¿Cómo afrontan los consumidores el coste de la vida?

A principios de 2024, los consumidores de todo el mundo siguen enfrentándose a desafíos familiares en forma de incertidumbre global y alto costo de vida. ¿Cómo están respondiendo a estas presiones actuales? ¿Qué tan seguros están de que las cosas mejorarán a medida que avance el año? ¿Dónde están realizando los mayores cambios en sus opciones de gasto y estilo de vida? ¿Y qué suponen todos estos cambios para las marcas?

La última ola del Barómetro Global del Consumidor de Toluna encuestó a 16.824 consumidores en 20 mercados para llegar al corazón de los cambios en los sentimientos y comportamientos. Esto es lo que aprendimos:

Cauteloso optimismo entre los consumidores

No es ningún secreto que el costo de vida está afectando a los consumidores de todo el mundo. De hecho, poco más de una cuarta parte de los encuestados nos dicen que confían en gastar dinero en este momento. Otros cuatro de cada diez dicen que están muy preocupados por su seguridad financiera personal, y el 38% dice que están preocupados por su empleo, con empleo reducido o desempleados.

Sin embargo, eso no significa que todo sea pesimismo. El cuarenta y cuatro por ciento de los consumidores nos dicen que son muy optimistas sobre el futuro y que el optimismo se extiende a sus sentimientos sobre las finanzas personales. Cuando pedimos a los encuestados que predijeran cómo evolucionará su situación financiera en los próximos tres meses, el 37% dijo que esperaba estar mejor, superando al 24% que esperaba que su situación financiera empeorara.

Opciones de gasto y compensaciones

Dos de cada tres consumidores mundiales dicen que el aumento de los costos de vida y de energía está afectando sus gastos. Como resultado, el 58% dice que pospondrá grandes gastos de vida hasta que el clima económico sea más estable. Pero no son sólo los gastos importantes los que están examinando detenidamente. Cuando preguntamos a los encuestados qué actividades reducirían para ahorrar dinero durante el próximo año, los gastos discrecionales como artículos de lujo y actividades sociales ocuparon el primer lugar.

¿Dónde no se comprometerán? Las necesidades básicas. El cuarenta y dos por ciento de los consumidores globales dijeron que no recortarían sus compras de comestibles para ahorrar dinero, mientras que las facturas de servicios públicos (23%), los productos de salud cotidianos (20%) y los productos de higiene y cuidado personal (20%) les siguen.

Casi la mitad de los consumidores mundiales (47%) dicen que el aumento del costo de vida está afectando su salud y bienestar. Si bien esto representa una ligera mejora desde septiembre de 2023 (50%), todavía significa que una gran cantidad de personas están luchando en el entorno económico actual. A pesar de estos desafíos, el 50% dice que se centrará más en su salud y bienestar en 2024. ¿Qué acciones están tomando para abordar esto?

Las personas están tomando el asunto en sus propias manos, pero todavía esperan que las marcas hagan su parte para que les resulte más fácil centrarse en su salud y bienestar personal. Cuando les preguntamos cómo las marcas podrían brindar un mejor apoyo, tres de cada cuatro dijeron que las marcas deberían ofrecer una mejor gama de productos saludables. Exactamente la misma proporción también dijo que las marcas deberían proporcionar mejor información sobre las implicaciones de sus productos para la salud y el bienestar.

Consideraciones ambientales, sociales y éticas para los consumidores de hoy

Está claro que las preocupaciones financieras son una prioridad para las personas de todo el mundo, pero eso no significa que hayan dejado de preocuparse por los valores de la marca. Tres de cada cuatro consumidores consideran que es igual o más importante que las marcas sean socialmente responsables en la situación económica actual. Las personas se sienten satisfechas cuando toman decisiones socialmente responsables (75%) y les gusta estar informadas sobre los valores de las marcas que utilizan (66%). Muchos han comenzado a usar una marca o la usan más debido a sus actividades positivas (61%), y una proporción similar ha dejado de usar una marca debido a sus acciones negativas (55%).

Por supuesto, no siempre es tan sencillo. Dos de cada tres consumidores (64%) quieren tomar decisiones basadas en estos factores, pero sienten que no tienen suficiente información, y otros dicen que simplemente no pueden permitírselo (62%). ¿Las conclusiones clave para las marcas? Comunique sus valores con claridad, respételos y permita a los consumidores tomar decisiones basadas en valores haciendo que estas opciones sean más asequibles.

Para obtener más información sobre los cambios en los sentimientos y comportamientos de los consumidores en el clima económico actual, descargue su copia de la Ola 24 del Barómetro Global del Consumidor de Toluna aquí.