábitos y prácticas. Más que una plataforma de encuestas nueva y mejorada, el lanzamiento de nuestra nueva aplicación también ha fortalecido aún más la diversidad y la calidad de nuestro panel.

¿Qué controles de calidad se han implementado?

    1. Se han implementado controles de calidad estrictos en cada etapa importante del ciclo de vida de un miembro de la comunidad (registro previo, registro posterior, finalización de la encuesta, recompensa posterior), así como reglas para evitar la solicitud excesiva.
    2. Los clientes tienen a su disposición un diseño de encuesta mejorado con un cuestionario optimizado para múltiples dispositivos. Gracias a nuestra experiencia, somos capaces de acompañar y formar a nuestros clientes en la optimización de sus cuestionarios para obtener resultados de mayor calidad.
    3. Se ofrecen sistemáticamente medidas proactivas a nuestros clientes para garantizar la participación de los encuestados. Estos permiten la activación personalizada de uno o más módulos:
      • Speeders
      • Lineas rectas
      • Pistas falsas
      • Extremos abiertos
      • Monitoreo / controles posteriores al trabajo de campo
      • Seguimiento específico para encuestas y rastreadores recurrentes

      También hemos desarrollado un algoritmo que nos permite combinar todos estos controles «en vivo» en el campo para eliminar a los encuestados no comprometidos en tiempo real.

    4. Los módulos se han combinado con muchas técnicas complementarias:
      • Sistemas de detección de bot
      • Toma de huellas digitales
      • reCAPTCHA
      • Vínculos de encuestas cifrados
      • Inteligencia de fraude de Toluna, utilizada para restringir direcciones IP de baja calidad, «ubicaciones falsificadas», datos de dispositivos que no coinciden

Para nosotros, la calidad depende tanto de los controles técnicos y / o humanos como del compromiso de la comunidad. Es la combinación de los dos lo que garantiza conocimientos de calidad, resultados confiables y profesionales y cumple con nuestra misión de apoyar y satisfacer a nuestros clientes a diario.

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