Artículo publicado en Brands Journal
2022 ha sido otro año turbulento para las empresas de todo el mundo. A pesar de haber superado emocionalmente el COVID-19, los efectos de la pandemia continúan afectando gravemente a las empresas. Entre las interrupciones de la cadena de suministro, la inflación vertiginosa, la inestabilidad política y la guerra en Europa, realmente es un momento como ningún otro en nuestra historia reciente.
Enfrentadas a una gran interrupción tras otra, las marcas se han visto obligadas a adaptarse a sus circunstancias cambiantes, ajustando continuamente su oferta para alinearse con lo que los consumidores quieren y cuándo lo quieren. Y es solo al comprender la evolución del sentimiento del consumidor y la comprensión del mercado a través de la investigación (investigación ágil, escalable y basada en tecnología) que las empresas pueden realmente mantenerse al tanto.
Este año, la tecnología ha seguido impulsando la industria de la investigación de mercado, ya que la automatización ha acelerado la innovación dentro del sector. Mientras miramos hacia 2023, Frédéric-Charles Petit, fundador y director ejecutivo de Toluna, proveedor líder de insights del consumidor, comparte sus pensamientos sobre lo que podemos esperar de la investigación de mercado el próximo año.
La era de la curación
En 2023, veremos que la investigación se sumerge completamente en los procesos comerciales para que los especialistas en marketing y los investigadores dentro de una organización puedan generar información precisa y en tiempo real de manera fácil y rápida. Para permitir esto, el objetivo clave será crear una plataforma específicamente preparada para la investigación. Para crear esta próxima ola de transformación en el sector de la investigación de mercado, se requerirá la combinación estratégica de tecnología, segmentación de audiencia, el uso adecuado de los datos y la inteligencia del experto en investigación. Solo entonces podremos incorporar adecuadamente la investigación en las empresas para generar insights ágiles y relevantes a escala.
Tener datos está a la orden del día
Algunos han sugerido que la era de los datos de las encuestas ha terminado. Bueno, todavía no. La opinión nunca ha sido más importante que ahora, especialmente en un momento en que la cantidad de datos que revelan las actitudes de las poblaciones es mayor que nunca. Pero comprender el «por qué» es clave y preguntar es la única forma de saberlo. Las marcas confiarán cada vez más en la investigación para tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios que ofrecen. Los insights también les asesorarán sobre cómo comercializar sus productos a las audiencias y comunicarse con ellos en consecuencia, a través del medio adecuado en el momento adecuado.
En 2023, la propiedad de los datos será primordial. Y no solo por cuestiones regulatorias, sino por el poder de las opiniones. Con las noticias sobre muchos GAFA que limitan el acceso a los datos, veremos que los datos propios se vuelven cada vez más importantes para la toma de decisiones. Aquí es donde la capacidad de hacer preguntas y obtener respuestas se vuelve crítica nuevamente. Nunca había dejado de ser así, pero estaba de moda decir que así era. Al combinar datos propios con insights del consumidor, las marcas pueden comprender las intenciones, los comportamientos y las actitudes de los consumidores sin necesidad de depender únicamente de datos de terceros. Y cuando combina los dos, tiene una imagen mucho más amplia del consumidor. Y aunque la automatización es vital, no puede tener éxito sin la alimentación de los datos correctos. La poderosa combinación estratégica de tecnología y acceso a datos, seleccionada por expertos en insights, prosperará al máximo en 2023.
La investigación ágil y accesible impulsa el crecimiento empresarial
Para que la investigación sea completamente accesible para todos dentro de una organización, debe ser fácil de interpretar y comprender. Gracias a las innovaciones continuas en la tecnología de investigación, las organizaciones no solo pueden recopilar más datos, sino que también pueden analizarlos fácilmente y utilizar esos insights para tomar decisiones comerciales estratégicas con toda la información. Debido a estos avances continuos, las marcas podrán integrar completamente la investigación en sus actividades de marketing diarias.
A través de una investigación ágil y bajo demanda que ofrece datos fáciles de digerir, las organizaciones pueden comprender mejor los sentimientos cambiantes de sus consumidores, ahora y en el futuro. Al hacer esto, podrán forjar relaciones más sólidas con los clientes y ajustar sus ofertas de productos o servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes y reforzar la salud de su marca.
Está claro que operamos en un mundo donde los planes estratégicos a cinco años son menos relevantes.
Las organizaciones no pueden planificar de la misma manera a largo plazo cuando la inestabilidad se ha convertido en la norma; solo pueden prepararse para responder a un entorno que cambia rápidamente. Los rápidos avances en la tecnología de Insights del consumidor presentan una gran oportunidad para las empresas durante un momento tan desafiante a través de la provisión de una comprensión precisa del mercado, rápidamente y a escala. Si bien un nuevo año sin duda traerá cosas inesperadas, lo que sabemos con certeza es el poder que la investigación ofrece a las marcas como una herramienta estratégica en el crecimiento a través de la entrega de información de alto valor en tiempo real. Y que, más que nunca, el poder de comprender las opiniones de las personas puede ayudar a dar forma al futuro.
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