Madrid, España – 9 de Agosto, 2021 – Toluna, proveedor líder de insights de consumidores y empresa matriz de Harris Interactive y KuRunData, ha anunciado hoy el nombramiento de Mathilde Lelièvre, vicepresidenta ejecutiva de operaciones digitales globales de la empresa, como Chief Operating Officer de Toluna. En este puesto, Lelièvre dirigirá las operaciones comerciales globales de Toluna para satisfacer las necesidades de los clientes, ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y seguir haciendo crecer el negocio en una época de continua innovación. En su función, Mathilde promueve una cultura centrada en las personas, la diversidad y la inclusión.
Lelièvre se incorporó a Toluna en 2005 como Vicepresidente de Operaciones, responsable de la gestión del equipo de servicios al cliente de Toluna. En los últimos 15 años ha sido fundamental para impulsar el rápido crecimiento de Toluna y aplicar la estrategia de operaciones globales de la empresa. Su equipo, que empezó con sólo tres miembros en una localidad, se extiende ahora a más de 10 mercados y cuenta con unos 650 miembros en todo el mundo.
Los departamentos que lidera Lelièvre incluyen el equipo de servicios al cliente, que cuenta con el apoyo de funciones con experiencia en programación de encuestas, muestreo, apoyo a la plataforma Toluna Start y proceso de datos. El equipo de servicio está operativo las 24 horas del día para atender las necesidades globales de los clientes.
«He tenido la gran suerte de formar parte del crecimiento de Toluna, que ha pasado de ser una empresa emergente con una gran visión a convertirse en un líder mundial a la vanguardia de la innovación en la investigación de mercados. Estoy encantada de haber sido nombrada Chief Operating Officer y espero ayudar a impulsar el crecimiento de Toluna, que se centra en proporcionar Insights ágiles y bajo demanda a empresas de todo el mundo», dice Mathilde Lelièvre, Chief Operating Officer de Toluna.
«Uno de los valores fundamentales que tenemos en Toluna es «recompensar el buen trabajo», y creo sinceramente que las personas son el mayor activo de nuestra empresa. Me comprometo a seguir fomentando el crecimiento, el desarrollo y el compromiso de las personas dentro de una cultura diversa e integradora. Esto es clave para lograr nuestra visión de convertirnos en un socio estratégico de nuestros clientes con la combinación adecuada de servicio y automatización para ofrecer insigts de calidad, rápidamente».
«Los clientes eligen trabajar con Toluna porque proporcionamos soluciones de investigación de vanguardia apoyadas por la tecnología que puede ayudarles a resolver los desafíos actuales, junto con nuestro panel global de 36 millones de personas y – lo más importante – un compromiso para ofrecer el más alto nivel de excelencia en el servicio en la industria. Bajo la dirección de Mathilde, nuestro servicio de atención al cliente ha evolucionado para ofrecer un servicio a gran escala a las principales marcas mundiales. Esto es un testimonio de su perspicacia operativa y su compromiso con el éxito de los clientes», dijo Frederic-Charles Petit, director general de Toluna.
«El enfoque de Mathilde es la prestación de un servicio al cliente sin igual, impulsando el compromiso del equipo de servicio y garantizando la eficiencia a través de la digitalización ha sido inestimable para impulsar nuestro crecimiento global y estamos encantados de que tome las riendas como COO. Nos enorgullece traer a los mejores talentos y promocionar desde dentro para seguir ampliando nuestro increíble equipo, y el ascenso de Mathilde al cargo de Directora de Operaciones y al consejo ejecutivo es una prueba del éxito de este enfoque.»
Mathilde es licenciada en relaciones internacionales y ciencias políticas por el Instituto de Estudios Políticos de París (IEP).
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