À l’aube de 2024, les consommateurs du monde entier affrontent des défis économiques persistants, tels que l’instabilité mondiale et l’escalade du coût de la vie. Comment réagissent-ils à ces pressions constantes ? Croient-ils en une amélioration de la situation économique au cours de l’année ? Comment leurs habitudes de dépense et leurs choix de vie évoluent-ils en réponse ? Quelles implications ces ajustements ont-ils pour les marques ?
Dans le cadre de sa dernière vague du baromètre international, Toluna a interrogé 16 824 consommateurs répartis dans 20 pays pour apporter un éclairage sur l’évolution de leurs sentiments et de leurs comportements.
Un optimisme prudent chez les consommateurs
Sans surprise, le coût de la vie affecte les consommateurs à travers le monde. En fait, un peu plus d’un quart des répondants nous indique qu’ils sont confiants quant à leurs dépenses en ce moment. En revanche, quatre consommateurs sur dix affirment qu’ils sont très préoccupés par leur sécurité financière personnelle et 38% déclarent qu’ils sont soit inquiets quant à leur emploi, en chômage partiel, ou au chômage.
Malgré tout, il ne faut pas céder à la morosité ambiante. 44% des consommateurs indiquent qu’ils sont très optimistes quant à l’avenir et cet optimisme se reflète dans leurs sentiments à l’égard de leurs finances personnelles. Lorsque nous avons demandé aux répondants de prédire l’évolution de leur situation financière au cours des trois prochains mois, 37% ont déclaré s’attendre à une amélioration, dépassant ainsi les 24% qui prévoyaient une détérioration de leur situation financière.
Choix et arbitrages en matière de dépenses
Deux consommateurs sur trois dans le monde déclarent que l’augmentation des coûts de l’énergie et du coût de la vie impacte leurs dépenses. En conséquence, 58% disent qu’ils repousseront leurs achats et investissements les plus importants jusqu’à ce que le climat économique soit plus stable. Mais ce ne sont pas seulement les dépenses importantes qu’ils examinent attentivement. Lorsque nous avons demandé aux répondants sur quelles activités ils réduiraient leurs dépenses pour économiser de l’argent au cours de l’année à venir, les dépenses discrétionnaires telles que les articles de luxe et les activités sociales étaient en tête de liste.
Sur quoi ne sont-ils pas prêts à faire des compromis ? Les produits de première nécessité. 42% des consommateurs dans le monde ont déclaré qu’ils ne réduiraient pas leurs dépenses alimentaires pour économiser de l’argent, tandis que les factures d’électricité (23%), les produits de santé quotidiens (20%) et les produits de soins personnels/hygiène (20%) suivent derrière.
Près de la moitié des consommateurs mondiaux (47%) déclarent que l’augmentation du coût de la vie impacte leur santé et leur bien-être. Bien que cela représente une légère amélioration depuis septembre 2023 (50%), cela signifie toujours qu’un grand nombre de personnes rencontrent des difficultés dans la conjoncture économique actuelle. Malgré ces défis, 50% disent qu’ils se concentrent davantage sur leur santé et leur bien-être en 2024. Quelles actions entreprennent-ils pour y remédier ?
Les consommateurs prennent les choses en main, mais ils attendent toujours des marques qu’elles fassent leur part pour faciliter un focus sur leur santé et leur bien-être personnel. Lorsque nous leur avons demandé comment les marques pourraient fournir un meilleur soutien, trois quarts ont déclaré qu’elles devraient offrir une meilleure gamme de produits sains. Le même pourcentage a également souligné qu’elles devraient fournir de plus amples et claires informations sur les implications de leurs produits sur la santé et le bien-être.
Considérations environnementales, sociales et éthiques pour les consommateurs d’aujourd’hui
Il est clair que les préoccupations financières sont au premier plan pour les consommateurs à travers le monde mais cela ne signifie pas qu’ils ont cessé de prendre en considération les valeurs de marque. Trois consommateurs sur quatre estiment qu’il est tout aussi important, voire plus important, que les marques soient socialement responsables dans la situation économique actuelle. Les consommateurs se sentent satisfaits lorsqu’ils font des choix socialement responsables (75%) et ils aiment être informés des valeurs des marques qu’ils utilisent (66%). Beaucoup ont commencé à utiliser une marque ou l’ont utilisée davantage en raison de ses activités positives (61%), et une proportion similaire a cessé d’utiliser une marque en raison de ses actions négatives (55%).
Bien sûr, ce n’est pas toujours aussi simple. Deux consommateurs sur trois (64%) souhaitent prendre des décisions en fonction de ces facteurs, mais estiment ne pas avoir suffisamment d’informations, tandis que d’autres disent tout simplement ne pas avoir les moyens de le faire (62%). Les principaux enseignements pour les marques ? Communiquer clairement ses valeurs, les respecter et permettre aux consommateurs de prendre des décisions basées sur ces valeurs en rendant ces choix plus abordables.
Pour en savoir plus sur l’évolution des sentiments et des comportements des consommateurs dans le contexte économique actuel, téléchargez votre exemplaire de la vague 24 du Baromètre International Toluna ici.
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