Abraçando o desconhecido: IA e pesquisa de mercado

Saiba como a IA está revolucionando a pesquisa de mercado e gerando uma discussão profunda sobre o futuro do setor.

Às vezes, quando nos sentamos para tomar nosso café da manhã, olhando as notícias em nosso celular, graças a um algoritmo que parece nos conhecer melhor do que nós próprios, somos atingidos por uma sensação de espanto.

O mundo está evoluindo a um ritmo sem precedentes, e a Inteligência Artificial (IA) está no centro dessa transformação. Antes, essa evoluçaõ se cingia a celulares cada vez mais sofisticados, notificações e assistentes domésticos cada vez mais inteligentes, mas, ultimamente, houve uma mudança fundamental na forma como podemos interagir com a linguagem, a tecnologia e talvez até com o mundo ao nosso redor.

O burburinho em torno da IA não é exagerado. A realidade é que a IA generativa tem o potencial de remodelar todos os setores e já está revolucionando as formas de trabalho nos setores de saúde, design de moda, educação e outros.

Como pesquisadores de mercado entusiasmados com a IA, ficamos intrigados com a possível disrupção que ela pode trazer, o que nos faz refletir sobre as seguintes questões Como a IA irá redifinir nosso trabalho e nosso mundo? Será que isso é positivo?

Começando pelo princípio

O campo da pesquisa de mercado se baseia na coleta, análise e interpretação do feedback humano. Penetramos na mente dos consumidores, buscando entender seu comportamento, preferências e opiniões. É uma interligação de perguntas e respostas que até há bem pouco tempo foi conduzida quase exclusivamente por seres humanos.

Passamos anos elaborando pesquisas, analisando dados e desenvolvendo e comunicando insights e recomendações. E existe uma beleza na imprevisibilidade das respostas humanas. No entanto, à medida que os recursos de IA evoluem e se expandem exponencialmente, nos perguntamos: será que estamos nos aproximando de um momento em que as ferramentas de IA poderão retornar opiniões humanas sem a necessidade de realizar entrevistas ou grupos de discussão?

Os modelos de linguagem ampla (Large Language Models – LLMs) treinados com enormes quantidades de dados de comunicação humana nos permitem extrair, classificar e resumir os significados da linguagem humana, o que pode permitir uma “mudança de insights para sabedoria”.

E uma mudança dessa natureza exige que o setor reavalie os sistemas e as abordagens existentes. Será que estamos prontos para essa mudança?

Ao enfrentarmos esses desafios na Toluna…

…voltamos à prancheta de desenho para repensar cada etapa, desde a criação de questionários até o alcance de nichos de mercado, desde o aprofundamento na análise de dados até a simulação de cenários hipotéticos, geração de insights e muito mais. Eis o que estamos vendo:
Primeiro, esperamos que o modelo tradicional de pesquisa, com suas perguntas e respostas estáticas, dê lugar a uma abordagem mais dinâmica e de conversação facilitada pela IA.

Em segundo lugar, estamos planejando um mundo em que essas conversas ocorrerão às vezes com seres humanos reais, às vezes com painelistas virtuais – reflexos digitais de características humanas reais – e às vezes com uma mistura híbrida de ambos. Um cenário futuro pode ser a utilização de humanos reais para validação ou decisões comerciais de alto risco e painelistas virtuais para ideação, geração de hipóteses, planejamento de cenários ou até mesmo decisões comerciais de menor risco.

E, em terceiro lugar, novas ferramentas de análise e interpretação permitirão que clientes e pesquisadores adotem a fluidez da pesquisa de conversação, a flexibilidade do uso de painelistas virtuais e a liberdade inigualável de explorar os dados de novas maneiras.

“Será que o nosso setor adotará essa mudança em grande escala, incluindo os palestrantes virtuais ou as personas? Nós dizemos que sim. Os pessimistas disseram que a mudança das pesquisas telefônicas e presenciais para as pesquisas on-line fracassaria. Inicialmente, os puristas diziam que as pesquisas DIY e ágeis produziam lixo. No entanto, hoje trabalhamos em um setor em que a pesquisa on-line domina a off-line e em que as abordagens “”faça você mesmo”” e ágil fazem parte de nossos kits de ferramentas de pesquisa de mercado.

A Toluna está entusiasmada com o futuro. Um futuro em que a pesquisa de mercado será mais dinâmica, fluida e com mais IA do que nunca. Essa é a hora de abraçar a mudança, obter uma vantagem competitiva e superar aqueles que estão ficando para trás.”

Estamos acelerando os motores… apertem os cintos de segurança.

Publicado originalmente na revista Greenbook.