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Notre préoccupation : infuser la qualité dans notre travail quotidien. Notre engagement : garantir des panélistes engagés, des données totalement fiables, un service et un accompagnement irréprochables

Published Oct 26, 2020

Corinne Assa-Jehel, Project Management & Client Service Director, Harris Interactive and Hélène Brogat Sales Director MR & Consulting, Toluna

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La mission de Toluna va bien au-delà de la fourniture de datas : il s’agit d’assurer à nos clients des insights de qualité, permettant une prise de décision facilitée, rapide et sûre.

Pourquoi la communauté Toluna ?

Toluna investit en permanence dans sa communauté et dans les innovations technologiques pour simplifier, faciliter et accélérer l’accès aux insights.
Diversifier les sources de recrutement, étendre le périmètre géographique de sa communauté et renforcer son engagement sont nos priorités.
Nos investissements constants permettent l’accès à un panel premium composé de profils diversifiés et représentatifs dans 70 pays à travers le monde.
Un seul partenaire pour des projets d’envergure internationale facilite un suivi rigoureux des terrains d’enquêtes et une coordination optimale.

En quoi la communauté Toluna est-elle unique ?

Avec plus de 30 millions de membres et jusqu’à 400 critères de ciblage, nous permettons l’accès à des cibles fines. Rester connecté à ses audiences en permanence est essentiel, a fortiori en temps de crise, les comportements, pensées et besoins étant aujourd’hui en mouvement constant.
Les innovations technologiques apportent de nouvelles possibilités et plus de fluidité dans les études. L’accès à notre communauté mondiale, premium, puissante est ainsi possible en toute autonomie ou avec le support de nos experts : réponses immédiates sur la faisabilité d’une étude afin de gagner du temps dès les prémices du projet, etc.

Nous ne nous contentons pas seulement de fournir des insights de qualité, nous travaillons également à mettre à disposition des panélistes disponibles et engagés.

Comment s’assurer de l’engagement de la communauté ?

Grâce à notre grande équipe internationale de community managers, basée en France, nous animons la communauté Toluna à travers le monde via un environnement digital dédié aux membres (site internet, appli), un magazine mensuel, des interactions continues et des forums de discussion. Les occasions d’échanger et d’impliquer nos panélistes sont multiples, avec une véritable démarche proactive. En proposant une expérience utilisateur agréable, gratifiante, les panélistes sont toujours plus nombreux à se mobiliser et donnent leurs avis plus rapidement.

Nos membres peuvent être interrogés pour des études quantitatives comme qualitatives, participer à des approches co-créatives.
Avec le lancement de notre nouvelle application mobile « Toluna Influencers » en avril 2020, nous avons diversifié nos actions auprès des panélistes pour mieux suivre leurs habitudes et usages et renforcer encore la représentativité et la qualité de notre panel.

Concrètement, quels sont les contrôles qualité mis en place ?

    1. Des contrôles qualité très stricts à chaque étape importante du cycle de vie d’un membre de la communauté (préinscription, post inscription, post complétion de sondage, post récompense), ainsi que des règles de non sur-sollicitation.
    2. Un design d’étude optimisé avec une passation de questionnaire optimisée multi-device. Grâce à notre expertise, nous sommes en mesure d’accompagner et de former nos clients sur l’optimisation de leurs questionnaires en vue d’obtenir des résultats de plus grande qualité.
    3. Des mesures proactives sont proposées systématiquement à nos clients afin d’assurer l’engagement des répondants. Elles permettent l’activation sur mesure d’un ou plusieurs modules :
      • Speeders
      • Straight-liners
      • Contrôles de l’attention
      • Qualité des réponses aux questions ouvertes
      • Contrôles post-terrain
      • Suivi spécifique pour les études récurrentes / trackers

      Nous avons également développé un algorithme qui permet de combiner l’ensemble de ces contrôles en “live” durant le terrain, afin d’éliminer immédiatement les répondants non engagés.

    4. Des dispositifs couplés avec de nombreuses techniques complémentaires :
      • Détection de robots
      • « Digital fingerprinting »
      • reCAPTCHA (BETA)
      • Liens encryptés
      • Détection des manipulations/duplications d’adresses IP

En quelques mots :
Pour nous, la qualité dépend autant des contrôles techniques et/ou humains que de l’engagement de la communauté. C’est la combinaison des deux qui garantit un recueil d’insights de qualité, des résultats fiables et opérationnels et répond à notre mission d’accompagnement et de satisfaction quotidienne de nos clients.

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