O setor de insights está passando por uma transformação radical graças à inteligência artificial (IA). No Grupo Toluna, não somos apenas testemunhas dessa mudança, mas estamos à frente dela com nossa estratégia “AI Everywhere”.
Nossa visão é clara: nos próximos 2-3 anos, a combinação de IA e inteligência humana (IH) redefinirá nossa indústria. Como? Aplicando modelos de linguagem de grande escala (LLM) e GPTs próprios da Toluna em três áreas-chave: insights do consumidor, plataformas e ferramentas, e qualidade de dados.
Mas isso significa o fim da pesquisa tradicional? De jeito nenhum. Os métodos qualitativos e quantitativos clássicos continuarão sendo fundamentais, especialmente para estudos de validação. O que estamos presenciando é uma evolução, uma forma de complementar e potencializar nossas práticas atuais.
Uma das inovações mais interessantes é o uso de dados sintéticos. Na Toluna, oferecemos duas abordagens:
- Entrevistados sintéticos: Perfis que respondem a pesquisas e participam de discussões em tempo real. Baseados em nossos dados de primeira mão e guiados por LLM, esses perfis oferecem respostas coerentes e realistas. Esse serviço estará disponível no final do ano.
- Algoritmos “sintetizadores”: Já em funcionamento, esses algoritmos de aprendizado de máquina geram conjuntos adicionais de registros sintéticos após o término da coleta de dados.
As vantagens? Redução do tempo de campo e insights mais profundos, especialmente em grupos de baixa incidência.
Nesse novo cenário, a qualidade dos dados reais é crucial. Nossos protocolos de qualidade Toluna QSphere desempenham um papel fundamental na produção de dados sintéticos de alta fidelidade. Construímos nossos entrevistados sintéticos utilizando dados de primeira mão de nossos painéis Toluna Influencers, que contam com mais de 79 milhões de indivíduos em todo o mundo.
Outro avanço fascinante é o uso de conversas fluidas e adaptativas para pesquisa, em vez de questionários estáticos. Estamos estabelecendo as bases com QProbe, uma ferramenta de IA conversacional que aprofunda respostas vagas ou pouco claras. O resultado: uma experiência mais natural para os participantes e insights mais profundos para nossos clientes.
Esperamos que essa transformação afete todo o processo de pesquisa, desde o design até as recomendações finais. E na Toluna estamos preparados para guiar nossos clientes nessa jornada. Por quê? Porque a transformação está em nosso ADN.
Nossa história comprova isso: começamos como uma empresa de painéis há quase 25 anos, evoluímos para coleta e análise de dados, e depois para serviço completo. Lançamos a plataforma QuickSurveys e depois Toluna Start. Em 2018, antes de muitos, estabelecemos um laboratório dedicado à IA/ML. E em 2019, fomos pioneiros ao lançar o ACT Instant, a primeira solução de insights baseada unicamente em IA e inteligência humana.
A adoção dessas novas tecnologias seguirá o padrão habitual: primeiro os early adopters, depois o resto da indústria. Mas acreditamos que essa transição será mais rápida do que a passagem da pesquisa offline para online. O motivo? Em um mundo empresarial que exige resultados cada vez mais rápidos, a IA oferece essa velocidade sem sacrificar a profundidade.
O futuro dos insights está aqui, e é empolgante. Na Toluna, não estamos apenas preparados para esse futuro impulsionado pela IA; estamos construindo esse futuro. E você, está pronto para se juntar a essa revolução?
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