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2020: um ano de mudança do consumidor. O que isso significa para as marcas em 2021?

Published Nov 19, 2020

Janice Caston, SVP, Global Marketing

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À medida que fechamos o ano e entramos em um período de mais incerteza, especificamente na Latin América, os profissionais de marketing devem entender como utilizar os principais aprendizados de 2020 ao considerarem os planos para 2021.

COVID-19, preocupações econômicas e questões sociais têm impactado rapidamente as atitudes e comportamentos do consumidor de 2020. Para entender melhor esses impactos conforme eles acontecem, Toluna, Harris Interactive e KuRunData têm conduzido um estudo global do Barômetro do Consumidor a cada duas ou três semanas desde março para oferecer uma visão clara das mudanças do consumidor conforme elas acontecem.

Os consumidores valorizam a confiança, a diversidade e a inclusão da marca.

Em 2021, podemos esperar ver muitas marcas investindo não apenas na melhoria de sua imagem, mas também nas marcas da empresa-mãe. Os consumidores sentiram que muitas marcas demoraram a reagir ao COVID-19 e a confiança na marca é mais valorizada do que nunca. Mais da metade das pessoas que entrevistamos relataram que são mais propensas a comprar de marcas que mostram o apoio do consumidor e valorizam a inclusão e a diversidade.

No entanto, não é suficiente simplesmente mostrar apoio. Os consumidores precisam entender especificamente os esforços e acreditar neles antes de comprar.

Ao longo de 2020, as pessoas têm feito trade-offs de marcas como “itens básicos” e avaliadas as marcas que foram forçadas a experimentar, em muitos casos relacionados à escassez de suprimentos ou restrições de compras. Mais de 60% relatam ter que experimentar uma nova marca em 2020 que não teriam tentado de outra forma.

Como a troca de marca aumentou em 2020 e 59% dos consumidores relatam que estão mais abertos para experimentar uma nova marca do que antes do COVID-19, fazer investimentos na marca e comunicar mensagens de apoio ao consumidor são essenciais em 2021.

Os consumidores estão mais focados em economizar do que nunca.

Como esperado, os consumidores se sentem estressados ​​com a segurança no emprego e as preocupações com finanças estão diretamente relacionadas às preocupações com o emprego. Para esse fim, cerca de 40% das pessoas em todo o mundo mudaram a forma como gastam (e economizam) dinheiro.

Os consumidores também estão preocupados com os gastos com feriados e serão mais seletivos no que gastam dinheiro (ou seja, menos presentes para colegas de trabalho e amigos). Além disso, as preocupações em torno do COVID-19 têm menos pessoas se reunindo, diminuindo a necessidade de compras de presentes. Daqueles que planejam comprar presentes, cerca de 50% das pessoas vão comprar com base no preço. Veremos menos “presentes”, pois os cartões-presente são o segundo maior tipo de presente que as pessoas planejam comprar este ano.

Esperamos que essa visão alterada e mais conservadora do financiamento ao consumidor continue em 2021. As pessoas não apenas planejam economizar mais, mas também terão um foco renovado no orçamento.

Priorizando o autocuidado, saúde e bem-estar

Vimos consumidores priorizarem o autocuidado de maneiras que vão desde gastar mais com vitaminas até a compra de produtos de baixo custo que fazem você se sentir bem, como soníferos e cuidados com a pele. Esses “pontos positivos” são frequentemente compras de compensação por compras de luxo de custo mais elevado que os consumidores fizeram. Tratamentos “em casa” e produtos comercializados como “fáceis” e “para uso doméstico” têm apresentado tendência positiva. Isso vale para cuidados com os cabelos, tratamentos faciais e unhas.

O impulso de compra caiu (tantos não visitam as lojas / navegam quanto antes), portanto, os produtos de menor volume sofreram imensamente. As pessoas estão gastando dinheiro consigo mesmas onde é importante – e isso continuará até 2021.

Veremos um novo consumidor em 2021

Estamos vendo um novo consumidor emergir em 2021 – um que está mais conectado e focado em tecnologia do que nunca. Eles são compradores experientes que valorizam a conexão pessoal, a família e o autocuidado. Isso torna mais importante do que nunca reunir informações em tempo real – ao longo do tempo – à medida que o mercado continua a evoluir.

A um ano novo saudável e próspero!

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