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Siempre es importante estar en contacto con sus consumidores, pero en tiempos de incertidumbre, más que nunca.

Published Mar 18, 2020

Cara Edwards, Senior Director, Digital Solutions, NA

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El sentimiento y las necesidades cambian rápidamente; Las marcas deben ser conscientes de lo que las personas piensan «en el momento». Las comunidades digitales brindan una forma oportuna y continua de conectarse con las personas más importantes para las marcas.

Para cualquier marca, aprovechar un grupo de personas que se preocupan lo suficiente como para brindar comentarios continuos, bueno, eso es más que valioso, especialmente ahora. En el entorno actual, la opinión pública y los requisitos están cambiando rápidamente, y las comunidades digitales son un medio ideal para obtener comentarios en tiempo real y a lo largo del tiempo. Las comunidades hacen posible que los especialistas en marketing tomen decisiones rápidas sobre la mensajería y más, con una imagen clara de las actitudes de los consumidores que respaldan sus decisiones.

En cuestión de días, las marcas pueden reclutar y construir una comunidad digital que reúna a sus electores más importantes, incluso cuando viajar es imposible o están distribuidos geográficamente. Y como las comunidades son sumamente flexibles, las marcas pueden reunir al público objetivo de forma rápida y sencilla, ya sean clientes actuales o potenciales.

Las comunidades proporcionan un foro dinámico y atractivo para los miembros, fomentando el intercambio continuo, las publicaciones y las actividades en el sitio. Dadas las comunidades que combinan este tipo de retroalimentación cualitativa con la capacidad de realizar un trabajo de encuestas cuantitativas, las marcas usan las comunidades para identificar las necesidades de los consumidores, incluso en una etapa temprana y siguen con encuestas cuantitativas utilizadas para probar esas ideas y hacerlas realidad. En nuestro mundo, las marcas han utilizado las comunidades para evaluar mensajes que de otro modo no se habrían probado con los conocimientos tradicionales del consumidor.

Pocas cosas cambian más el comportamiento del consumidor que los tiempos de incertidumbre. Afecta la forma en que las personas compran, las marcas que compran y la forma en que viven. Es importante que las marcas sean proactivas para comprender cómo se sienten los consumidores y abordar los desafíos a medida que se desarrollan. La buena noticia es que en el entorno digital actual, las marcas pueden adaptarse en tiempo real, asegurándose de que los mensajes estén en sintonía con la opinión más actual del consumidor.

Además, existen ventajas tangibles e intangibles para los miembros de una comunidad de marca. Los consumidores se benefician al tener un vínculo directo con las marcas que prefieren, además de poder hablar con otros miembros de la comunidad. En tiempos de cambio, esta comunicación directa con los consumidores se vuelve constructiva y relevante. Las marcas pueden ofrecer mensajes de apoyo y abordar problemas urgentes. Este tipo de diálogo puede fortalecer la empatía mutua, creando conexiones de marca más profundas.

Las comunidades digitales hacen que hablar con los consumidores más importantes para su marca sea rápido y fácil y optimizan la toma de decisiones en todas las etapas. Las comunidades no son lineales. Son adaptables, al igual que los consumidores, y es esta adaptabilidad la que, sin duda, es la razón por la que nuestra plataforma de comunidades está creciendo rápidamente y por qué nuestros clientes nos dicen regularmente lo valiosos que pueden ser.

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