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É sempre importante ficar em contato com seus consumidores, mas em tempos de incerteza, mais do que nunca.

Published Mar 18, 2020

Cara Edwards, Senior Director, Digital Solutions, NA

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Sentimentos e necessidades mudam rapidamente; as marcas precisam estar cientes do que as pessoas estão pensando “no momento”. As comunidades digitais fornecem uma maneira oportuna e contínua de se conectar com as pessoas que mais importam para as marcas.

Para qualquer marca, atingir um grupo de pessoas que se preocupam o suficiente para dar feedback contínuo, bem, isso é muito valioso, especialmente agora. No ambiente atual, a opinião pública e os requisitos estão mudando rapidamente, e as comunidades digitais são um meio ideal de obter feedback em tempo real, ao longo do tempo. As comunidades possibilitam que os profissionais de marketing tomem decisões rápidas sobre mensagens e muito mais, com uma imagem clara das atitudes do consumidor apoiando suas decisões.

Em poucos dias, as marcas podem recrutar e construir uma comunidade digital que reúna seus constituintes mais importantes, mesmo quando viajar for impossível ou eles estiverem distribuídos geograficamente. E como as comunidades são altamente flexíveis, as marcas podem reunir públicos-alvo com rapidez e facilidade – sejam eles clientes atuais ou clientes potenciais.

As comunidades fornecem um fórum dinâmico e envolvente para os membros, incentivando o compartilhamento, a postagem e as atividades no local contínuas. Dado que as comunidades associam este tipo de feedback qualitativo à capacidade de realizar pesquisas quantitativas, as marcas usam as comunidades para identificar as necessidades do consumidor – mesmo no estágio inicial e prosseguir com pesquisas quantitativas usadas para testar essas ideias e colocá-las em prática. Em nosso mundo, as marcas têm usado as comunidades para avaliar mensagens que, de outra forma, não seriam testadas com base em percepções tradicionais do consumidor.

Poucas coisas mudam mais o comportamento do consumidor do que tempos incertos. Afeta a forma como as pessoas compram, as marcas que compram e a maneira como vivem. É importante que as marcas sejam proativas em compreender como os consumidores se sentem e enfrentar os desafios à medida que se desenvolvem. A boa notícia é que no ambiente digital de hoje, as marcas podem se adaptar em tempo real, garantindo que as mensagens estejam em sintonia com o sentimento atual do consumidor.

Além disso, existem vantagens tangíveis e intangíveis para os membros de uma comunidade de marca. Os consumidores se beneficiam por ter um link direto com as marcas que preferem, além de poderem falar com outros membros da comunidade. Em tempos de mudança, essa comunicação direta com os consumidores torna-se construtiva e relevante. As marcas podem oferecer mensagens de apoio e abordar questões urgentes. Esse tipo de diálogo pode fortalecer a empatia mútua, construindo conexões mais profundas com a marca.

As comunidades digitais tornam rápido e fácil falar com os consumidores que mais importam para sua marca e otimizam a tomada de decisões em todos os estágios. As comunidades são não lineares. Eles são adaptáveis, assim como os consumidores, e é essa adaptabilidade que, sem dúvida, é a razão pela qual nossa plataforma de comunidades está crescendo rapidamente e porque nossos clientes nos dizem regularmente o quão valiosos podem ser.

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